Cuando WhatsApp está habilitado en la configuración del cliente, se puede utilizar dentro de los flujos de trabajo como un método de comunicación adicional al enviar información.

Dependencias del producto

Requisitos: WhatsApp + Flujos de trabajo

Actualización de mensajes de WhatsApp en flujos de trabajo

1. Vaya a Flujos de trabajo.
2. Abra el flujo de trabajo preferido.
3. Haga clic en + Agregar tarea .
4. Introduzca un nombre para la tarea.
5. Haga clic en + Agregar activador , seleccione Estado del candidato actualizado en el menú que se abre y luego seleccione el estado deseado.
6. Haga clic en el ícono más debajo del Punto de inicio y seleccione Enviar comunicación . 
   
   
    
7. Cuando aparezca el cuadro Enviar comunicación , navegue a la pestaña WhatsApp .
8. Haga clic en el selector Seleccionar una plantilla de WhatsApp y elija en el menú que se abre o busque una plantilla específica. 
   
   
    
9. Guardar la tarea.
10. Publicar el flujo de trabajo.

Solicitar una encuesta

Si desea enviar una encuesta a un candidato a través de WhatsApp, puede hacerlo completando el siguiente proceso.

1. Vaya a Flujos de trabajo.
2. Abra el flujo de trabajo preferido.
3. Haga clic en + Agregar tarea .
4. Introduzca un nombre para la tarea.
5. Haga clic en + Agregar activador , seleccione Estado del candidato actualizado en el menú que se abre y luego Encuestas: Enviar encuesta .
6. Se mostrará el cuadro "Solicitar encuesta" . Seleccione una encuesta de este encabezado.
7. Una vez seleccionada una encuesta, la pestaña de WhatsApp mostrará una copia predeterminada, de solo lectura, del candidato que desea compartir su opinión. Esta es una plantilla de WhatsApp preaprobada que permite a los candidatos dar su consentimiento para recibir mensajes de WhatsApp.
8. Guardar la tarea.
9. Publicar el flujo de trabajo.

Experiencia del candidato

El candidato recibirá el mensaje de WhatsApp preaprobado. Su experiencia variará según su respuesta:

• Sí/Aceptar – Se iniciará la primera pregunta de la encuesta.
• No/Opt-Out
  • Si KB está habilitado , el asistente AI de su cliente responderá: "¿Hay algo más en lo que pueda ayudarlo?"
  • Si KB está deshabilitado , el asistente AI de su cliente responderá: "¡No hay problema! Gracias por su tiempo".