Para ofrecer el mejor soporte posible a nuestro producto de Eventos Conversacionales, su Asistente AI ha sido entrenado para gestionar las preguntas más frecuentes de los asistentes a los eventos, de modo que pueda enviar la información adecuada del evento a los candidatos cuando se les solicite.

La sección de preguntas y respuestas para candidatos puede ser utilizada por estos durante la fase de programación de eventos de contratación o de orientación. Si un candidato formula una pregunta mientras su invitación al evento está pendiente, el asistente AI le responderá y, a continuación, enviará el mensaje de recordatorio configurado para después del mensaje de preguntas y respuestas.

La detección de consultas permite que tu asistente AI responda a la pregunta de un candidato mientras se encuentra en pleno proceso de captura (respondiendo a sus preguntas sobre nombre y contacto, pero no durante la preselección) o mientras espera una solicitud de entrevista. Esta función se activa una vez que la sección de preguntas y respuestas para candidatos esté lista y publicada en tu cuenta.

Cuando esta función esté disponible, la base de conocimientos de preguntas y respuestas para candidatos también incluirá respuestas a nivel estatal para proporcionar respuestas más relevantes desde el punto de vista contextual durante las etapas de captura y solicitud de entrevista de la conversación.

La base de conocimientos sobre la COVID-19 se creó para equipos que desean abordar preguntas relacionadas con el coronavirus. De forma similar a la sección de preguntas y respuestas para candidatos de un evento, esta lista de intenciones se añadirá al final de la base de conocimientos. Una vez habilitada en la configuración del cliente, la aplicación NLP personalizada creada para la sección de preguntas y respuestas sobre la COVID-19 se conectará automáticamente a la base de conocimientos.

La sección de preguntas y respuestas sobre transporte por carretera se diseñó para que los equipos pudieran responder preguntas específicas sobre la contratación de camioneros, rutas, licencias de conducir comerciales (CDL) y otras cuestiones relacionadas con el transporte por carretera que nuestra base de conocimientos estándar no podría abordar. Una vez habilitada en la configuración del cliente, la aplicación de procesamiento NLP personalizada se conectará automáticamente a la base de conocimientos.

Tu asistente AI leerá la dirección IP del candidato y proporcionará las respuestas de la base de conocimientos adecuadas según su ubicación (país o estado).

Para que esto sea posible,

1. Crear un archivo de base de conocimientos.
2. Nómbralo con el nombre del país tal como aparece en CEM .
   • Ejemplo: Si el CEM utiliza “Estados Unidos”, la hoja debe utilizar “Estados Unidos” y no US, USA, etc.
3. Navegue a CEM .
4. Seleccione Todas las aplicaciones en la esquina superior izquierda del encabezado y, a continuación, Configuración en su menú desplegable.
5. Cuando se abra la página de Configuración, seleccione Administración web en la sección Plataforma .
6. Abra el sitio/página que prefiera desde el panel izquierdo.
7. Activar la segmentación geográfica .
8. Agregue los países donde se mostrará el widget en el campo de texto que aparece debajo de esta configuración habilitada.
9. Seleccione Guardar y finalizar .

Las preguntas y respuestas de los candidatos permiten diferentes respuestas según la etapa en la que se encuentre el candidato con respecto a la conversación o el proceso. Por eso, en una hoja de la base de conocimientos se repiten las mismas intenciones.

1. Estados de captura
   • Introducción
   • Número de teléfono
   • Correo electrónico
2. Estados del cronograma
   • Calendario pendiente
   • Horario confirmado
   • Programación completa
   • Programa cancelado

Al incluir el nombre de su empresa en el campo "Alias de la empresa", nuestro sistema de procesamiento del lenguaje natural ( NLP reconoce que un candidato se refiere a "su/esta empresa". Esto significa que si un candidato dijera "¿Cuáles son los beneficios de Red Apple?", nuestro NLP podría confundirse y pensar que se refiere a una manzana roja real. Al incluir "Red Apple" en el campo "Alias de la empresa" , nuestro NLP reconocerá que "red apple" equivale a "esta empresa" y, por lo tanto, interpretará mejor las intenciones.

Utilice únicamente frases y preguntas de ejemplo de la base de conocimientos para evaluar las preguntas y respuestas de los candidatos; el sistema está entrenado para reconocerlas. Si necesita encontrar estas frases y preguntas de ejemplo, consulte un plan de la base de conocimientos o el sistema de gestión de contenidos CMS .