Puedes actualizar las respuestas a las preguntas frecuentes de tu asistente AI según sea necesario para garantizar que compartan la información más actualizada con los candidatos y empleados.

Opciones de edición

Opción n.° 1: Editar las respuestas manualmente

Puedes editar las respuestas individualmente o en grupo desde el CMS .

Editar individualmente

1. Seleccione Todas las aplicaciones en la esquina superior izquierda del encabezado y, a continuación, CMS en su menú desplegable.
2. Abra la sección Respuestas del asistente para candidatos > Preguntas y respuestas del candidato o la sección Respuestas del asistente para empleados > Preguntas y respuestas del empleado , según el tema que desee actualizar.
3. Seleccione el tema de su preferencia en la lista.
4. El tema se abrirá en una nueva página, donde podrá agregar y editar respuestas, incluyendo las siguientes acciones:
   1. La audiencia global representa la respuesta predeterminada (esto es obligatorio para todas las bases de conocimiento).
   2. Las herramientas de edición para emojis, tokens, mensajes múltiples y mensajes variables están disponibles dentro de la ventana de respuesta.
   3. En la ventana de respuesta se encuentran disponibles herramientas de edición de texto para negrita, cursiva, subrayado, así como para crear listas numeradas, listas con viñetas e hipervínculos.
   4. En la pestaña Colección , puedes añadir contenido multimedia a una respuesta.
5. Seleccione Guardar cambios en la parte inferior del panel izquierdo.
6. Vuelva a la lista de preguntas y respuestas y repita los pasos 3 a 5, según sea necesario.

Editar en lote

Editar las respuestas en bloque garantizará que una sola respuesta se aplique a todas las preguntas . Para ello, siga los pasos que se indican a continuación.

1. Seleccione Todas las aplicaciones en la esquina superior izquierda del encabezado y, a continuación, CMS en su menú desplegable.
2. Abra la sección Respuestas del asistente para candidatos > Preguntas y respuestas del candidato o la sección Respuestas del asistente para empleados > Preguntas y respuestas del empleado , según los temas que desee actualizar.
3. Asegúrese de que la sección se muestra en vista de lista. Puede seleccionar esta opción en la esquina superior derecha de la sección.
4. Haz clic en la categoría que deseas editar de forma masiva.
5. Seleccione la casilla que aparece junto a todas las preguntas que desea editar.
6. Seleccione el botón Edición masiva que se encuentra encima de la lista.
7. En el menú desplegable que se abre, introduzca el texto que se aplicará a los temas que ha seleccionado.
8. Marque la casilla para indicar que comprende que está cambiando las respuestas a todas las preguntas que seleccionó en la parte inferior del menú desplegable.
9. Guarda los cambios realizados.

Consejos para editar respuestas

• Tono y personalidad de tu marca: ¿El contenido de tu sección de preguntas y respuestas se ajusta a la imagen de tu marca?
• Mantén las respuestas a un nivel general: evita usar respuestas definitivas, como Sí o No , para abordar diversas preguntas de los candidatos.
• Evite enlazar a la misma URL de página web en su contenido donde se alojará el widget.
• Extrae información de tus documentos y sitios web, y también utiliza sus páginas de redes sociales, Google, Glassdoor, etc., para encontrar más información.
• Para las respuestas de contenido, conviene mantener bajo el número de caracteres: menos de 320 para los mensajes web y menos de 160 para los mensajes SMS.
• Si te atascas en una intención, simplemente continúa e introduce una respuesta predeterminada o una respuesta genérica.

Agregar contenido multimedia

Desde la pestaña Colección , puede agregar contenido multimedia de la biblioteca de medios CMS a la respuesta de una pregunta. Haga clic aquí para obtener más información.

Opción n.° 2: Importar un archivo actualizado

En cualquier momento, puede descargar la base de conocimientos actual desde el icono de configuración del CMS y editar las respuestas que prefiera. Una vez finalizado, guarde el archivo y envíelo a su representante CS para que lo cargue.

Opción n.° 3: Utilizar la biblioteca de formación de conocimientos.

La Biblioteca de Capacitación le permite cargar documentos y enlaces para que el sistema genere automáticamente preguntas y respuestas. Estas respuestas facilitan enormemente la creación de contenido para preguntas y respuestas. Haga clic aquí para obtener más información.