Lorsque WhatsApp est activé dans la configuration du client, il peut être utilisé dans les flux de travail comme méthode de communication supplémentaire lors de l'envoi d'informations.

Dépendances des produits

Exigences : WhatsApp + Workflows

Mise à jour des messages WhatsApp dans les workflows

1. Accédez aux flux de travail.
2. Ouvrez le flux de travail préféré.
3. Cliquez sur + Ajouter une tâche .
4. Entrez un nom de tâche.
5. Cliquez sur + Ajouter un déclencheur , sélectionnez Statut du candidat mis à jour dans le menu qui s'ouvre, puis sélectionnez le statut souhaité.
6. Cliquez sur l’icône plus sous le point de départ et sélectionnez Envoyer la communication . 
   
   
    
7. Lorsque la boîte de dialogue Envoyer une communication s’affiche, accédez à l’onglet WhatsApp .
8. Cliquez sur le sélecteur Sélectionner un modèle WhatsApp et choisissez dans le menu qui s'ouvre ou recherchez un modèle spécifique. 
   
   
    
9. Enregistrez la tâche.
10. Publier le flux de travail.

Demander une enquête

Si vous souhaitez envoyer une enquête à un candidat via WhatsApp, vous pouvez le faire en suivant le processus ci-dessous.

1. Accédez aux flux de travail.
2. Ouvrez le flux de travail préféré.
3. Cliquez sur + Ajouter une tâche .
4. Entrez un nom de tâche.
5. Cliquez sur + Ajouter un déclencheur , sélectionnez Statut du candidat mis à jour dans le menu qui s'ouvre, puis Enquêtes : Envoyer l'enquête .
6. La boîte de dialogue « Demander une enquête » s'affiche. Sélectionnez une enquête dans cette rubrique.
7. Une fois l'enquête sélectionnée, l'onglet WhatsApp affichera une copie par défaut, en lecture seule, du message du candidat souhaitant partager son avis. Il s'agit d'un modèle WhatsApp pré-approuvé qui permet aux candidats de donner leur consentement à recevoir des messages WhatsApp.
8. Enregistrez la tâche.
9. Publier le flux de travail.

Expérience du candidat

Le candidat recevra le message WhatsApp pré-approuvé. Son expérience variera selon sa réponse :

• Oui/Opt-In – La première question de l’enquête sera lancée.
• Non/Opt-Out
  • Si la base de connaissances est activée , l'assistant AI de votre client répondra : « Puis-je vous aider avec autre chose ? »
  • Si la base de connaissances est désactivée , l'assistant AI de votre client répondra : « Pas de problème ! Merci pour votre temps. »