La función de preguntas y respuestas permite que tu asistente AI responda las preguntas de candidatos y empleados sobre tu empresa, cultura, beneficios y mucho más. Esta guía explica cómo configurar la función de preguntas y respuestas para tu cuenta.

Configuración

Lo más probable es que su representante CS complete este proceso durante la implementación.

Paso n.° 1: Habilitar en la configuración del cliente.

Para habilitar esta función, un usuario con acceso completo a la configuración del cliente debe completar los siguientes pasos.

1. Seleccione Todas las aplicaciones en la esquina superior izquierda del encabezado y, a continuación, Configuración en su menú desplegable.
2. Desde la página de Configuración, seleccione Configuración del cliente en la sección Herramientas Paradox .
3. A continuación, se abrirá la Configuración del cliente. En el panel izquierdo, desplácese hacia abajo y abra la sección de Preguntas y respuestas. sección.
4. Habilite la configuración del sistema de gestión de contenido en la sección de preguntas y respuestas. Sección de Configuración del Cliente.
   • ¿Desea utilizar la Biblioteca de Capacitación en Conocimientos? Si es así, active AI Contextual y, a continuación, la Biblioteca de Capacitación en Conocimientos en la sección AI Contextual de la Configuración del Cliente.
   • ¿Desea una base de conocimientos multilingüe? Siga los pasos que se describen aquí para obtener más información.
5. Guarda la página.

Paso n.º 2: Completar el contenido de la base de conocimientos

Su representante CS cargará la base de conocimientos estándar, donde aproximadamente el 70% de las respuestas ya estarán completadas. A partir de ahí, deberá:

• Redacte manualmente las respuestas al contenido restante de la base de conocimientos.
• Utilice la Biblioteca de Capacitación en Conocimientos para generar automáticamente temas y respuestas personalizadas.

Opción A: Su equipo redacta las respuestas restantes manualmente.

Colabora con tu equipo para redactar las respuestas directamente en el Portal de Incorporación .

Opción B: Su equipo utiliza la Biblioteca de Capacitación en Conocimientos para enriquecer la base de conocimientos.

Ahora se pueden cargar fuentes directamente en el Portal de incorporación para generar temas y respuestas a través de la Biblioteca de formación de conocimientos .

Funcionalidad y limitaciones clave

• Límite máximo de subida: 10 fuentes.
• Los temas no serán visibles hasta que acceda a la sección "Comenzar revisión" .
• Puedes añadir más fuentes después de hacer clic en Iniciar revisión (el progreso se reiniciará si decides subir más fuentes una vez que haya comenzado la fase de revisión ).
• Los demás usuarios no pueden añadir fuentes después de hacer clic en Iniciar revisión .
• Gestión de conflictos entre la Biblioteca de Formación y la base de conocimientos estándar:
  • Se produce un conflicto cuando un tema generado por una biblioteca de formación de conocimientos se superpone con un tema existente en la base de conocimientos estándar.
  • El sistema solicitará a los usuarios que:
    • Conservar la respuesta existente (de la base de conocimientos estándar).
    • Sustitúyalo por la respuesta generada por la Biblioteca de Capacitación en Conocimiento.
    • Combinar las respuestas si el tema de la base de conocimientos estándar está en blanco.
      • Nota: Los conflictos deben resolverse antes de publicar la base de conocimientos.

Buenas prácticas para el uso de la Biblioteca de Formación en Conocimientos

• Empieza poco a poco:
  • Primero sube 1 o 2 fuentes.
  • Evite subir toda la documentación de forma masiva y simultánea.
• Permisos:
  • El acceso a la KTL dentro del portal depende de los roles de usuario; verifique los permisos antes de otorgar acceso.
  • Los usuarios necesitan acceso completo a:
  • CMS - Respuestas del Asistente del Candidato
  • AI contextual - Formación en conocimientos
• Mejores tipos de fuentes:
  • Resúmenes de beneficios de una página (evite las guías completas de beneficios, que suelen ser demasiado extensas).
  • Información general sobre reclutamiento
  • Guías culturales
  • Directrices de política (los manuales suelen ser demasiado extensos y pueden contener detalles innecesarios).
  • URL de la página web de la empresa o del sitio web de empleo

