Le tableau de bord employé permet aux employés d'accéder facilement aux tâches qui leur ont été envoyées et d'interagir avec votre assistant AI via la section questions-réponses.

Configuration

Contactez votre représentant CS pour activer cette fonctionnalité.

Page d'accueil basée sur les autorisations

Employés disposant d'un accès internet

Les autorisations d'un utilisateur déterminent l'endroit où il arrive lorsqu'il se connecte au système. Si un utilisateur dispose d'un accès de connexion et :

• Si vous n'avez pas accès à la boîte de réception des candidats mais que vous disposez d'un accès complet ou en lecture seule aux employés , le tableau de bord des employés s'ouvrira lorsqu'ils se connecteront au CEM .
• Si vous disposez d'un accès complet ou en consultation à la boîte de réception des candidats et d'un accès complet ou en consultation aux employés , la boîte de réception des candidats s'ouvrira lorsqu'ils se connecteront au CEM .
• Si l'utilisateur dispose d'un accès complet ou en lecture seule à la boîte de réception du candidat, mais pas à celle des employés , alors la boîte de réception du candidat s'ouvrira lorsqu'il se connectera au CEM .

Les employés sans accès de connexion

Si un employé ne dispose pas d'un accès de connexion :

• Mais s'ils disposent d'un accès complet ou en lecture seule à l'autorisation des employés , ils devront passer par un processus de vérification pour accéder au tableau de bord des employés.
• Et s'ils n'ont pas accès au tableau de bord des employés , ils seront redirigés vers une page d'accueil pour répondre à une communication.

Logique supplémentaire

• Si un employé ne dispose pas d'un accès de connexion et que l'option Tableau de bord employé est désactivée, il devra passer par un processus de vérification avant d'accéder au portail utilisateur de base dédié au recrutement (logique actuelle).
• Lorsqu'un employé se voit attribuer un rôle utilisateur qui ne lui donne pas accès à la connexion mais qui lui donne accès au tableau de bord des employés, le bouton « Toutes les applications » sera masqué pour cet utilisateur.

Tableau de bord des employés

Lorsqu'un employé ouvre le tableau de bord employé, celui-ci comprendra les sections suivantes :

• Tâches des employés
• Chat d'assistant
• Section Assistance (Réservée aux responsables)

Section des tâches des employés

La section « Tâches de l'employé » affiche toutes les communications envoyées à l'employé qui n'ont pas été consultées ou auxquelles il n'a pas encore répondu. La tâche la plus à gauche correspond à la communication la plus récente, tandis que celle de droite correspond à la plus ancienne.

Indicateurs de carte

• Nouvelle étiquette – Toutes les tâches de communication envoyées afficheront une étiquette « Nouveau » en haut à droite du widget lors de leur première consultation sur le tableau de bord des employés. Cette étiquette restera visible pendant 24 heures, après quoi elle sera supprimée.
• Étiquette « En pause » – Les tâches de communication mises en pause afficheront une étiquette « En pause » .
• Canal de diffusion – Le canal utilisé pour l’envoi de la communication s’affichera sur la fiche pour faciliter sa consultation. Seules les communications nécessitant une réponse apparaîtront sur le tableau de bord des employés.
  • Remarques :
    • Alors que les communications par courriel nécessitant une réponse ne peuvent être effectuées que sur le tableau de bord, les communications par SMS peuvent être effectuées soit directement sur le téléphone de l'employé, soit depuis ce tableau de bord.
    • Les employés qui tentent de répondre à une communication par courriel seront redirigés vers le tableau de bord des employés où ils pourront la compléter.
    • Lorsqu'un employé reçoit une communication par SMS mais se rend sur son tableau de bord pour finaliser la communication, tout ce qui lui a été envoyé par SMS apparaîtra dans la section Chat de l'Assistant.
    • Les communications envoyées par SMS seront synchronisées entre le tableau de bord des employés et le téléphone de l'utilisateur.

Tâches complètes

Pour accomplir une tâche, sélectionnez simplement « Discuter avec Olivia » dans la fiche de tâche. La conversation s'affichera alors dans la section « Conversation avec l'Assistant » . Répondez à la conversation via cette interface.

