Aperçu des questions et réponses
Updated at August 20th, 2026
Table of Contents
Le module Questions-Réponses a été conçu pour répondre aux questions les plus fréquentes des candidats et des employés, afin d'améliorer l'expérience candidat/utilisateur et de faire gagner du temps aux recruteurs. Grâce à la puissance du traitement automatique du NLP , votre assistant AI a été entraîné sur des dizaines de milliers de phrases pour répondre aux questions des candidats concernant l'entreprise et son processus de recrutement.
Le module Questions-Réponses s'appuie sur une base de connaissances de plus de 500 réponses pour répondre précisément à toutes les questions que les candidats pourraient se poser durant le processus de recrutement, tout en étant personnalisé pour refléter votre image de marque employeur. De plus, l'activation de la bibliothèque de formation des connaissances permettra à votre assistant AI de répondre plus facilement et directement aux questions les plus récentes concernant votre entreprise, grâce à des réponses AI .
Configuration
Cette fonctionnalité peut être activée par les utilisateurs disposant d'un accès complet à la configuration client. Cliquez ici pour en savoir plus sur la configuration de cette fonctionnalité.
Vous souhaitez proposer une base de connaissances multilingue à vos candidats internationaux ? Pour en savoir plus, cliquez ici .
Catégories de questions-réponses des candidats
- Sujets principaux – Cette option, activable dans les paramètres de votre compte, affichera les questions les plus importantes et les plus fréquentes posées par les candidats et les employés. Cliquez ici pour en savoir plus.
- Avantages : Informations sur l'assurance, les avantages sociaux des employés, la politique de congés, etc.
- Entreprise : Historique de l'entreprise, informations de localisation, mission et vision, etc.
- Rémunération : Informations concernant le package de rémunération, les remboursements, etc.
- Culture : Environnement, avantages alimentaires, activités de loisirs, vie quotidienne, etc.
- Développement : Programmes d'entreprise, croissance, programme de stages, formation, etc.
- Événements : Événements internes et publics de l'entreprise, salons de l'emploi, etc.
- Emplois : Où trouver un emploi, comment chercher un emploi, communauté de talents, etc.
- Politiques : Politiques et procédures d'embauche, de séparation et de traitement des employés, etc.
- Recrutement : Comment postuler, processus d'embauche, processus d'entretien, inclusion, etc.
- Équipe : Nombre d'employés, conseil d'administration, équipe de direction, etc.
- Persona : Sujets liés à l'assistant AI de votre client
- Personnalisation : Sujets spécifiques à l'entreprise de votre client
Catégories de questions-réponses des employés
- Sujets principaux : Cette option peut être activée sur le compte et affichera les questions les plus importantes/fréquemment posées par les employés.
- Administration : Informations sur les tâches administratives et d'intégration, les recommandations et les retours d'expérience
- Avantages : Informations sur l'assurance, les avantages sociaux des employés, la politique de congés, etc.
- Culture : Environnement, avantages alimentaires, activités de loisirs, vie quotidienne, etc.
- Annuaire : Annuaire de l'entreprise, informations pour contacter les différents services et employés
- Paie : Informations sur la rémunération et les procédures de paie
- Politiques : Politiques et procédures d'embauche, de séparation et de traitement des employés, etc.
- Retraite : Sites web sur la retraite ; informations sur les cotisations, l’inscription, les prêts, etc.
- Planification : Informations sur votre horaire, vos heures de travail, vos heures supplémentaires et vos congés.
- Persona : Sujets liés à l'assistant AI de votre client
Champs de base de connaissances supplémentaires
- Ciblage - Groupe
- Ciblage - Localisation
- Onglets par pays géolocalisés
- Classe d'intention = Personnalisé
- traductions multilingues
- États de détection des requêtes
- Messages variables
- Formatage multi-messages
Impacts des composants du système
Questions-réponses + Événements
Afin de vous offrir une expérience optimale avec notre produit Événements Conversationnels, votre assistant AI a été entraîné à répondre aux questions les plus fréquemment posées par les participants, afin qu'il puisse envoyer les informations appropriées aux candidats sur demande.
La section Questions/Réponses est accessible aux candidats lors de la planification de leurs événements de recrutement ou d'intégration. Si un candidat pose une question alors que son invitation est en attente, votre assistant AI lui répondra et lui enverra ensuite le message de rappel programmé pour suivre la section Questions/Réponses.
