La aplicación de Comunicaciones permite a los usuarios enviar mensajes puntuales, de seguimiento o automatizados a los empleados en las ubicaciones que les han sido asignadas. Todos los mensajes se envían a los empleados seleccionados a través del número de teléfono AI configurado durante la implementación. Este número se encuentra en la sección «Números de teléfono AI para empleados» de la página «Números de teléfono».

Cuando se envía una comunicación a un empleado, el sistema utilizará la siguiente jerarquía de comunicación para determinar la forma en que el empleado recibirá la comunicación:

1. Número de teléfono personal
2. Número de teléfono del trabajo
3. Correo electrónico del trabajo
4. Correo electrónico personal

Navegación

Para acceder a la aplicación de Comunicaciones, simplemente haga clic en el menú Todas las aplicaciones y luego seleccione Comunicaciones en la sección Empleados del menú desplegable.

Página de comunicaciones

Al abrir la página de Comunicaciones, encontrará botones de acción rápida que le permitirán crear comunicaciones rápidamente. Las opciones incluyen:

• Comunicación puntual : al hacer clic, se abrirá el Creador de comunicaciones con la opción Comunicación puntual ya seleccionada como tipo de comunicación.
• Comunicación de hitos : al hacer clic, se abrirá el Creador de comunicaciones con Comunicación de hitos ya seleccionado como tipo de comunicación.
• Plantillas : al hacer clic, se abrirá el Creador de comunicaciones con Comunicación de hitos ya seleccionado como tipo de comunicación y la plantilla de Control de 30 días añadida.

También puede seleccionar una de las siguientes opciones en el panel izquierdo para ver una lista de las opciones correspondientes. Las opciones incluyen:

• Comunicaciones únicas
• Comunicaciones de Milestone
• Plantillas

Acciones de la lista de comunicaciones

Desde cada lista de tipos de comunicación, podrá realizar una serie de acciones, como archivar, editar, pausar, eliminar y más. Obtenga más información sobre estas acciones en los enlaces relacionados a continuación:

• Archivar una comunicación
• Eliminar una comunicación
• Duplicar una comunicación
• Editar una comunicación
• Pausar/reanudar una comunicación
• Visualización de una comunicación
• Compartir una comunicación

Permisos

• Comunicación de hitos : Un usuario con acceso completo a las comunicaciones de hitos puede ver cualquier comunicación de hitos creada por cualquier usuario, pero solo verá las respuestas de los empleados a los que tenga permiso. Puede crear y duplicar comunicaciones de hitos, así como editarlas, archivarlas, pausarlas y eliminarlas.
  • Capacidad para compartir : Esta función permite a los usuarios ver la opción "Compartir" en todas las comunicaciones de hitos, independientemente de su estado. Al proporcionarles esta opción, pueden compartir la configuración de una comunicación con otros para agilizar el proceso de creación de la misma.
  • Editar el acceso a todas las comunicaciones de hitos : esto proporciona a los usuarios acceso para editar, archivar y eliminar cualquier hito configurado para las comunicaciones que hayan creado, así como para las creadas por otros usuarios.
  • Plantillas : Esto proporciona a los usuarios acceso para editar, deshabilitar y usar plantillas desde la sección Plantillas de la página Comunicaciones.
• Comunicación puntual : Un usuario con acceso completo a las comunicaciones puntuales puede ver cualquier comunicación puntual creada por cualquier usuario, pero solo verá las respuestas de los empleados a los que tiene acceso. Puede crear y duplicar comunicaciones puntuales, así como editarlas, archivarlas y eliminarlas.
  • Capacidad para compartir : Esta función permite a los usuarios ver la opción "Compartir" en todas las comunicaciones puntuales, independientemente de su estado. Al proporcionarles esta opción, pueden compartir la configuración de una comunicación con otros usuarios para agilizar el proceso de creación de la misma.

audiencias de comunicación

En el caso de una comunicación puntual, el público configurado para dicha comunicación es quien la recibirá. Las opciones disponibles para configurar el público se basan en los permisos del usuario que ha iniciado sesión y que crea la comunicación . Una vez enviada la comunicación, el panel de respuestas que muestra el público que la recibió también comprobará los permisos del usuario que ha iniciado sesión .

