Votre assistant AI peut comprendre et communiquer avec les candidats pour répondre à des milliers de questions chaque jour.

Dépendances des produits

Nécessite : Multilingue

Cas d'utilisation

• Les équipes qui souhaitent disposer de réponses multilingues pour leur base de connaissances.
• Les équipes qui ont besoin de disposer d'une base de connaissances disponible en plusieurs langues pour leurs candidats.

Réinitialiser les traductions

La réinitialisation des traductions implique que chaque base de connaissances linguistique sera actualisée et retraduite pour correspondre à la base de connaissances anglaise (en) mise à jour et publiée. Contactez votre représentant CS si vous avez besoin de faire traduire vos bases de connaissances après les premières traductions.

Modifier/télécharger des traductions

Si vous n'utilisez pas Translation on the Fly et que vous disposez de traductions personnalisées , vous pouvez modifier les réponses traduites en cliquant sur chaque catégorie de questions-réponses ou en téléchargeant la base de connaissances, en modifiant les réponses dans une feuille Google et en les téléchargeant à nouveau avec l'aide de votre représentant CS .

Logique de conversation

Lorsqu'un candidat demande, par exemple, « Parlez-vous [langue spécifique] ? », le système détermine la réponse en deux étapes simples.

Langues prises en charge par le compte

Si la langue demandée est activée dans le compte, l'assistant AI bascule automatiquement la conversation dans cette langue.

Le candidat reçoit le message de confirmation standard, traduit dans la langue : « Je suis heureux de vous parler en {langue}. Comment puis-je vous aider ? »

Langues non prises en charge par le compte

Si la langue demandée n'est pas prise en charge par les paramètres du client dans la configuration client, le système examine l'intention multilingue dans la rubrique Persona de la section Questions et réponses du candidat :

Si un message est configuré, l'assistant AI utilise cette réponse prédéfinie et affiche le message personnalisé (et les médias) que vous avez créés.

Si aucun message n'est configuré, l'assistant AI utilise le message par défaut : « Je ne parle actuellement que l'anglais. Avez-vous d'autres questions à me poser ? »

Rapports

Les rapports suivants peuvent être utilisés pour cette fonctionnalité :

1. Conversations hebdomadaires – Comptes et moyennes hebdomadaires détaillés des conversations.
2. Conversations mensuelles – Comptes et moyennes mensuels détaillés des conversations.
3. Top 10 des sujets – Top 10 des sujets les plus demandés avec nombre.
4. Résumé des performances du candidat – Détails des performances sur deux périodes pour montrer l’activité du sujet et les performances au fil du temps.
5. Questions non appariées à l'intention – Demandes/phrases des candidats qui ont été posées mais qui ne correspondaient à aucune de nos intentions existantes, ce qui a déclenché l'intention d'erreur.
6. Performances sur les sujets négatifs – Rapport détaillé montrant les interactions sur les sujets négatifs avec les candidats.
7. Détails des soins – Rapport détaillé affichant les messages de questions-réponses et les réponses avec le contenu du sujet.
8. Résumé des mesures CMS – Rapport récapitulatif montrant l’utilisation des médias sur le contenu des questions-réponses.
9. Résumé des soins – Rapport de soins détaillé indiquant le niveau d’activité quotidien de l’engagement et des mesures des questions-réponses.

Autorisations

L'accès à ces fonctionnalités dépend des autorisations du système de gestion de contenu (SGC) . Les autorisations par défaut sont répertoriées ci-dessous.