La tâche sera alors marquée comme terminée et supprimée de la section « Tâches des employés » . Une fois toutes les tâches terminées, une animation de confettis s'affichera sur le tableau de bord.

Terminer plus tard (interrompre la communication)

Lorsqu'un employé décide de terminer une tâche ultérieurement, il peut interrompre la communication de deux manières :

1. Sélectionnez le bouton « Terminer plus tard » qui remplace le bouton « Discuter avec Olivia » dans la fiche de tâche.
2. Accédez à une autre application.

Cela interrompra la communication et affichera une étiquette « En pause » sur la fiche de tâche correspondante, ainsi qu'un aperçu du contenu de l'endroit où la communication s'est arrêtée.

Reprendre une communication interrompue

Lorsqu'un employé souhaite reprendre une communication interrompue, il peut sélectionner le bouton « Continuer » dans la fiche de tâche. Si la communication n'a pas d'historique, l'intégralité de la conversation et les réponses de l'employé s'affichent dans le chat. En cas d'historique, le dernier élément de la conversation s'affiche.

Section de discussion de l'assistant

La section Chat de l'Assistant prendra en charge :

1. Toutes les questions relatives aux questions-réponses des employés (si le CMS et l'assistance aux employés sont activés pour le compte) dans les contextes suivants :
   • Lorsque la tâche de communication est soit en pause, soit terminée.
   • Au début de la conversation, lorsque l'employé n'a pas encore commencé une tâche.
2. Les employés qui terminent leur communication, quel que soit le mode de transmission (SMS ou courriel)
   • Remarque : Ce processus est décrit dans la section précédente.

Section Soins aux employés

Lorsqu'un employé pose une question à l'Assistant AI du client (questions-réponses) et que celui-ci ne peut y répondre, une fiche « Sujet inconnu » est ajoutée à la section « Assistance aux employés » du tableau de bord employé. Cette fiche indique le nom de l'employé, sa question et la date à laquelle elle a été posée. L'employé peut alors soit ignorer la fiche pour la supprimer , soit la consulter pour accéder au profil de l'employé et répondre à sa question.

Le fait de rejeter ou de répondre au candidat marquera le sujet « Soins inconnus » comme terminé et le supprimera de cette section.

Plusieurs gestionnaires dans un même lieu

Lorsqu'une équipe compte plusieurs responsables, chacun a accès à sa propre section « Aide aux employés » qui comprend les mêmes fiches « Sujet inconnu » . Si un responsable consulte et clôture un sujet, celui-ci reste visible sur le tableau de bord des autres responsables, qui peuvent l'ouvrir et y répondre s'ils le souhaitent. En revanche, si un responsable répond à un employé, ce sujet n'apparaît plus dans la section « Aide aux employés » des autres responsables.

Le manager change d'équipe

Il arrivera qu'un responsable change d'équipe, soit promu ou quitte l'entreprise. Dans ce cas, le responsable ayant changé d'équipe n'aura plus accès à l' Inconnu Les cartes thématiques de leur ancienne équipe leur seront conservées, et ils n'auront désormais accès qu'aux nouvelles cartes thématiques inconnues de leur nouvelle équipe.

Célébrations

Lorsque le système détecte que c'est l'anniversaire de l'employé, dès que celui-ci ouvre son tableau de bord, un message « Joyeux anniversaire ! » s'affiche en haut de celui-ci, accompagné d'une animation de confettis à l'écran.

Messagerie directe 1:1 (communication par courriel)

Lorsqu'un responsable reçoit une notification par e-mail indiquant qu'un employé lui a envoyé un message, il pourra sélectionner « Répondre au message » dans l'e-mail et répondre à l'employé depuis la page d'accueil qui s'ouvre.

limitations de l'usurpation d'identité du tableau de bord

Lorsqu'un employé usurpe l'identité d'un autre employé et qu'il se trouve sur le tableau de bord de l'employé usurpé, toutes les tâches, les sujets inconnus (section Assistance aux employés ) et la conversation de l'assistant seront en lecture seule.

Utilisation de l'application native

Les employés peuvent accéder au tableau de bord employé depuis l'application native de Paradox . Cliquez ici pour en savoir plus.

FAQ