El Panel de empleados permite a los empleados acceder fácilmente a las tareas que se les enviaron para completar, así como interactuar con su Asistente AI a través de preguntas y respuestas de los empleados.

Configuración

Comuníquese con su representante CS para habilitar esta función.

Página de destino basada en permisos

Empleados con acceso de inicio de sesión

Los permisos de un usuario determinarán dónde se le asignará el acceso al sistema. Si un usuario tiene acceso de inicio de sesión y:

• Sin acceso a la Bandeja de entrada de candidatos , pero con acceso total o acceso de visualización a los empleados , el Panel de empleados se abrirá cuando inicien sesión en el CEM .
• Acceso completo o acceso de vista a la Bandeja de entrada de candidatos y acceso completo o acceso de vista a los empleados , luego la Bandeja de entrada de candidatos se abrirá cuando inicien sesión en el CEM .
• Si tiene acceso total o acceso a la Bandeja de entrada de candidatos , pero no a los empleados , la Bandeja de entrada de candidatos se abrirá cuando inicien sesión en el CEM .

Empleados sin acceso de inicio de sesión

Si un empleado no tiene acceso de inicio de sesión:

• Pero si tiene acceso total o acceso de visualización al permiso de Empleados , pasará por un proceso de verificación para poder acceder al Panel de Empleados.
• Y sin acceso al Panel de Empleados , entonces serán dirigidos a un sitio de destino para responder a una comunicación.

Lógica adicional

• Si un empleado no tiene acceso de inicio de sesión y el interruptor del Panel de empleados está desactivado, los empleados pasarán por un proceso de verificación y luego serán ingresados al centro de contratación del portal de usuarios básico (lógica actual).
• Cuando a un empleado se le asigna un rol de usuario que no tiene acceso de inicio de sesión pero tiene acceso al Panel de empleados, el botón Todas las aplicaciones estará oculto para este usuario.

Panel de empleados

Cuando un empleado abre el Panel de empleados, este incluirá las siguientes secciones:

• Tareas de los empleados
• Asistente de chat
• Sección de cuidados (solo gerentes)

Sección de tareas de los empleados

La sección Tareas del Empleado muestra todas las comunicaciones enviadas al empleado que no se han visto ni respondido cuando se requiere una respuesta. La tarjeta de tarea más a la izquierda de esta sección mostrará la comunicación más reciente enviada al empleado, mientras que la más a la derecha mostrará la comunicación más antigua.

Indicadores de tarjeta

• Nueva etiqueta : Todas las tareas de comunicación enviadas mostrarán una nueva etiqueta en la esquina superior derecha del widget la primera vez que la vea en el Panel de Empleados. Esta etiqueta permanecerá activa durante 24 horas, tras las cuales se eliminará.
• Etiqueta Pausada : las tareas de comunicación que fueron pausadas mostrarán una etiqueta Pausada .
• Canal de entrega : El canal de entrega utilizado para enviar la comunicación se mostrará en la tarjeta para facilitar su revisión. Solo las comunicaciones que requieren respuesta se mostrarán en el Panel de Control del Empleado.
  • Notas:
    • Mientras que las comunicaciones por correo electrónico que requieren una respuesta solo se pueden completar en el panel, las comunicaciones por SMS se pueden completar directamente en el teléfono del empleado o desde este panel.
    • Los empleados que intenten responder a una comunicación por correo electrónico serán redirigidos al Panel de empleados donde podrán completarla.
    • Cuando un empleado recibe una comunicación vía SMS pero va a su panel de control para completar la comunicación, todo lo que se le envió al empleado vía SMS aparecerá en la sección Chat del Asistente.
    • Las comunicaciones completadas enviadas vía SMS se sincronizarán entre el Dashboard del Empleado y el teléfono del usuario.

Completar tareas

Para completar una tarea, simplemente selecciona Chatear con Olivia en una tarjeta de tarea. La comunicación se mostrará en el Chat del Asistente . Responde a la comunicación a través de este chat.