• Por ejemplo , si el gerente A no tiene permiso para la ubicación A, no verá dicha ubicación como opción al seleccionar el filtro de ubicación de trabajo en el Creador de comunicaciones puntuales. Si otro gerente, como el gerente B, no tiene permiso para la ubicación donde están asignados los empleados mencionados en la comunicación, no podrá verlos en el panel de respuestas.

A menos que la cree un administrador Paradox , los destinatarios de una comunicación importante se determinarán de la siguiente manera:

1. Los empleados que cumplen los criterios establecidos en la comunicación de hitos.
   • Por ejemplo : SI work_location_ID coincide con 123
2. El creador de la comunicación clave tiene permiso para otorgarla al empleado.
   • Ubicación – ¿Tiene el creador de la comunicación permiso para acceder a la ubicación asignada a ese empleado?
   • Informes a (más información aquí )
     • ¿El creador de la comunicación es el jefe directo de ese empleado?
     • ¿El creador de la comunicación tiene permiso para comunicarse con el empleado a través de la jerarquía de "Reporta a"?
   • Basado en roles : ¿Tiene el creador de la comunicación al menos acceso de visualización al componente de Conversación para el rol de usuario asignado al empleado?

Canales de entrega

En la sección Entrega del Creador de comunicaciones, aparecerá una subsección de Método de entrega debajo de las opciones de entrega. De forma predeterminada, todas las comunicaciones se enviarán al Panel de empleados y al primer canal disponible en la jerarquía de métodos de entrega.

Al hacer clic en el método de entrega predeterminado , se abrirá un menú desplegable que muestra los métodos de entrega disponibles. El orden de los canales permite al usuario especificar canales alternativos en caso de que se produzca un error de entrega en uno o más métodos, si el usuario se ha dado de baja previamente o si no tiene asignado un valor para un canal de entrega determinado.

Métodos de entrega de reorden

Los métodos de entrega se mostrarán en su jerarquía predeterminada. Para reorganizar esta jerarquía, simplemente haga clic, arrastre y suelte el icono de puntos de un método en el orden deseado.

Eliminar opciones de entrega

Puedes eliminar por completo los métodos de entrega de la jerarquía haciendo clic en el icono "x" situado junto al método preferido.

Solo panel de control

Si solo desea mantener la opción del Panel de control , puede eliminar todos los demás métodos de entrega. El uso exclusivo del Panel de control es un caso de uso más específico, en el que la comunicación se enviará únicamente al panel de control de cada empleado y, por lo tanto, ningún usuario recibirá una notificación de haberla recibido .

Esto resulta especialmente útil al enviar un lote de información a la vez, ya que puede reducir el spam en un canal determinado y evitar problemas con la superposición de múltiples comunicaciones y que el usuario solo pueda completar la más reciente por SMS.

Estado de entrega solo para el panel de control

Normalmente, las comunicaciones mostrarán el estado «No entregado» cuando no se logre enviar por SMS o correo electrónico, aunque sí se haya entregado al panel de control . Esto se debe a la importancia de saber que la entrega de SMS/correo electrónico falló. Si solo está seleccionado el panel de control , no aparecerá el estado «No entregado» , ya que la tasa de entrega será del 100 % y todos los empleados tendrán el estado «Recibido» o «Completado» .

Cronograma de comunicación

El usuario que creó la comunicación tiene la capacidad de controlar cuándo se entregará la comunicación y cualquier retraso entre sucesivas piezas de contenido.

Una sola vez

En el caso de mensajes puntuales, el usuario puede optar por enviar la comunicación ahora o programarla para una fecha posterior. Si se trata de contenido posterior con un plazo de entrega diferido, el sistema siempre comprobará el horario laboral del empleado antes de enviar el contenido diferido para garantizar que se entregue en el momento adecuado.

Hito

Las comunicaciones de hitos no tienen una fecha fija, sino que se envían una vez que un empleado cumple la condición requerida . El usuario puede controlar el o los retrasos iniciales entre los distintos contenidos, pero no puede elegir una hora de entrega precisa, ya que esta varía según la zona horaria y el horario laboral de cada empleado.

A pesar de esta falta de control, se implementaron ciertas medidas de seguridad para garantizar que las comunicaciones se entreguen en los momentos adecuados durante el horario laboral.