Au sein du CMS , vous pouvez importer, exporter et publier des réponses de la base de connaissances.

Télécharger la base de connaissances

Vous pouvez télécharger la base de connaissances pour y apporter les modifications souhaitées, puis demander à votre représentant CS de télécharger le fichier afin d'appliquer ces modifications aux réponses de votre assistant. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous.

1. Sélectionnez « Toutes les applications » dans le coin supérieur gauche de l'en-tête, puis CMS dans son menu déroulant.
2. Ouvrir la section Questions/Réponses préférée section de la ou des sections Réponses de l'assistant du CMS .
3. Sélectionnez l'icône des paramètres dans le coin supérieur droit de la section, puis téléchargez la base de connaissances depuis son menu déroulant.
4. Une fenêtre modale s'affichera alors, vous permettant d'ajouter l'adresse électronique (ou les adresses électroniques) qui recevra(ont) le fichier de la base de connaissances. Veillez à séparer les adresses électroniques par une virgule.
5. Sélectionnez Confirmer .
6. Les destinataires recevront alors un courriel contenant le fichier de la base de connaissances en pièce jointe. Ils devront télécharger ce fichier, y apporter les modifications nécessaires, puis l'enregistrer sur leur appareil.
7. Partagez ce fichier mis à jour avec votre représentant CS et demandez-lui de le télécharger dans votre base de connaissances.

Télécharger la base de connaissances

Seul votre représentant CS peut télécharger un fichier de base de connaissances pour vous. Contactez-le pour obtenir de l'aide.

Rubriques de contenu média

Lorsque vous téléchargez la base de connaissances depuis le CMS , des colonnes incluses dans l'export vous indiquent si des médias sont associés à une intention. Ces colonnes sont :

1. Médias associés – Les données de cette cellule de colonne afficheront Oui ou Non selon que des médias sont associés ou non à cette intention.
2. Type de contenu – Cette colonne inclura le type de média associé à l’intention, tel qu’une image ou une vidéo .
3. Détails du contenu – Cette colonne inclura le lien vers le contenu pertinent associé à l'intention mentionnée.
   • Remarque : Cette cellule ne doit contenir de données que si la colonne Média joint a la valeur Oui .

Si la bibliothèque de formation et de connaissances est activée dans le compte, des colonnes supplémentaires sont incluses dans l'export. Ces colonnes sont :

1. Nom de la source — Cette colonne affiche l'origine d'une intention générée, qu'elle soit manuelle ou le nom du document à partir duquel l'intention a été générée.
2. Lien vers la source — Cette colonne comprend un lien vers le média source (document ou hyperlien) associé à l'intention.
3. Type de source — Cette colonne affiche le format de la source à partir de laquelle l'intention a été générée : document ou lien hypertexte.

Base de connaissances publiée

Pour publier une base de connaissances, accédez à la section Questions et réponses des candidats . Dans la section correspondante du système de gestion de contenu, sélectionnez le statut « Brouillon » ou « Non publié » en haut à droite, puis cliquez sur « Publier » . Les réponses ajoutées ou modifiées seront ainsi visibles pour les candidats.

• Remarque : Cette même procédure peut être répétée à partir de la section Questions/Réponses des employés . section du système de gestion de contenu, si elle est activée.

Autorisations

Par défaut, seuls les administrateurs Paradox et les administrateurs de compte/d'entreprise peuvent télécharger la base de connaissances. De plus, seuls les administrateurs Paradox peuvent actuellement y ajouter des éléments.

Les utilisateurs peuvent se voir attribuer l'autorisation de publication de la base de connaissances pour les réponses des assistants candidats , les réponses des assistants employés ou les deux, en vertu de l'autorisation du système de gestion de contenu dans les rôles et autorisations.