Un paramètre dans « Rôles et autorisations » permet aux utilisateurs d'usurper l'identité d'autres utilisateurs du système. Bien que cette autorisation soit utile pour aider à résoudre les problèmes rencontrés, elle est limitée à certains utilisateurs.

Configuration

Contactez votre représentant CS pour discuter des rôles d'utilisateur qui nécessitent que cette expérience soit activée.

Démarrer une session d'usurpation d'identité

Pour usurper l'identité d'un autre utilisateur, vous devez d'abord avoir accès à son rôle. Une fois votre demande approuvée, suivez les étapes ci-dessous pour commencer à usurper l'identité de cet utilisateur.

1. Sélectionnez l’icône de votre avatar dans le coin supérieur droit de la page.
2. Dans le menu qui s'ouvre, sélectionnez votre nom. 
   
   
    
3. Une nouvelle page s'ouvrira avec la liste des employés que vous pouvez emprunter. Sélectionnez l'utilisateur souhaité. 
   
   
    

Toutes les pages CEM actuellement ouvertes seront actualisées selon l'expérience de cet utilisateur . Vous pourrez alors lui donner un proxy et visualiser le système comme lui.

Mettre fin à une session d'usurpation d'identité

Lorsque vous avez terminé d'usurper l'identité d'un utilisateur, vous répéterez de nombreuses étapes similaires à celles que vous avez effectuées au démarrage de la session.

1. Sélectionnez l’icône de votre avatar dans le coin supérieur droit de la page.
2. Dans le menu qui s'ouvre, sélectionnez votre nom. 
   
   
    
3. Une nouvelle page s'ouvrira avec la liste des employés que vous pouvez imiter. Sélectionnez votre nom dans cette liste.

La session d'emprunt d'identité se terminera alors et toutes les pages CEM actuellement ouvertes seront actualisées pour afficher votre expérience .