Dentro del CMS , puede importar, exportar y publicar respuestas a la base de conocimientos.

Descargue la base de conocimientos

Puedes descargar la base de conocimientos para realizar los cambios que prefieras y, a continuación, pedirle a tu representante CS que cargue el archivo para aplicar dichos cambios a las respuestas de tu asistente. Para ello, sigue los pasos que se indican a continuación.

1. Seleccione Todas las aplicaciones en la esquina superior izquierda del encabezado y, a continuación, CMS en su menú desplegable.
2. Abra la sección de preguntas y respuestas que prefiera. sección de la(s) sección(es) de Respuestas del Asistente del CMS .
3. Seleccione el icono de configuración en la esquina superior derecha de la sección y, a continuación, haga clic en Descargar base de conocimientos en su menú desplegable.
4. A continuación, aparecerá una ventana emergente donde podrá introducir la(s) dirección(es) de correo electrónico que recibirán el archivo de la base de conocimientos. Asegúrese de separar las direcciones de correo electrónico con una coma.
5. Seleccione Confirmar .
6. Los destinatarios recibirán un correo electrónico con el archivo de la base de conocimientos adjunto. Deberán descargar este archivo, realizar las modificaciones necesarias y guardarlo en su dispositivo.
7. Comparta este archivo actualizado con su representante CS para que lo suba a su base de conocimientos.

Subir la base de conocimientos

Solo tu representante CS puede cargar un archivo de la base de conocimientos. Ponte en contacto con él para obtener ayuda.

Columnas de contenido multimedia

Al descargar la base de conocimientos del CMS , la exportación incluirá columnas que le informarán si hay algún archivo multimedia adjunto a una intención. Estas columnas son:

1. Archivo multimedia adjunto : los datos de esta celda de columna se mostrarán como Sí o No, dependiendo de si se ha adjuntado algún archivo multimedia a esa intención o no, respectivamente.
2. Tipo de contenido : esta columna incluirá el tipo de medio asociado a la intención, como Imagen o Vídeo .
3. Detalles del contenido : esta columna incluirá el enlace al contenido relevante que está adjunto a dicha intención.
   • Nota: Esta celda solo debe contener datos si la columna "Medios adjuntos" es "Sí" .

Si la Biblioteca de formación de conocimientos está habilitada en la cuenta, se incluyen columnas adicionales en la exportación. Estas columnas son:

1. Nombre de origen : esta columna muestra el origen de una intención generada, ya sea manual o el nombre del documento a partir del cual se generó la intención.
2. Enlace a la fuente : esta columna incluye un enlace al medio de origen (documento o hipervínculo) asociado con la intención.
3. Tipo de origen : esta columna muestra el formato del origen a partir del cual se generó la intención: si se trata de un documento o un hipervínculo.

Publicar base de conocimientos

Para publicar una base de conocimientos, diríjase a la sección de Preguntas y respuestas para candidatos . En la sección del Sistema de Gestión de Contenidos, seleccione el estado Borrador o No publicado en la esquina superior derecha de la sección y, a continuación, seleccione Publicar . Esto garantizará que las respuestas añadidas o editadas estén disponibles para los candidatos.

• Nota: Este mismo proceso se puede repetir desde la sección de preguntas y respuestas para empleados . sección del Sistema de Gestión de Contenidos, si está habilitada.

Permisos

Por defecto, solo los administradores Paradox y los administradores de la empresa/cuenta pueden descargar la base de conocimientos. Además, actualmente solo los administradores Paradox pueden subirla.

A los usuarios se les puede asignar el permiso de publicación de la base de conocimientos para las respuestas del asistente de candidatos , las respuestas del asistente de empleados o ambas, dentro del permiso del sistema de gestión de contenido en Roles y permisos.