Gestión de candidatos duplicados en el CEM
Updated at August 20th, 2026
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Si se le notifica que existe un candidato duplicado, significa que el sistema ha detectado que la información de dicho candidato coincide con la de un candidato ya registrado. En ese caso, se activará un proceso de resolución para que el sistema cuente con un único registro de candidato actualizado, al tiempo que se siguen registrando todas las solicitudes, conversaciones y casos relacionados con el cumplimiento normativo.
Verificaciones de candidatos duplicados
El sistema comprueba automáticamente si hay candidatos duplicados durante:
- Registro de candidatos
- Creación manual de candidatos
- Cargas masivas/ CS V
- Creación de casos de E-Verify
Los duplicados se detectan principalmente mediante la comparación de la dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono. En los casos de uso de E-Verify, el sistema también verificará el número de seguro social del candidato.
Se ha detectado un candidato duplicado
Si el sistema detecta que un candidato está duplicado, deja de crear un nuevo registro e inicia un proceso de resolución de duplicados.
Modal de candidato duplicado
Cuando se detecta un posible duplicado, los usuarios ven una ventana modal de Candidato Duplicado que les proporciona información sobre la entrada duplicada y las siguientes acciones disponibles:
-
Combinar : al seleccionar esta opción, se adjuntarán nuevos datos, como una nueva solicitud o conversación vinculada al candidato, al perfil de candidato existente. El sistema puede crear o actualizar el perfil/solicitud principal para mantener un historial único y coherente.
- Utilice la función Combinar cuando:
- El registro existente pertenece claramente a la misma persona (mismo correo electrónico/teléfono, nombre coincidente, etc.).
- Se sabe que el candidato regresará o volverá a presentar su solicitud.
- Utilice la función Combinar cuando:
-
No fusionar : al seleccionar esta opción, los perfiles de candidatos existentes permanecerán sin cambios y volverá al panel lateral de creación de candidatos, donde deberá actualizar los detalles de los candidatos duplicados para agregar un nuevo candidato sin problemas.
- Utilice No fusionar cuando:
- No estás seguro de que la entrada duplicada corresponda a la misma persona.
- La coincidencia puede ser fortuita (por ejemplo, número de teléfono compartido, correo electrónico reutilizado).
- Utilice No fusionar cuando:
Nota: Si realmente necesita un perfil nuevo y distinto para una persona que comparte datos de contacto (caso excepcional), siga el proceso de excepción aprobado por su equipo antes de continuar (por ejemplo, ajuste el correo electrónico/teléfono a través del sistema de información de recursos humanos/ ATS de candidatos de su equipo o la configuración interna).
Comportamiento basado en escenarios
Candidato que vuelve a solicitar el mismo puesto.
Cuando un candidato vuelve a solicitar el mismo puesto utilizando las mismas credenciales, el sistema detecta la solicitud existente y le pregunta si desea continuar con su solicitud anterior o comenzar de nuevo (si la configuración lo permite).
Carga masiva de candidatos para CS V
Cuando una carga CS V contiene candidatos que ya están en el sistema, entonces el sistema hará lo siguiente:
- Compruebe que cada fila tenga un correo electrónico o número de teléfono coincidente.
- Fusionar los registros con los candidatos existentes en lugar de crear nuevos perfiles.
Manejo de duplicados de E-Verify
Para E-Verify, el sistema realiza una verificación de duplicados utilizando el número de seguro social del candidato antes de crear un nuevo caso. Si se encuentra un posible caso duplicado, el sistema no crea un nuevo caso de inmediato, sino que crea una tarea que le pide al usuario que:
- Conéctese a un caso de E-Verify existente o
- Cree un nuevo caso, si procede.