Nuestro sistema de gestión de contenido permite a los usuarios administrar el contenido de la base de conocimientos fuera de Google Sheets/edición masiva. A través del CMS , puede agregar contenido multimedia enriquecido, emojis, mensajes variables, negrita y audiencias dinámicas, creando una experiencia atractiva para candidatos y empleados.

Respuestas del asistente de preguntas y respuestas

Dentro de la página CMS , encontrará secciones de Respuestas del Asistente para Candidatos y Respuestas del Asistente para Empleados . Cada sección incluye preguntas y respuestas relevantes que su Asistente AI y los candidatos/empleados pueden utilizar para conversar y así compartir la información correcta sobre el puesto y la empresa con el público adecuado.

Desde el panel izquierdo, puede navegar a cualquiera de las secciones de preguntas y respuestas de las respuestas del asistente para actualizar las preguntas y respuestas para la audiencia correspondiente.

Categorías

Todo el contenido de los mensajes web y SMS se organizará en las categorías estándar de preguntas y respuestas para candidatos y/o empleados. Los usuarios podrán buscar fácilmente por tema, pregunta o palabra clave en la barra de búsqueda.

Ajustes

El menú de configuración, que se encuentra en la esquina superior derecha de la sección junto a la barra de búsqueda, permite a los usuarios realizar las siguientes acciones:

• Cargar base de conocimientos : esto le permite cargar una plantilla de base de conocimientos a través de un archivo .csv o mediante un enlace.
  • Nota: Solo los representantes CS verán esta acción.
• Descarga la base de conocimientos : esto te permite descargar una plantilla del plan de la base de conocimientos que puedes usar para editar en una hoja de cálculo de Google. Una vez que hayas realizado todas las ediciones, envía este archivo a tu representante CS para que lo cargue en el CMS .
• Crear alertas : esta opción le permite configurar alertas por correo electrónico para recibir notificaciones cuando se guarden los cambios en el CMS . Las alertas por correo electrónico seguirán la misma plantilla que las alertas de incorporación de preguntas y respuestas. Al ingresar las direcciones de correo electrónico, asegúrese de separarlas con comas.
• Ver temas : esto le permite buscar temas específicos dentro del CMS .
• Gestionar y editar temas : aquí puede editar la redacción de las preguntas de ejemplo.
  • Nota: Solo los representantes CS verán esta acción.
• Editar ejemplos de preguntas : esto mostrará ejemplos de preguntas para un candidato o empleado, según las respuestas seleccionadas en la sección de preguntas y respuestas. Cuando su asistente AI inicie una conversación con el candidato o empleado, se mostrarán automáticamente hasta 3 preguntas para que haga clic.
  • Nota: Solo los representantes CS verán esta acción.
• Agregar un tema personalizado : esto le permitirá crear una pregunta y respuesta de ejemplo personalizadas. Las intenciones se mostrarán simplemente como una categoría y un tema dentro de la sección de respuestas.
  • Nota: Las intenciones personalizadas para un tema tendrán prioridad sobre la intención estándar . Si desea utilizar una intención estándar para un tema, desactive su intención personalizada.
• Restablecer traducciones : esto permite volver a ejecutar las nuevas traducciones cuando el contenido CMS se transfiere desde una cuenta duplicada y se carga directamente en esta página CMS .
  • Nota: Solo los representantes CS verán esta acción.

Columnas de lista

Tanto la lista de preguntas y respuestas para empleados como para candidatos tienen las siguientes columnas:

• Pregunta de ejemplo : una posible pregunta de la sección de preguntas y respuestas que podría formular un candidato o empleado.
• Tema – El tema relacionado con la pregunta.
• Tipo : Esto indicará el tipo de respuesta utilizada. Las opciones incluyen:
  • Definido
  • Contextual
• Multimedia : Aquí se indicará si la pregunta tiene archivos multimedia adjuntos a la respuesta o no.
• Estado : El estado de la pregunta. Puede ser Activa o No activa y se puede actualizar desde el menú de acciones.
• Última edición : la fecha en que se actualizó por última vez esta intención.
• Menú de acciones : al hacer clic, se abrirá un menú de acciones que le permitirá realizar lo siguiente:
  • Cambiar a Disponible/No disponible : esto solo se mostrará a los representantes CS y actualizará el estado de las preguntas en la sección de preguntas y respuestas. Si está disponible , los candidatos recibirán la respuesta a la pregunta, si se les formula. Si no está disponible , los candidatos no recibirán la respuesta a la pregunta, si se les formula.
  • + Agregar a Temas principales : esto solo se mostrará a los representantes CS y agregará la pregunta de Q&A a la sección de Temas principales , o los temas más importantes relacionados con su cuenta.

Contenido dinámico

En la sección Respuestas del Asistente para Candidatos , tiene la opción de incluir colecciones de contenido que se mostrarán en línea en la parte superior de la conversación de un candidato como historias en las que los candidatos pueden hacer clic para obtener más información sobre aspectos específicos de su empresa.

Haz clic aquí para obtener más información sobre el contenido dinámico .