Détection des requêtes + Questions/Réponses
La détection des demandes permet à votre assistant AI de répondre aux questions d'un candidat pendant la saisie de ses informations (nom et coordonnées, mais pas pendant la présélection) ou lors d'une demande d'entretien en attente. Cette fonctionnalité est activée une fois que le module Questions-Réponses avec les candidats est prêt à être publié sur votre compte.
Lorsque cette fonctionnalité sera disponible, la base de connaissances Questions-Réponses des candidats inclura également des réponses au niveau de l'État afin de fournir des réponses plus pertinentes sur le plan contextuel lors des phases de capture et de demande d'entretien de la conversation.
Application Covid + Questions/Réponses
La base de connaissances Covid-19 a été conçue pour les équipes souhaitant répondre aux questions relatives au coronavirus. À l'instar de la section Questions/Réponses pour les candidats lors d'un événement, cette liste de questions sera ajoutée en bas de la base de connaissances dédiée. Une fois activée dans la configuration client, l'application NLP personnalisée développée pour la section Questions/Réponses Covid-19 sera automatiquement connectée à la base de connaissances.
Transport routier + Questions-réponses avec les candidats
Le module FAQ Transport routier a été conçu pour permettre aux équipes de répondre aux questions spécifiques concernant le recrutement des chauffeurs, les itinéraires, les permis poids lourds et autres sujets liés au transport routier auxquels notre base de connaissances standard ne peut pas répondre. Une fois activée dans la configuration client, l'application NLP personnalisée développée à cet effet sera automatiquement connectée à la base de connaissances.
Géociblage + Questions/Réponses
Votre assistant AI lira l'adresse IP du candidat et fournira les réponses de la base de connaissances appropriées en fonction de sa localisation (pays ou région).
Pour ce faire,
- Créer un fichier de base de connaissances.
- Nommez-le en utilisant le nom du pays tel qu'il figure dans CEM .
- Exemple : Si le CEM utilise « États-Unis », la feuille doit utiliser « États-Unis » et non É.-U., USA, etc.
- Accédez à CEM .
- Sélectionnez « Toutes les applications » dans le coin supérieur gauche de l'en-tête, puis « Paramètres » dans le menu déroulant.
- Lorsque la page Paramètres s'ouvre, sélectionnez Gestion Web dans la section Plateforme .
- Ouvrez le site/la page souhaité(e) depuis le panneau de gauche.
- Activer le ciblage géographique .
- Ajoutez les pays dans lesquels le widget sera visible dans le champ de texte libre qui apparaît sous ce paramètre activé.
- Sélectionnez Enregistrer et terminer .
Messagerie des États + Questions et réponses
Les options de questions-réponses pour les candidats permettent différentes réponses selon l'étape du processus où se trouve le candidat. C'est pourquoi vous retrouvez les mêmes intentions répétées dans une fiche de base de connaissances.
- États de capture
- Introduction
- Numéro de téléphone
- État du calendrier
- Planification en attente
- Horaire confirmé
- Planification terminée
- Programme annulé
Autorisations
Par défaut, seuls les administrateurs Paradox , les administrateurs de société/compte et les franchisés disposent d'un accès complet à l'autorisation du système de gestion de contenu . Certaines autorisations secondaires, notamment celles listées ci-dessous, ne sont pas automatiquement accordées aux rôles d'utilisateur client :
- Assistant AI – La possibilité de créer et de gérer la personnalité de votre assistant AI .
- Publication de bases de connaissances – Possibilité de publier des listes de questions-réponses modifiées pour les candidats et/ou les employés.
- Gestion des réponses de l'assistant – La possibilité de gérer les réponses de votre assistant aux questions-réponses concernant les besoins du candidat, votre assistant, les informations d'aide, etc.
FAQ
Pourquoi est-il important d'indiquer le nom de l'entreprise dans Configuration client > Questions et réponses > Alias de l'entreprise ?
En indiquant le nom de votre entreprise dans le champ « Alias de l'entreprise », notre NLP naturel (TALN) comprendra qu'un candidat parle de « votre entreprise ». Autrement dit, si un candidat demandait « Quels sont les avantages de Red Apple ? », notre NLP pourrait se méprendre et croire qu'il parle d'une pomme rouge. En saisissant « Red Apple » dans ce champ , notre NLP associera « pomme rouge » à « cette entreprise » et identifiera plus précisément les intentions du candidat.
Comment tester le module Questions-Réponses pour les candidats avant sa mise en ligne ?
Utilisez uniquement des exemples de phrases et de questions issues de la base de connaissances pour tester le module Questions-Réponses des candidats ; le système a été entraîné à les reconnaître. Si vous avez besoin de trouver ces exemples, consultez un plan de base de connaissances ou CMS .