Mejores prácticas adicionales

1. Para casos de uso complejos:
   • Si su equipo tiene un caso de uso complejo que requiera el uso de diferentes audiencias o de varios idiomas, póngase en contacto con su representante CS para obtener ayuda.
2. Permisos de la biblioteca de formación en conocimientos
   • Los siguientes permisos son necesarios para que su cliente pueda ver y agregar contenido multimedia a la Biblioteca de Capacitación de Conocimientos:
     • AI contextual → Biblioteca de formación en conocimiento
     • CMS - Respuestas del Asistente del Candidato → Biblioteca de Capacitación en Conocimientos
     • CMS - Biblioteca multimedia
     • CMS - Creador de audiencias

Paso n.º 3: Publicar la base de conocimientos

Para publicar una base de conocimientos, diríjase a la sección de Preguntas y respuestas para candidatos . En la sección del Sistema de Gestión de Contenidos, seleccione el estado Borrador o No publicado en la esquina superior derecha de la sección y, a continuación, seleccione Publicar . Esto garantizará que las respuestas añadidas o editadas estén disponibles para los candidatos.

• Nota: Este mismo proceso se puede repetir desde la sección de preguntas y respuestas para empleados . sección del Sistema de Gestión de Contenidos, si está habilitada.

Para obtener más información sobre nuestras funciones de importación y exportación, así como algunos consejos y trucos, haga clic aquí .

Paso n.° 4: Otorgar al usuario acceso al portal de incorporación.

Los usuarios que necesiten revisar y completar la base de conocimientos necesitarán acceso al Portal de incorporación para que puedan hacer clic aquí para obtener más información sobre este acceso.

Buenas prácticas de la base de conocimientos generales

• Ten en cuenta el tono y la personalidad de tu marca.
• Mantén las respuestas a un nivel general. Dado que existen diversas maneras en que un candidato puede formular una pregunta, se recomienda evitar añadir "¡Sí!" , "¡ No!" o "¡Esa es una gran pregunta!", ya que en la mayoría de los casos la respuesta no tiene sentido para todas las preguntas.
• Evite enlazar a la misma página web donde se alojará el widget.
• Extrae toda la información de tus documentos, sitio web y también utiliza tus páginas de redes sociales, Google, Glassdoor, etc.
• Si necesitas agregar funcionalidad variable a una respuesta, agrega “ | “ entre cada respuesta del tema. (Este formato solo es necesario al crear la hoja de cálculo de Google).
• Si necesitas añadir la función de mensajes múltiples a una respuesta, pulsa Comando + Intro/Enter , escribe <br> y, a continuación, pulsa Comando + Intro / Enter . (Este formato solo es necesario al crear la respuesta en una hoja de cálculo de Google).
• Asegúrese de que sus respuestas no superen los siguientes límites de caracteres:
  • Mensaje web: Cada burbuja de mensaje individual debe tener ≤ 320 caracteres.
  • Mensaje SMS: Cada burbuja de mensaje individual debe tener ≤ 160 caracteres.
• Si tu equipo prefiere no responder a un tema, tienes dos opciones para abordarlo:
  • En la sección de preguntas y respuestas del CMS , configure la columna "En vivo" en "No" y su asistente AI enviará la respuesta de error.
  • Genera una respuesta que siga abordando el tema. Aquí tienes algunos ejemplos:
    • "Gracias por preguntar sobre la cobertura de visión. No tengo una respuesta para esto en este momento. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?"
    • “El seguro de visión no está disponible como parte de nuestro programa de beneficios en las ubicaciones que cumplen con los requisitos.”
• Al copiar texto de otra fuente, como un PDF, una presentación de diapositivas u otro documento, tenga en cuenta cómo se pega el texto en la hoja de cálculo.
  • Al copiar información en una hoja de cálculo, utilice el siguiente comando: Comando + Mayús + V , que igualará el formato de la hoja de cálculo.
  • Presta atención a si el texto fluye correctamente o si contiene saltos de línea innecesarios.
  • Asegúrese de realizar una revisión ortográfica antes de enviar la base de conocimientos al cliente para su incorporación.