Votre représentant CS configurera WhatsApp pour vous en back-end. À certaines étapes de ce processus, il pourra contacter votre équipe pour obtenir des conseils et des informations concernant cette intégration. Vers la fin du processus, vous devrez effectuer l'étape de configuration ci-dessous.

Terminer l'intégration de WhatsApp dans le CEM

Une fois les actions préliminaires terminées, vous pouvez embarquer en suivant les étapes ci-dessous.

1. Dans le compte CEM , guidez votre POC pour accéder à Paramètres > Plateforme et ouvrez la nouvelle page d'intégration WhatsApp . 
   
   
    
2. La page doit afficher le nouveau sous-compte Twilio de marque sélectionné sur le backend avec un statut Non connecté en haut à droite.
   • Remarque : si le champ Compte Twilio n'est pas correct, assurez-vous de contacter votre représentant CS pour qu'il le corrige pour vous.
3. Cliquez sur Se connecter avec Facebook .
4. Une fenêtre méta s'ouvrira pour créer votre nouveau compte WhatsApp. Dans cette fenêtre, connectez-vous au compte Facebook de votre entreprise.
   • Remarque : L'utilisateur se connectant à son compte Facebook doit disposer des droits de contrôle total sur le compte méta-entreprise de votre entreprise pour finaliser le processus. Le compte Facebook ne sera pas enregistré ultérieurement.
5. Après vous être connecté, acceptez les conditions d'utilisation de WhatsApp Business et les conditions d'utilisation de Meta au nom de votre entreprise en sélectionnant Commencer .
6. Cliquez sur le menu déroulant « Portefeuille d'activités » et sélectionnez l'entreprise concernée. Une fois cette sélection effectuée, les informations du compte seront ajoutées à tous les autres champs.
7. Cliquez sur Suivant .
8. Sur la nouvelle page, sélectionnez la liste déroulante Choisir un compte professionnel WhatsApp et choisissez Créer un nouveau compte professionnel WhatsApp .
   • Remarque : Vous possédez peut-être déjà d'autres comptes WhatsApp dans votre méta-entreprise, mais ne les sélectionnez pas. Paradox utilisera un compte nouvellement créé pour éviter toute interférence avec vos comptes existants.
9. Une fois sélectionnés, deux champs supplémentaires apparaîtront. Modifiez-les si nécessaire.
   • Nom du compte WhatsApp Business – Ce sera le nom interne du nouveau compte WhatsApp au sein du compte Meta Business du client.
     • Remarque : ceci est réservé à un usage interne et ne sera pas visible par les candidats.
   • Fuseau horaire – Sélectionnez le fuseau horaire approprié à vos opérations.
10. Une fois les deux champs mis à jour, cliquez sur Suivant .
11. Cliquez sur Continuer pour permettre à Paradox de gérer votre nouveau compte WhatsApp.

Félicitations ! Vous avez créé un nouveau compte WhatsApp. Le statut de la page passera à « Connecté » en haut à droite et affichera votre nouveau nom d'affichage WhatsApp.