Números de teléfono y palabras clave de WhatsApp
Updated at September 25th, 2026
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Table of Contents
Este documento abarca la compatibilidad con palabras clave para números de WhatsApp, la posibilidad de añadir números de WhatsApp a cuentas en el CEM y el uso de números de WhatsApp compartidos, de forma similar a los códigos cortos.
Configuración
Un administrador de Communication Channels Paradox puede agregar un número de WhatsApp a tu cuenta. Envía una solicitud para que se agregue un número de WhatsApp a la cuenta de tu cliente.
Eliminar un número de WhatsApp
Actualmente, no es posible eliminar números individuales de WhatsApp de una cuenta. Si un usuario modifica la subcuenta de Twilio asociada en la configuración del cliente, todos los remitentes y palabras clave de WhatsApp se eliminarán de dicha cuenta.
Editar/ver un número de WhatsApp
Puedes editar o ver un número de teléfono de WhatsApp accediendo a la sección Números de teléfono de WhatsApp de la página Canales, haciendo clic en el número deseado, realizando las modificaciones necesarias y, a continuación, haciendo clic en Guardar .
Palabras clave de WhatsApp
Las palabras clave de WhatsApp funcionan igual que las palabras clave de códigos cortos o números de teléfono, con la diferencia de que se aplican a los números de WhatsApp. Los usuarios pueden crear palabras clave a partir de cualquier cadena de caracteres, siempre que la palabra clave no esté ya en uso en ese número.
Palabras clave basadas en la ubicación
WhatsApp también admite palabras clave basadas en la ubicación. Estas palabras clave se generan automáticamente para cada ubicación , al igual que las palabras clave basadas en la ubicación de los SMS. Reutilizamos la misma lógica de generación de palabras clave para las palabras clave basadas en la ubicación de WhatsApp y las de los SMS. Por lo tanto, una ubicación compartirá la misma palabra clave generada automáticamente tanto para SMS como para WhatsApp; sin embargo, los códigos QR generados para SMS y WhatsApp son únicos.
- Nota: Las palabras clave basadas en la ubicación no se pueden eliminar ni modificar.
Configuración
Para habilitar las palabras clave basadas en la ubicación de WhatsApp, es necesario activar las palabras clave basadas en la ubicación de los SMS.
- Seleccione Todas las aplicaciones en la esquina superior izquierda del encabezado y, a continuación, Configuración en su menú desplegable.
- Cuando se abra la página de Configuración, seleccione Canales en la sección Plataforma .
- Desde el panel izquierdo, abre la sección Palabras clave y luego selecciona WhatsApp .
- Haz clic en el icono de engranaje junto a Palabras clave basadas en la ubicación . Esto te permite personalizar la configuración predeterminada para estas palabras clave.
- Haz clic en Guardar para guardar los cambios.
Los usuarios también pueden ver sus palabras clave basadas en la ubicación por ubicación en la sección de Gestión de ubicaciones.
Permisos
Solo los administradores de canales de comunicación pueden agregar números de WhatsApp a una cuenta. Otros usuarios pueden editarlos posteriormente si tienen permisos de edición para números de teléfono de WhatsApp, pero no pueden agregarlos.
Los permisos para esto se pueden personalizar para cualquier rol de usuario y dependen de los permisos Palabras clave de WhatsApp y Números de teléfono de WhatsApp dentro del permiso principal Canales en Roles y permisos.