Olivia Assist est disponible 24h/24 et 7j/7 pour offrir un support client de première ligne à vos équipes, accessible sur ordinateur, tablette ou appareil mobile. Olivia Assist permet de planifier les entretiens avec les candidats, de gérer les offres d'emploi et de répondre à diverses questions concernant la plateforme Paradox .

Paradox Assist

Si AI contextuelle est activée pour votre compte, vous pouvez autoriser l'utilisation d'Olivia Assist ou Paradox Assist. Votre assistant AI sera alors capable de comprendre toute la complexité des requêtes des utilisateurs et d'afficher des réponses plus détaillées, contextuelles et précises dans le widget d'assistance, permettant ainsi aux utilisateurs d'obtenir des réponses plus efficaces. Pour en savoir plus sur Paradox Assist, cliquez ici .

Configuration

Veuillez contacter votre représentant CS pour activer cette fonctionnalité pour votre compte.

Fonctionnalités du widget

Grâce au widget Olivia Assist, les utilisateurs peuvent planifier des entretiens, bénéficier d'une assistance 24h/24 et 7j/7 et gérer leurs missions.

Planification avec Assist

Avec Olivia Assist, vous pouvez gérer vos disponibilités pour les entretiens, les planifier et les mettre à jour, et consulter votre agenda. En ouvrant le widget Produit en bas à droite de la page, votre assistant AI affichera les options suivantes :

• Je dois programmer un entretien . Vous serez alors invité(e) à saisir le nom et les informations du/de la candidat(e). Votre assistant(e) contactera ensuite le/la candidat(e) pour convenir d'une date et d'une heure en fonction de vos disponibilités.
  
  
  
• Quand aura lieu mon prochain entretien ? – En cliquant dessus, vous serez invité à sélectionner « Entretiens à venir » . Vous pourrez ensuite consulter tous les entretiens à venir, y compris les noms des candidats, le lieu et l’heure.
  
  
  
• Modifier mes disponibilités pour les entretiens – Cette fonctionnalité est actuellement indisponible.

Gérer les emplois

Vous pouvez facilement gérer vos tâches via Olivia Assist sans avoir à naviguer dans le système. En ouvrant le widget en bas à droite de la page, votre assistant AI affichera les intentions suivantes. Sélectionnez-en une pour agir sur vos tâches.

• Quels sont les postes actuellement disponibles ? – Cette option permet de filtrer votre recherche par lieu, puis par postes disponibles. Un bouton « Voir les postes » apparaîtra sous cette liste ; en cliquant dessus, vous accéderez à la page « Mes postes » où vous pourrez consulter tous les postes vacants.
  
  
  
• Mettre à jour mes offres d'emploi – Vous serez invité à sélectionner le bouton « Voir les offres d'emploi » . En cliquant dessus, vous accéderez à la page « Mes offres d'emploi ». Vous pourrez alors apporter les modifications nécessaires à vos offres d'emploi.
  
  
  
• Comment gérer les tâches ? – Cette fonctionnalité est actuellement indisponible.

Gérer les autorisations

• Mettre à jour mes offres d'emploi
  • Si un utilisateur dispose de l'autorisation d'accéder à la section « Mes offres d'emploi » et souhaite mettre à jour les offres d'emploi, votre assistant lui répondra par un message et un bouton « Afficher les offres d'emploi » qui ouvrira la page « Mes offres d'emploi » lorsqu'on cliquera dessus.
  • Si un utilisateur n'a pas l'autorisation d'accéder à Mes offres d'emploi et souhaite les mettre à jour, votre assistant répondra par un message « Je suis désolé » et n'affichera pas le bouton Afficher les offres d'emploi .
• Voir les offres d'emploi
  • Si un utilisateur a l'autorisation d'accéder à Mes offres d'emploi et souhaite consulter les offres d'emploi disponibles, votre assistant lui enverra un message indiquant qu'il a trouvé le nombre d'offres d'emploi souhaité, incluant une liste de ces offres dont le statut est « Ouvert » et qui ne peut être modifié dans la conversation, ainsi qu'un bouton « Voir les offres d'emploi » qui ouvrira la page Mes offres d'emploi lorsqu'on cliquera dessus.
  • Si un utilisateur n'a pas l'autorisation d'accéder à « Mes offres d'emploi » et souhaite consulter les offres d'emploi disponibles, votre assistant répondra par un message « Je suis désolé » incluant la mention « Veuillez contacter votre représentant du service client pour obtenir de l'aide » et n'inclura pas le bouton « Voir les offres d'emploi » .

Assistance 24h/24 et 7j/7

Olivia Assist est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous apporter, à vous et à votre équipe, une assistance supplémentaire. Posez simplement une question à votre assistant AI pour démarrer une conversation et accomplir vos tâches plus rapidement.

Depuis novembre 2024 , la fonctionnalité d'assistance d'Olivia Assist a été améliorée afin de mieux entraîner votre assistant AI sur votre système et d'offrir à vos utilisateurs une expérience de recherche optimisée. Il s'agit de la première version avancée de l'assistance, et d'autres améliorations sont prévues.

L'aide contextuelle

Lorsque Paradox Assist est activé pour votre compte, votre assistant AI peut fournir des réponses contextuelles aux questions des utilisateurs. Cette fonctionnalité permet à votre assistant AI de fournir des réponses complètes et adaptées au contexte de la conversation.

Cliquez ici pour en savoir plus sur Paradox Assist.

Enregistrer l'historique des conversations

Olivia Assist conserve l'historique des conversations dans les situations suivantes :

• Utilisation sur plusieurs onglets : Si vous avez plusieurs onglets Web Paradox ouverts, Olivia Assist est active dans chacun d’eux et enregistre votre historique de conversations et vos messages sur tous les onglets.
• Widget fermé, onglet ouvert : même si vous fermez le widget Olivia Assist, votre historique de conversation est toujours enregistré tant qu’au moins un onglet Paradox reste ouvert.

Cependant, Olivia Assist efface automatiquement votre historique de conversations lorsque :

• Fin de session : Cela se produit lorsque vous fermez tous les onglets Web Paradox ou lorsque vous vous déconnectez.
• Changement de contexte : Si vous changez d’entreprise ou utilisez le compte d’un autre utilisateur, votre historique sera effacé.