Vous pouvez mettre à jour les réponses aux questions de votre assistant AI selon vos besoins afin de garantir qu'elles partagent les informations les plus récentes avec les candidats et les employés.

Options d'édition

Option n° 1 : Modifier les réponses manuellement

Vous pouvez modifier les réponses individuellement ou en masse depuis le CMS .

Modifier individuellement

1. Sélectionnez « Toutes les applications » dans le coin supérieur gauche de l'en-tête, puis CMS dans son menu déroulant.
2. Ouvrez soit la section Réponses de l'assistant candidat > Questions-réponses des candidats , soit la section Réponses de l'assistant employé > Questions-réponses des employés , selon le sujet que vous souhaitez mettre à jour.
3. Dans la liste, sélectionnez le sujet souhaité.
4. Le sujet s'ouvrira sur une nouvelle page, où vous pourrez ajouter et modifier des réponses, notamment en effectuant les actions suivantes :
   1. L'audience mondiale représente la réponse par défaut (cette condition est requise pour toutes les bases de connaissances).
   2. Des outils d'édition pour les émojis, les jetons, les messages multiples et les messages variables sont disponibles dans la fenêtre de réponse.
   3. Des outils de modification de texte permettant de mettre en gras, en italique, de souligner, ainsi que de créer des listes numérotées, des listes à puces et des hyperliens, sont disponibles dans la fenêtre de réponse.
   4. Sous l'onglet Collection , vous pouvez ajouter du contenu multimédia à une réponse.
5. Sélectionnez « Enregistrer les modifications » en bas du panneau de gauche.
6. Retournez à la liste des questions-réponses et répétez les étapes 3 à 5, au besoin.

Modification en masse

Modifier les réponses en masse permet d' appliquer une seule réponse à toutes les questions . Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous.

1. Sélectionnez « Toutes les applications » dans le coin supérieur gauche de l'en-tête, puis CMS dans son menu déroulant.
2. Ouvrez soit la section Réponses de l'assistant candidat > Questions-réponses des candidats , soit la section Réponses de l'assistant employé > Questions-réponses des employés , selon les sujets que vous souhaitez mettre à jour.
3. Assurez-vous d'afficher la section sous forme de liste. Vous pouvez sélectionner ce mode d'affichage dans le coin supérieur droit de la section.
4. Cliquez sur la catégorie que vous souhaitez modifier en masse.
5. Cochez la case en regard de toutes les questions que vous souhaitez modifier.
6. Sélectionnez le bouton « Modification en masse » situé au-dessus de la liste.
7. Dans le tiroir coulissant qui s'ouvre, saisissez le texte qui sera appliqué aux sujets que vous avez sélectionnés.
8. Cochez la case pour indiquer que vous comprenez que vous modifiez les réponses à toutes les questions que vous avez sélectionnées en bas du tiroir.
9. Enregistrez les modifications apportées.

Conseils pour la modification des réponses

• Ton et personnalité de votre marque : Le contenu de vos questions-réponses est-il en accord avec l’image de votre marque ?
• Privilégiez les réponses générales : évitez d’utiliser des réponses définitives, comme « oui » ou « non » , afin de répondre à diverses questions potentielles.
• Évitez de créer un lien vers la même URL de page Web dans votre contenu que celle sur laquelle le widget sera hébergé.
• Extrayez des données de vos documents, de votre site web, et utilisez également leurs pages sur les réseaux sociaux, Google, Glassdoor, etc. pour trouver plus d'informations.
• Pour les réponses de contenu, vous devez veiller à limiter le nombre de caractères – moins de 320 pour les messages Web et moins de 160 pour les SMS.
• Si vous êtes bloqué sur une intention, continuez simplement et insérez une réponse par défaut ou une réponse générique.

Ajouter du contenu multimédia

Vous pouvez ajouter des médias de la bibliothèque multimédia CMS à la réponse à une question depuis l'onglet Collection . Cliquez ici pour en savoir plus.

Option n° 2 : Importer un fichier mis à jour

Vous pouvez télécharger à tout moment la base de connaissances à jour via l'icône des paramètres du CMS et modifier les réponses souhaitées. Une fois vos modifications terminées, enregistrez le fichier et envoyez-le à votre représentant CS afin qu'il le télécharge pour vous.

Option n° 3 : Utiliser la bibliothèque de formation et de connaissances

La bibliothèque de formation vous permet d'importer des documents et des liens hypertextes afin que le système génère automatiquement des questions et réponses. Ces réponses simplifient considérablement la création de contenu pour les questions-réponses. Cliquez ici pour en savoir plus.