Visualización de comunicaciones y descarga de respuestas

Updated at August 20th, 2026

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Esta función se utiliza junto con el producto de Comunicaciones para Empleados. Si no ha adquirido este producto, no podrá acceder a esta función ni a sus funcionalidades.

Desde la aplicación de Comunicaciones, los usuarios con acceso tienen la posibilidad de ver las comunicaciones y descargar las respuestas a esas comunicaciones, según sea necesario.

Visualización de una comunicación

Al hacer clic para ver una comunicación, se abrirá un panel donde el usuario podrá consultar la configuración y el público destinatario. También podrá ver las respuestas a cada contenido que requiera una interacción.

Tasa de entrega y finalización de la comunicación

Los siguientes estados se utilizan para realizar el seguimiento de la entrega de una comunicación por empleado:

No entregado
Programado
Recibió
Incompleto
Terminado

Al visualizar una comunicación, verá tanto la tasa de entrega como la tasa de finalización .

Tasa de entrega : número de empleados que no se encuentran en el estado "No entregado" dividido por el número total de empleados en la audiencia.
- Nota: Esta información se actualiza cuando se envía la comunicación por primera vez. Si el empleado recibe algún contenido de la comunicación, se considerará que la ha recibido.
Tasa de finalización : número de empleados con el estado " Completado" dividido por el número total de empleados de la audiencia.
- Nota: Esto se basa en la finalización de toda la comunicación. Se actualizará una vez que se complete el último paso requerido en una comunicación.

Descargando una respuesta

Si se utiliza la función de Resúmenes Generados , los datos de resumen generados se incluirán al exportar la comunicación.

Todo contenido que requiera una respuesta del destinatario tendrá una lista de respuestas que se podrá descargar desde el panel del visor de respuestas.

El formato de las respuestas descargadas suele ser el mismo, con ligeras variaciones según el tipo de contenido. Para todos los tipos, excepto las encuestas, el archivo descargado será un archivo CS . Las encuestas se descargan como una hoja de cálculo donde cada hoja corresponde a una pregunta de la encuesta (y una hoja adicional si la encuesta tiene habilitada la opción de comentarios generales). Consulte la información a continuación para obtener detalles específicos sobre cada tipo de contenido.

Estructura del archivo de respuesta descargado

Mensaje

Nombre del campo	Descripción del campo
Contenido enviado	Fecha y hora de envío del contenido al empleado. Si el contenido aún no se ha enviado, este campo debe estar vacío.
Respuesta recibida	Fecha y hora de recepción de la respuesta. Si aún no se ha enviado ninguna respuesta, este campo debe estar vacío.
ID de empleado	El ID del empleado al que se envió este mensaje
Nombre del empleado	Nombre del empleado
Título del puesto	Título del puesto del empleado
Lugar de trabajo	ID de lugar de trabajo del empleado
Mensaje	El mensaje que se entregó al usuario
Respuesta	El mensaje que el destinatario envía de vuelta en respuesta
Canal de comunicación de respuesta	El canal a través del cual respondió el destinatario.

Medios de comunicación

Nombre del campo	Descripción del campo
Contenido enviado	Fecha y hora de envío del contenido al empleado. Si el contenido aún no se ha enviado, este campo debe estar vacío.
Respuesta recibida	Fecha y hora de recepción de la respuesta. Si aún no se ha enviado ninguna respuesta, este campo debe estar vacío.
ID de empleado	El ID del empleado al que se envió este mensaje
Nombre del empleado	Nombre del empleado
Título del puesto	Título del puesto del empleado
Lugar de trabajo	ID de lugar de trabajo del empleado
Tipo de medio	El tipo de contenido multimedia que se envió al usuario
Título del medio	El título del archivo multimedia que se envió al usuario
Respuesta	El mensaje que el destinatario envía de vuelta en respuesta
Canal de comunicación de respuesta	El canal a través del cual respondió el destinatario.

Documento

Nombre del campo	Descripción del campo
Contenido enviado	Fecha y hora de envío del contenido al empleado. Si el contenido aún no se ha enviado, este campo debe estar vacío.
Respuesta recibida	Fecha y hora de recepción de la respuesta. Si aún no se ha enviado ninguna respuesta, este campo debe estar vacío.
ID de empleado	El ID del empleado al que se envió este mensaje
Nombre del empleado	Nombre del empleado
Título del puesto	Título del puesto del empleado
Lugar de trabajo	ID de lugar de trabajo del empleado
Título del documento	El título del documento
Estado	El estado del documento
Canal de comunicación de respuesta	El canal a través del cual respondió el destinatario.

Encuesta

Nombre del campo	Descripción del campo
Contenido enviado	Fecha y hora de envío del contenido al empleado. Si el contenido aún no se ha enviado, este campo debe estar vacío.
Respuesta recibida	Fecha y hora de recepción de la respuesta. Si aún no se ha enviado ninguna respuesta, este campo debe estar vacío.
ID de empleado	El ID del empleado al que se envió este mensaje
Nombre del empleado	Nombre del empleado
Título del puesto	Título del puesto del empleado
Lugar de trabajo	ID de lugar de trabajo del empleado
Pregunta	Una sola pregunta de la encuesta. Dado que las encuestas constan de varias preguntas, cada pregunta se mostrará en una hoja diferente. Por ejemplo, una encuesta con tres preguntas se representará en tres hojas separadas, y cada hoja contendrá una pregunta única de la encuesta. Si esta es la hoja de comentarios generales, entonces muestre en su lugar la pregunta utilizada para recopilar los comentarios generales.
Respuesta	El mensaje que el destinatario envía como respuesta.
Comentarios adicionales	Esto solo se muestra si la respuesta corresponde a una pregunta de la encuesta que tiene habilitada la opción de comentarios adicionales. Aquí se muestran los comentarios adicionales que proporcionó el usuario.
Canal de comunicación de respuesta	El canal a través del cual respondió el destinatario.

Pregunta

Nombre del campo	Descripción del campo
Contenido enviado	Fecha y hora de envío del contenido al empleado. Si el contenido aún no se ha enviado, este campo debe estar vacío.
Respuesta recibida	Fecha y hora de recepción de la respuesta. Si aún no se ha enviado ninguna respuesta, este campo debe estar vacío.
ID de empleado	El ID del empleado al que se envió este mensaje
Nombre del empleado	Nombre del empleado
Título del puesto	Título del puesto del empleado
Lugar de trabajo	ID de lugar de trabajo del empleado
Pregunta	La pregunta que se envía al usuario
Respuesta	El mensaje que el destinatario envía de vuelta en respuesta
Canal de comunicación de respuesta	El canal a través del cual respondió el destinatario.

Permisos

Se necesitan dos permisos para ver las comunicaciones:

Ver acceso al permiso de Comunicaciones .
Ver o acceso completo a los permisos infantiles de Comunicación de Hito y/o Comunicación Única .

Al visualizar el panel de respuestas de una comunicación puntual, los empleados que el usuario que ha iniciado sesión puede ver dependen de su ubicación y de los permisos de visibilidad de su rol.