La puntuación de calidad del contenido evalúa cómo tu base de conocimientos respalda las conversaciones AI . Proporciona una puntuación numérica en tiempo real e información práctica para ayudarte a identificar deficiencias en el contenido, optimizar las respuestas y mejorar la experiencia del candidato.

dependencias del producto

Requisitos: CMS

Casos de uso

• Predice el rendimiento : Obtén una puntuación clara y basada en datos que predice la eficacia potencial del contenido de preguntas y respuestas de tus candidatos.
• Comentarios prácticos : Identifique y corrija fácilmente las preguntas y respuestas (intenciones) con bajo rendimiento o que faltan.
• Ventaja AI contextual (clientes seleccionados) : Los clientes con AI contextual habilitada recibirán sugerencias generadas por AI para mejorar las respuestas, lo que agilizará drásticamente las actualizaciones de contenido.

Configuración

Por defecto, la puntuación de calidad del contenido está activada. Si no es visible en el CMS , es posible que no esté activada.

Póngase en contacto con su representante CS para activar esta función.

Habilite la puntuación de calidad del contenido con AI contextual.

Para los clientes con AI contextual , un administrador de la empresa/cuenta debe realizar un paso adicional para desbloquear la funcionalidad completa impulsada por AI con la puntuación de calidad del contenido:

1. En la esquina superior izquierda, seleccione Todas las aplicaciones y, a continuación, seleccione Configuración .
2. En la sección Empresa , seleccione Información de la empresa .
3. En la sección AI contextual , active la opción Sugerir respuestas generadas (Puntuación de calidad del contenido) .
   
4. Revise los términos de la advertencia sobre el uso de AI generativa y, a continuación, seleccione Confirmar o Cancelar .
   

Navegación

Para acceder al CMS , primero haga clic en el botón "Todas las aplicaciones" en la esquina superior izquierda del encabezado y, a continuación, en CMS en el menú desplegable. Cuando se abra la página CMS , seleccione "Preguntas y respuestas del candidato " para ver su puntuación de calidad del contenido.

Cálculo de la puntuación de calidad del contenido

La puntuación de calidad del contenido oscila entre el 0 % y el 95 % y evalúa tus principales intenciones en función de tres factores: relevancia , utilidad y claridad . Las puntuaciones se recalculan en tiempo real cada vez que publicas ediciones de intenciones en el CMS o confirmas actualizaciones en el panel de "Mejorar puntuación".

Las puntuaciones se calculan utilizando uno de dos modelos basados en la actividad de la cuenta:

• Puntuación de cuentas maduras : Evalúa el historial real de interacciones del candidato una vez que una cuenta activa al menos 18 intenciones.
• Puntuación del primer día (cuentas nuevas y de bajo uso) : Evalúa las intenciones configuradas comparándolas con una lista de referencia global de intenciones con mejor rendimiento. Se requieren al menos 5 intenciones coincidentes para generar una puntuación.

Entienda su puntuación

Tu puntuación se compara con un estándar establecido para que tengas una idea de la calidad de tu contenido. Nuestro objetivo es animarte a mejorar continuamente y a aspirar a la máxima calidad.

Mejora tu puntuación sin AI contextual

Cuando tu puntuación no se encuentra dentro del rango de "Por encima del promedio" o si el sistema detecta intenciones que requieren atención, aparece la opción "Mejorar puntuación" en la sección "Puntuación de calidad del contenido" . Al seleccionar este botón, se abre un panel lateral que te guiará para realizar mejoras importantes.

Sigue los pasos que se indican a continuación para mejorar la puntuación de calidad de tu contenido:

1. Seleccione el botón Mejorar puntuación para ver la cantidad de intenciones que están contribuyendo negativamente a su puntuación.
2. Seleccione Gestionar respuestas para ver las respuestas marcadas. También puede seleccionar Guardar para más tarde para volver al CMS , donde se guardan los borradores pendientes.
   
3. Para cada intención marcada, puede seleccionar entre las siguientes opciones:
   • Mantener respuesta actual : Esta opción conserva la respuesta actual. Tenga en cuenta que esta respuesta se marcó como insuficiente, lo que contribuyó a una menor puntuación en la calidad del contenido.
     
   • Escribir una nueva respuesta : Puede escribir una respuesta nueva y mejorada para reemplazar la respuesta actual.
     
4. Una vez que selecciones una opción, selecciona Confirmar . Esto guarda la respuesta y te lleva a la siguiente opción.
   
5. Si es necesario, seleccione Descargar respuestas marcadas para descargar las respuestas marcadas en formato CS V para su revisión externa.
6. Una vez terminado, verás el confeti " ¡Lo lograste!" y selecciona "Publicar todo" para publicar todas las ediciones confirmadas.
   
7. Seleccione Listo para volver al CMS .

Una vez publicadas tus ediciones, tu puntuación de calidad de contenido se reevalúa de inmediato. Podrás ver la nueva puntuación una vez finalizado el procesamiento, junto con una marca de tiempo que indica la última vez que se actualizó.

Mejora tu puntuación con AI contextual

Si tiene habilitada AI contextual , el proceso de revisión de intenciones es similar, pero puede utilizar respuestas alternativas generadas por AI en lugar de escribir manualmente nuevas respuestas, lo que reduce significativamente el tiempo y el esfuerzo necesarios.

Sigue los pasos que se indican a continuación para mejorar la puntuación de calidad de tu contenido con la ayuda AI :

1. Seleccione Mejorar puntuación para ver la cantidad de intenciones que están contribuyendo negativamente a su puntuación.
2. Seleccione Gestionar respuestas para ver las respuestas marcadas. También puede seleccionar Guardar para más tarde para volver al CMS , donde se guardan los borradores pendientes.
   
3. Puede seleccionar entre las siguientes opciones:
   • Conservar respuesta actual : Al seleccionar esta opción, se conserva la intención actual. Tenga en cuenta que esta respuesta se marcó como insuficiente, lo que afecta a la puntuación de calidad del contenido. Además, puede ver un mensaje de advertencia sobre el motivo por el que el sistema marcó la intención.
     
   • Utilice esta respuesta o escriba la suya propia : Al seleccionarla, la respuesta generada por AI se mostrará inmediatamente. Puede mantener la respuesta generada AI tal cual o editarla según sea necesario para reemplazar la respuesta actual.
     
     
4. Una vez que selecciones una opción, haz clic en Confirmar . Esto te llevará a la siguiente intención. Si es necesario, puedes seleccionar las diferentes intenciones en el menú de navegación de la izquierda para revisarlas.
   

5. Resolver todo (solo AI contextual ): También tiene la opción de seleccionar respuestas específicas o todas las respuestas mediante las casillas de verificación junto a cada intención en el menú de navegación izquierdo. Al seleccionar las respuestas deseadas, puede elegir Resolver todo para aplicar inmediatamente las respuestas generadas por la AI a varias intenciones seleccionadas a la vez.
6. Si es necesario, seleccione Descargar respuestas marcadas para descargar las respuestas marcadas en formato CS V para su revisión externa.
7. Una vez terminado, verás el confeti " ¡Lo lograste!" y selecciona "Publicar todo" para publicar todas las ediciones confirmadas.
   
8. Seleccione Listo para volver al CMS .

Una vez publicadas tus ediciones, tu puntuación de calidad de contenido se reevalúa de inmediato. Podrás ver la nueva puntuación una vez finalizado el procesamiento, junto con una marca de tiempo que indica la última vez que se actualizó.

Permisos

Preguntas frecuentes