Le score de qualité du contenu évalue la façon dont votre base de connaissances prend en charge les conversations AI . Il fournit un score numérique en temps réel et des informations exploitables pour vous aider à identifier les lacunes de contenu, optimiser les réponses et améliorer l'expérience des candidats.

dépendances du produit

Nécessite : CMS

Cas d'utilisation

• Prédiction des performances : Obtenez un score clair et basé sur les données qui prédit l'efficacité potentielle du contenu de vos questions-réponses avec les candidats.
• Commentaires exploitables : Identifiez et corrigez facilement les questions et réponses peu performantes ou manquantes (intentions).
• Avantage AI contextuelle (clients sélectionnés) : Les clients ayant activé AI contextuelle recevront des suggestions générées par AI pour des réponses améliorées, ce qui simplifiera considérablement les mises à jour de contenu.

Configuration

Le score de qualité du contenu est activé par défaut. S'il n'est pas visible dans le CMS , il est possible qu'il ne soit pas activé.

Veuillez contacter votre représentant CS pour activer cette fonctionnalité.

Activer le score de qualité du contenu avec AI contextuelle

Pour les clients disposant de AI contextuelle , un administrateur de société/compte doit effectuer une étape supplémentaire pour débloquer toutes les fonctionnalités basées sur AI avec le score de qualité du contenu :

1. Dans le coin supérieur gauche, sélectionnez Toutes les applications , puis Paramètres .
2. Dans la section Société , sélectionnez Informations sur la société .
3. Dans la section AI contextuelle , activez l' option Suggérer des réponses générées (score de qualité du contenu) .
   
4. Veuillez consulter les conditions d’utilisation de l’avertissement relatif à AI générative , puis sélectionnez Confirmer ou Annuler .
   

Navigation

Pour accéder au CMS , cliquez d'abord sur le bouton « Toutes les applications » en haut à gauche de l'en-tête, puis sur CMS dans le menu déroulant. Une fois la page CMS ouverte, sélectionnez « Questions-réponses avec les candidats » pour consulter votre score de qualité du contenu.

Calcul du score de qualité du contenu

Le score de qualité du contenu varie de 0 % à 95 % et évalue vos intentions principales selon trois critères : pertinence , utilité et clarté . Les scores sont recalculés en temps réel dès que vous modifiez une intention dans le CMS ou que vous confirmez les mises à jour dans le panneau « Améliorer le score ».

Les scores sont calculés à l'aide de l'un des deux modèles suivants, en fonction de l'activité du compte :

• Évaluation des comptes matures : évalue l’historique réel des interactions des candidats une fois qu’un compte a déclenché au moins 18 intentions.
• Évaluation initiale (comptes nouveaux et à faible utilisation) : évalue les intentions configurées par rapport à une liste de référence mondiale des intentions les plus performantes. Nécessite au moins 5 intentions correspondantes pour générer un score.

Comprendre votre score

Votre score est comparé à une norme établie afin de vous donner une idée de la qualité de votre contenu. Notre objectif est de vous encourager à progresser constamment et à viser l'excellence.

Améliorer son score sans AI contextuelle

Lorsque votre score n'est pas supérieur à la moyenne ou que le système détecte des problèmes nécessitant une attention particulière, l'option « Améliorer le score » s'affiche dans la section « Qualité du contenu » . En cliquant dessus, vous accédez à un panneau dédié qui vous guidera dans la mise en œuvre des améliorations essentielles.

Suivez les étapes ci-dessous pour améliorer votre score de qualité de contenu :

1. Sélectionnez le bouton « Améliorer le score » pour afficher le nombre d'intentions qui contribuent négativement à votre score.
2. Sélectionnez « Gérer les réponses » pour consulter les réponses signalées. Vous pouvez également sélectionner « Enregistrer pour plus tard » pour revenir au CMS , ce qui enregistre les brouillons en attente.
   
3. Pour chaque intention signalée, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
   • Conserver la réponse actuelle : Cette option permet de conserver la réponse actuelle. Veuillez noter que cette réponse a été jugée insuffisante, ce qui a contribué à une note de qualité de contenu plus faible.
     
   • Rédiger une nouvelle réponse : Vous pouvez rédiger une nouvelle réponse améliorée pour remplacer la réponse actuelle.
     
4. Une fois l'option sélectionnée, cliquez sur Confirmer . Cela enregistre la réponse et vous permet de passer à l'étape suivante.
   
5. Si nécessaire, sélectionnez « Télécharger les réponses signalées » pour télécharger les réponses signalées au format CS en vue d'un examen externe.
6. Une fois terminé, visualisez les confettis « Vous l'avez fait ! » et sélectionnez « Tout publier » pour publier toutes vos modifications confirmées.
   
7. Sélectionnez Terminé pour revenir au CMS .

Une fois vos modifications publiées, votre score de qualité de contenu est immédiatement réévalué. Vous pourrez consulter le nouveau score une fois le traitement terminé, ainsi que l'horodatage indiquant la dernière mise à jour du score de qualité de contenu.

Améliorez votre score grâce à AI contextuelle

Si AI contextuelle est activée, le processus d'examen des intentions est similaire, mais vous pouvez utiliser des réponses alternatives générées par AI au lieu de rédiger manuellement de nouvelles réponses, ce qui réduit considérablement le temps et les efforts nécessaires.

Suivez les étapes ci-dessous pour améliorer votre score de qualité de contenu grâce à l' AI :

1. Sélectionnez « Améliorer le score » pour afficher le nombre d'intentions qui contribuent négativement à votre score.
2. Sélectionnez « Gérer les réponses » pour consulter les réponses signalées. Vous pouvez également sélectionner « Enregistrer pour plus tard » pour revenir au CMS , ce qui enregistre les brouillons en attente.
   
3. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
   • Conserver la réponse actuelle : Si cette option est sélectionnée, l’intention actuelle est conservée. Veuillez noter que cette réponse a été jugée insuffisante, ce qui a influencé le score de qualité du contenu. Vous pouvez également consulter un message d’avertissement expliquant pourquoi le système a signalé l’intention.
     
   • Utilisez cette option ou rédigez la vôtre : lorsqu’elle est sélectionnée, la réponse générée par AI AI s’affiche immédiatement. Vous pouvez la conserver telle quelle ou la modifier pour remplacer la réponse actuelle.
     
     
4. Une fois votre option sélectionnée, cliquez sur Confirmer . Vous passerez ainsi à l'étape suivante. Si nécessaire, vous pouvez consulter les différentes options dans le menu de navigation de gauche.
   

5. Résoudre tout ( AI contextuelle uniquement ) : Vous pouvez également sélectionner des réponses spécifiques ou toutes les réponses en cochant les cases situées à côté de chaque intention dans le volet de navigation de gauche. Une fois les réponses souhaitées sélectionnées, vous pouvez cliquer sur « Résoudre tout » pour appliquer immédiatement les réponses générées par l’ AI à plusieurs intentions sélectionnées simultanément.
6. Si nécessaire, sélectionnez « Télécharger les réponses signalées » pour télécharger les réponses signalées au format CS en vue d'un examen externe.
7. Une fois terminé, visualisez les confettis « Vous l'avez fait ! » et sélectionnez « Tout publier » pour publier toutes vos modifications confirmées.
   
8. Sélectionnez Terminé pour revenir au CMS .

Une fois vos modifications publiées, votre score de qualité de contenu est immédiatement réévalué. Vous pourrez consulter le nouveau score une fois le traitement terminé, ainsi que l'horodatage indiquant la dernière mise à jour du score de qualité de contenu.

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