En los mensajes SMS, a veces las comunicaciones se superponen, lo que ocurre cuando se envían dos mensajes seguidos y un empleado no tiene oportunidad de responder al primero. En ese caso, la primera comunicación no podrá completarse por SMS, ya que el Asistente AI siempre registra la respuesta como respuesta al mensaje enviado más recientemente . Los usuarios deberán acceder a su panel de control si desean completar las comunicaciones superpuestas.

Lógica importante

• La primera comunicación enviada debe tener al menos una acción requerida por parte del usuario (pregunta, encuesta o cualquier contenido con un tiempo de espera para la acción requerida).
  • Nota: Los documentos están exentos porque el sistema los enviará como un enlace, por lo que el usuario siempre puede desplazarse hacia arriba y hacer clic en el enlace para completarlos.
• La segunda comunicación no requiere ninguna acción específica. Puede ser un simple mensaje o cualquier otra cosa.
• Los gerentes que se hagan pasar por su asistente AI usarán el mismo número de teléfono desde el que se envían las comunicaciones, lo que también puede provocar solapamientos.
  • Nota: Si envían mensajes haciéndose pasar por sí mismos, utilizarán un número diferente, por lo que no afectará a la comunicación.

Recomendaciones para evitar la superposición de comunicaciones

• No programe el envío de varias comunicaciones para la misma fecha.
  • Si es necesario programar varias comunicaciones para el mismo día, intente enviar primero las que no requieran ninguna acción.
  • En el caso de que las comunicaciones importantes estén programadas para enviarse el mismo día, cree la que deba entregarse posteriormente en segundo lugar.

Orden de los mensajes enviados simultáneamente

• Si se crearon varias comunicaciones para enviarse al mismo tiempo en el mismo día, se enviará primero la comunicación que se creó primero .
  • Nota: La experiencia descrita en el siguiente punto también puede ocurrir cuando se programan dos comunicaciones separadas para enviarse al mismo tiempo en el mismo día.
• Si una comunicación incluye dos o más mensajes y uno se envía inmediatamente después del otro, el contenido debería enviarse en el orden en que se añadió a la comunicación (SMS), aunque esto depende de Twilio o del operador. El sistema suele incluir una demora de 0,5 segundos tras el envío del primer mensaje, pero en ocasiones, el contenido puede enviarse desordenado.
• Los mensajes normalmente se envían en el orden correcto, pero existe una mayor probabilidad de que una imagen se envíe desordenada.
• Recomendación sobre el orden de comunicación: Cree primero la comunicación que requiere contenido multimedia seguida de un mensaje, antes de crear una segunda comunicación que solo incluya un mensaje. Esto garantizará la mayor probabilidad de que todo el contenido se envíe en el orden correcto.