Su asistente AI puede comprender y comunicarse con los candidatos para responder miles de preguntas cada día.

Dependencias del producto

Requiere: Multilingüe

Casos de uso

• Equipos que desean tener respuestas multilingües disponibles para su base de conocimientos.
• Equipos que necesitan tener la base de conocimientos disponible en varios idiomas para sus candidatos.

Traducir respuestas de preguntas y respuestas

1. Navegue a la lista de preguntas y respuestas de candidatos dentro del CMS .
2. Haga clic en el icono de idiomas junto a la barra de búsqueda y seleccione el idioma que desea traducir. 
   
   
    
3. El sistema traducirá automáticamente las respuestas originales/predeterminadas en inglés en el CMS . Esto puede tardar hasta 5 minutos, ya que es la primera vez que se traducen.
   • Nota: Si tarda más de 5 minutos y no se publica, envíe el problema como un error.
4. Una vez traducidas las respuestas, podrás editarlas según sea necesario.
5. Publicar el CMS .
6. Repita estos pasos para cada idioma preferido.

Restablecer traducciones

Restablecer las traducciones significa que cada base de conocimiento del idioma se actualizará y traducirá de nuevo para que coincida con la base de conocimiento en inglés (en) publicada y actualizada. Contacte con su representante CS si necesita traducir sus bases de conocimiento después de las traducciones iniciales.

Editar/subir traducciones

Si no está utilizando Translation on the Fly y tiene traducciones personalizadas , puede editar las respuestas traducidas haciendo clic en cada categoría de preguntas y respuestas o descargando la base de conocimiento, editando las respuestas en una hoja de Google y volviéndolas a cargar con la ayuda de su representante CS .

Lógica de conversación

Cuando un candidato pregunta, por ejemplo, "¿Habla [idioma específico]?", el sistema determina la respuesta basándose en dos sencillos pasos.

Idiomas admitidos en la cuenta

Si el idioma solicitado está habilitado en la cuenta, el asistente AI cambiará automáticamente la conversación a ese idioma.

El candidato recibe el mensaje de confirmación estándar, traducido al idioma: "Me complace hablar con usted en {idioma}. ¿En qué puedo ayudarle?"

Idiomas no compatibles con la cuenta

Si el idioma solicitado no es compatible con la configuración del cliente en Configuración del cliente, el sistema consulta la opción Multilingual en el tema Persona de la sección de Preguntas y respuestas del candidato:

Si se ha configurado un mensaje, el asistente AI utiliza esta respuesta predefinida y muestra el mensaje personalizado (y el contenido multimedia) que has creado.

Si no se ha configurado ningún mensaje, el asistente AI utiliza el mensaje predeterminado: "Actualmente solo hablo inglés. ¿Tiene alguna otra pregunta para mí?".

Informes

Los siguientes informes se pueden utilizar para esta función:

1. Conversaciones semanales : recuentos y promedios semanales detallados de conversaciones.
2. Conversaciones mensuales : recuentos y promedios mensuales detallados de conversaciones.
3. Los 10 temas principales : los 10 temas más preguntados con recuento.
4. Resumen del desempeño del candidato : detalles del desempeño durante dos períodos de tiempo para mostrar la actividad y el desempeño del tema a lo largo del tiempo.
5. Preguntas que no coinciden con la intención : consultas o frases del candidato que se realizaron pero que no coincidieron con ninguna de nuestras intenciones existentes, lo que provocó que se activara la intención de error.
6. Rendimiento de temas negativos : informe detallado que muestra interacciones de temas negativos con los candidatos.
7. Detalles de atención : informe detallado que muestra mensajes de preguntas y respuestas y respuestas con contenido del tema.
8. Resumen de métricas CMS : informe resumido que muestra el uso de medios en el contenido de preguntas y respuestas.
9. Resumen de atención : informe de atención detallado que muestra el nivel diario de actividad de participación en preguntas y respuestas y las métricas.

Permisos

El acceso a estas funciones se basa en los permisos del Sistema de Gestión de Contenido (CMS) . Los permisos predeterminados se enumeran a continuación.