La tarea se marcará como completada y se eliminará de la sección Tareas del Empleado . Cuando se completen todas las tareas, se mostrará una animación de confeti en el panel.

Terminar más tarde (pausar la comunicación)

Cuando un empleado decide que desea finalizar una tarea en otro momento, puede pausar una comunicación de una de dos maneras:

1. Seleccione el botón Finalizar más tarde que reemplaza el botón Chatear con Olivia en la tarjeta de tarea.
2. Navegar a otra aplicación.

Esto pausará la comunicación y mostrará una etiqueta Pausada en su tarjeta de tarea correspondiente junto con la vista previa del contenido del lugar donde se detuvieron en la comunicación.

Continuar una comunicación en pausa

Cuando un empleado decide reanudar una comunicación pausada, podrá seleccionar el botón "Continuar " que aparece en la tarjeta de tarea. Si la comunicación no tiene contexto previo, se mostrará en el chat toda la comunicación y sus respuestas. Si existía un historial de chat previo relacionado con la comunicación, se mostrará el último contenido que el empleado dejó pendiente.

Sección de chat del asistente

La sección de Chat del Asistente admitirá:

1. Todas las preguntas relacionadas con preguntas y respuestas de los empleados (si CMS y Employee Care están habilitados para la cuenta) en los siguientes contextos:
   • Cuando la tarea de comunicación está en pausa o completada.
   • Al inicio de la conversación cuando el empleado no ha iniciado una tarea.
2. Empleados que completan su comunicación, independientemente de su método de entrega (SMS o correo electrónico)
   • Nota: Este proceso se describe en la sección anterior.

Sección de atención al empleado

Cuando los empleados de un gerente hacen preguntas al Asistente AI del cliente que no pueden responder, se agregará una tarjeta de Tema Desconocido a la sección de Atención al Empleado del Panel de Control del Empleado con el nombre del empleado, la pregunta y la fecha en que se formuló. El gerente podrá seleccionar "Descartar" para eliminar la tarjeta o "Revisar" para abrir el perfil del empleado, donde podrá responder la pregunta.

Tanto descartar como responder al candidato marcará el tema de Atención desconocida como completo y lo eliminará de esta sección.

Múltiples gerentes en una sola ubicación

Cuando varios gerentes forman parte del mismo equipo, cada uno tendrá acceso a su propia sección de Atención al Empleado , que incluye las mismas tarjetas de Temas Desconocidos . Si un gerente revisa y descarta un tema, este permanecerá en los paneles de los demás gerentes para que puedan abrirlo y responder, si lo prefieren. Sin embargo, si un gerente responde a un empleado, el tema no se mostrará en la sección de Atención al Empleado de los demás gerentes.

El gerente cambia de equipo

Habrá casos en los que un gerente cambie de equipo, ascienda o deje la empresa. En estos casos, el gerente que cambió de equipo ya no tendrá acceso a la información desconocida. Tarjetas de tema de su antiguo equipo y ahora solo tendrán acceso a las nuevas tarjetas de tema desconocido de su nuevo equipo.

Celebraciones

Cuando el sistema detecta que es el cumpleaños del empleado, en el momento en que éste abre su panel, se mostrará un texto de ¡ Feliz cumpleaños! en la parte superior de su panel junto con una animación de confeti en la pantalla.

Mensajería directa 1:1 (comunicación por correo electrónico)

Cuando un gerente recibe una notificación por correo electrónico de que su empleado le ha enviado un mensaje, podrá seleccionar Responder al mensaje desde el correo electrónico y responder al empleado desde la página de destino que se abre.

Limitaciones de la suplantación del panel de control

Cuando un empleado se hace pasar por otro empleado y se encuentra en el Panel de empleado suplantado, todas las tareas, los temas desconocidos (sección Atención al empleado ) y el chat del asistente serán de solo lectura.

Usando la aplicación nativa

Los empleados pueden acceder al Panel de Control de Empleados desde la aplicación nativa de Paradox . Haga clic aquí para obtener más información.

Preguntas frecuentes