Notre système de gestion de contenu permet aux utilisateurs de gérer les bases de connaissances en dehors de Google Sheets et de la modification en masse. Grâce à ce CMS , vous pouvez ajouter du contenu multimédia, des émojis, des messages personnalisés, du gras et des audiences dynamiques, offrant ainsi une expérience optimale aux candidats et aux employés.

Réponses de l'assistant de questions -réponses

La page CMS comprend deux sections : « Réponses de l’assistant candidat » et « Réponses de l’assistant employé » . Chaque section propose des questions-réponses pertinentes permettant à votre assistant AI et aux candidats/employés d’échanger et ainsi de diffuser les informations adéquates sur l’emploi et l’entreprise aux bonnes personnes.

Dans le panneau de gauche, vous pouvez accéder à l'une ou l'autre des sections Q&R des réponses de l'assistant pour mettre à jour les questions et réponses destinées au public correspondant.

Catégories

L'ensemble du contenu des messages Web et des SMS sera organisé selon les catégories standard de questions-réponses pour les candidats et/ou les employés. Les utilisateurs pourront facilement effectuer des recherches par sujet, question ou mot-clé grâce à la barre de recherche.

Paramètres

Le menu des paramètres, situé dans le coin supérieur droit de la section à côté de la barre de recherche, permet aux utilisateurs d'effectuer les actions suivantes :

• Importer une base de connaissances – Cette fonction vous permet d'importer un modèle de base de connaissances via un fichier .csv ou un lien.
  • Remarque : Seuls les représentants CS verront cette action.
• Téléchargez la base de connaissances : ce fichier vous permet de télécharger un modèle de plan de base de connaissances que vous pourrez modifier dans une feuille Google. Une fois vos modifications effectuées, transmettez ce fichier à votre représentant CS afin qu’il l’intègre au CMS .
• Créer des alertes – Cette fonction vous permet de configurer des alertes par e-mail pour être notifié·e des modifications enregistrées dans le CMS . Ces alertes suivront le même modèle que les alertes d'intégration du module Questions/Réponses. Lors de la saisie des adresses e-mail, veillez à les séparer par des virgules.
• Afficher les sujets – Cela vous permet de rechercher des sujets spécifiques au sein du CMS .
• Gérer et modifier les sujets – C’est ici que vous pouvez modifier le libellé des exemples de questions.
  • Remarque : Seuls les représentants CS verront cette action.
• Modifier les exemples de questions – Cette section affiche des exemples de questions posées à un candidat ou un employé, en fonction des réponses sélectionnées. Lorsque votre assistant AI entame une conversation avec le candidat ou l'employé, jusqu'à trois questions s'affichent automatiquement et il peut cliquer dessus.
  • Remarque : Seuls les représentants CS verront cette action.
• Ajouter un sujet personnalisé : cela vous permettra de créer un exemple de question et de réponse personnalisées. Les intentions apparaîtront comme une simple catégorie et un sujet dans la section des réponses.
  • Remarque : Les intentions personnalisées d’un sujet sont prioritaires sur l’intention standard . Si vous souhaitez utiliser une intention standard pour un sujet, veuillez désactiver son intention personnalisée.
• Réinitialiser les traductions – Cette fonction permet de relancer les nouvelles traductions lorsque le contenu CMS est transféré depuis un compte dupliqué et téléchargé directement sur cette page CMS .
  • Remarque : Seuls les représentants CS verront cette action.

Liste des colonnes

Les listes de questions-réponses pour les employés et les candidats comportent toutes deux les colonnes suivantes :

• Exemple de question – Question type posée par un candidat/employé lors d'une séance de questions-réponses.
• Sujet – Le sujet lié à la question.
• Type – Ceci indiquera le type de réponse utilisé. Les options incluent :
  • Défini
  • Contextuel
• Médias – Cette section indiquera si la question comporte des médias associés à la réponse ou non.
• Statut – Le statut de la question. Il sera soit « En ligne » , soit « Hors ligne » et peut être modifié depuis le menu Actions.
• Dernière modification – Date de la dernière mise à jour de cette intention.
• Menu Actions – En cliquant dessus, un menu Actions s'ouvrira et vous permettra d'effectuer les opérations suivantes :
  • Passer à « En direct »/« Hors direct » : cette option est visible uniquement par les représentants CS et met à jour le statut des questions dans la section Questions/Réponses. Si la question est en direct , les candidats recevront la réponse, le cas échéant. Si elle est hors direct , ils ne recevront pas la réponse.
  • + Ajouter aux sujets principaux – Cette option sera visible uniquement par les représentants CS et ajoutera la question-réponse à la section « Sujets principaux » , c’est-à-dire aux sujets les plus importants liés à votre compte.

Contenu dynamique

Dans la section « Réponses de l'assistant candidat » , vous avez la possibilité d'inclure des collections de contenu qui s'afficheront en haut de la conversation du candidat sous forme d'articles sur lesquels les candidats peuvent cliquer pour en savoir plus sur des aspects spécifiques de votre entreprise.

Cliquez ici pour en savoir plus sur le contenu dynamique .