Una configuración en Roles y Permisos permite a los usuarios suplantar otros roles de usuario en el sistema. Si bien es un permiso útil que permite a los usuarios ayudar a solucionar problemas, está limitado a ciertos usuarios.

Configuración

Comuníquese con su representante CS para analizar los roles de usuario que necesitan que esta experiencia esté habilitada.

Iniciar una sesión de suplantación

Para suplantar la identidad de otro usuario, primero debe tener acceso para suplantar su rol de usuario. Una vez aprobado, complete los pasos a continuación para empezar a suplantar la identidad de ese usuario.

1. Selecciona el icono de tu avatar en la esquina superior derecha de la página.
2. En el menú que se abre, seleccione su nombre. 
   
   
    
3. Se abrirá una nueva página del cajón con una lista de empleados que puedes suplantar. Selecciona el usuario que prefieras. 
   
   
    

Todas las páginas CEM abiertas se actualizarán con la experiencia de este usuario . Podrás acceder al sistema como proxy y visualizarlo como él.

Finalizar una sesión de suplantación

Cuando hayas terminado de suplantar a un usuario, repetirás muchos pasos similares a los que completaste al iniciar la sesión.

1. Selecciona el icono de tu avatar en la esquina superior derecha de la página.
2. En el menú que se abre, seleccione su nombre. 
   
   
    
3. Se abrirá una nueva página del cajón con una lista de empleados que puedes suplantar. Selecciona tu nombre de la lista.

Luego, la sesión de suplantación finalizará y todas las páginas CEM que estén abiertas actualmente se actualizarán para mostrar su experiencia .