Envoyez un message sortant à un grand nombre de candidats pour les engager dans une conversation avec votre assistant AI .

dépendances du produit

Nécessite : Appels sortants + Campagnes + Conversations personnalisées

Créer une campagne de conversation

1. Sélectionnez le bouton « Toutes les applications » en haut à gauche de l’en-tête, puis « Campagnes » dans son menu déroulant.
2. La page Campagnes s'ouvrira alors. Sélectionnez + Créer une nouvelle campagne en haut à droite de cette page.
3. Sélectionnez l'option de campagne dans la fenêtre modale qui s'ouvre. Les options incluent :
   • Campagne unique – N'envoie qu'une seule campagne aux personnes qui correspondent actuellement aux critères.
     • Remarque : Le processus qui suit décrit une seule campagne.
   • Campagne au goutte-à-goutte – Envoie une série de campagnes aux personnes qui correspondent aux critères à l'avenir.
     
     

Section Chaîne et Audience

4. Nommez votre campagne.
5. Si la fonctionnalité multimarque est activée dans votre compte, sélectionnez la marque associée à cette campagne.
6. Sélectionnez le canal de diffusion par lequel vous souhaitez envoyer la campagne. Options disponibles :
   • Préférence de communication – Le canal recommandé à sélectionner, qui garantit que les candidats reçoivent la campagne via leur canal préféré (SMS ou courriel) afin de maximiser la portée tout en respectant le choix individuel.
   • SMS – Les candidats reçoivent la campagne par SMS uniquement si ce mode de communication est explicitement indiqué comme leur méthode préférée.
   • Courriel – Les candidats reçoivent les informations de campagne par courriel uniquement si celui-ci est explicitement indiqué comme leur mode de communication préféré.
7. Sélectionnez l'audience cible à l'aide de « + Ajouter un filtre » , puis ajoutez ou modifiez les filtres supplémentaires et la période cible selon vos besoins. Pour plus d'informations sur les options de canal, les types de filtres d'audience, les instructions d'importation et les limites de taille d'audience, consultez l'outil de création d'audience de Campaign .
8. Sélectionnez « Afficher l’audience » pour prévisualiser les candidats correspondant à vos filtres.
9. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Suivant pour passer à la section suivante.

Section Événements associés (facultatif)

Si vous souhaitez associer une campagne à un événement spécifique :

10. Activez la campagne d'affiliation à l'aide d'un bouton d'événement .
11. Dans le sélecteur d'événements qui s'affiche, choisissez l'événement que vous souhaitez associer à votre campagne. Il peut s'agir d'un événement à venir ou passé.
12. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Suivant pour passer à la section suivante.

Section Composer

13. Sélectionnez le profil de l'expéditeur de la campagne en choisissant l' expéditeur .
14. Sélectionnez Conversation comme type de campagne .
15. Dans le nouveau champ qui s'affiche, sélectionnez le message que vous souhaitez envoyer à votre public.
    • Remarque : Si la conversation que vous sélectionnez comporte un processus de sélection et des actions qui mènent à l'envoi d'une demande de planification à un candidat, alors cette campagne apparaîtra comme une campagne de conversation (planification automatique).
16. Par défaut, un message d'introduction s'affiche à droite de l'écran et sera mis à jour si un modèle de message est sélectionné. Veuillez le relire et le modifier si nécessaire.
    • Remarque : Pour visualiser un aperçu fictif de l’application SMS/courriel, naviguez entre les onglets SMS et Courriel .
17. Ouvrez l'onglet E-mail et mettez à jour l'objet des communications par e-mail de cette campagne.
    

    La limite de caractères pour les SMS est de 640 caractères, tandis que la limite de caractères pour les e-mails est de 1600 caractères.

    

    Lorsque vous saisissez un texte de plus de 160 caractères pour les campagnes SMS , le compteur de caractères devient orange et un message d'avertissement s'affiche sous la zone de texte.
18. (Facultatif, mais recommandé) Sélectionnez « Envoyer un test » dans le coin inférieur gauche de l'outil de création pour envoyer un test de la campagne à une adresse e-mail ou un numéro de téléphone spécifique.
19. Sélectionnez Suivant dans le coin supérieur droit de l'éditeur.

Si la fonction multilingue est activée pour votre compte, vous pouvez mettre à jour le message envoyé aux candidats ayant une préférence linguistique différente en cliquant sur le sélecteur de langue dans le coin supérieur droit de cette section, en choisissant la langue préférée et en mettant à jour le message pour cette langue.

Si vous utilisez des modèles de messages multilingues, les langues sont automatiquement sélectionnées lorsque vous choisissez le modèle. Vous pouvez modifier les langues configurées en les ajoutant ou en les supprimant. Lorsque vous modifiez un modèle de message, celui-ci n'est plus synchronisé avec les mises à jour du modèle d'origine.

Si vous avez sélectionné des langues supplémentaires, mais que le modèle de message anglais sélectionné pour cette campagne a été modifié et ne comporte pas la même traduction dans cette langue, une fenêtre modale s'ouvrira et, une fois confirmée, traduira automatiquement le message dans les langues sélectionnées.

Section du calendrier

20. Définissez la date, l'heure et le fuseau horaire d'envoi de cette campagne.
    • Remarque : Les campagnes ne peuvent être ni modifiées, ni reprogrammées, ni supprimées dans les 15 minutes précédant l'heure prévue.
21. Cliquez sur « Programmer la campagne » dans le coin inférieur droit de l'outil de création.
22. Dans la fenêtre modale d'avertissement « Planifier la campagne » qui s'ouvre, cliquez sur « Confirmer » pour planifier officiellement la campagne ou sur « Annuler » pour revenir à l'outil de création de campagne.

Indicateur de profil du candidat

Dans l'onglet « Campagnes » du profil du candidat, une étiquette « Conversation » s'affiche à côté de la campagne qui lui a été envoyée. Vous pouvez sélectionner la campagne pour consulter la conversation dans le panneau de gauche.

Autorisations

L'accès à la création et à l'envoi de campagnes dépend de l'autorisation Campagnes . Vous trouverez ci-dessous la liste des autorisations Campagnes par défaut.

Accorder/restreindre l'accès

L'autorisation enfant « Accès à toutes les campagnes » sous l'autorisation parente « Campagnes » vous permet d'accorder aux utilisateurs l'accès à toutes les campagnes du compte ou de restreindre leur accès à leurs seules campagnes, selon les niveaux d'accès suivants :

• Accès complet : L'utilisateur peut consulter et modifier chaque campagne.
• Aucun accès : L'utilisateur peut uniquement consulter et modifier les campagnes qu'il a créées.

FAQ