Numéros de téléphone et mots-clés WhatsApp
Updated at September 25th, 2026
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Table of Contents
Ce document traite de la prise en charge des mots clés pour les numéros WhatsApp, de la possibilité d'ajouter des numéros WhatsApp aux comptes dans le CEM et de l'utilisation de numéros WhatsApp partagés, similaires aux codes courts.
Configuration
L'administrateur de Communication Channels Paradox peut ajouter un numéro de téléphone WhatsApp à votre compte. Veuillez soumettre une demande d'assistance pour ajouter un numéro de téléphone WhatsApp au compte de votre client.
Supprimer un numéro WhatsApp
Actuellement, il est impossible de supprimer individuellement les numéros WhatsApp d'un compte. Si un utilisateur modifie le sous-compte Twilio associé dans la configuration du client, tous les expéditeurs et mots-clés WhatsApp seront supprimés de ce compte.
Modifier/consulter un numéro WhatsApp
Vous pouvez modifier et/ou consulter un numéro de téléphone WhatsApp en accédant à la section Numéros de téléphone WhatsApp de la page Chaînes, en cliquant sur le numéro souhaité, en effectuant les modifications nécessaires, puis en cliquant sur Enregistrer .
Mots clés WhatsApp
Les mots clés WhatsApp fonctionnent exactement comme les mots clés des numéros courts ou des numéros de téléphone, à la différence qu'ils s'appliquent aux numéros WhatsApp. Les utilisateurs peuvent créer des mots clés à partir de n'importe quelle chaîne de caractères, à condition que ce mot clé ne soit pas déjà utilisé pour ce numéro.
Mots clés géolocalisés
WhatsApp prend également en charge les mots clés géolocalisés. Ces mots clés sont générés automatiquement pour chaque lieu , comme pour les SMS. La même logique de génération est utilisée pour WhatsApp et les SMS. Ainsi, un même lieu partagera le même mot clé généré automatiquement pour les deux plateformes ; cependant, les codes QR générés sont uniques.
- Remarque : les mots clés géolocalisés ne peuvent être ni supprimés ni modifiés.
Configuration
Les mots clés géolocalisés par SMS doivent être activés pour pouvoir activer les mots clés géolocalisés sur WhatsApp.
- Sélectionnez « Toutes les applications » dans le coin supérieur gauche de l'en-tête, puis « Paramètres » dans le menu déroulant.
- Lorsque la page Paramètres s'ouvre, sélectionnez Chaînes dans la section Plateforme .
- Dans le panneau de gauche, ouvrez la section Mots clés , puis sélectionnez WhatsApp .
- Cliquez sur l'icône d'engrenage à côté de « Mots clés géolocalisés » . Cela vous permet de personnaliser les paramètres par défaut de ces mots clés.
- Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos modifications.
Les utilisateurs peuvent également consulter leurs mots clés géolocalisés par emplacement dans la Gestion des emplacements.
Autorisations
Seuls les administrateurs des canaux de communication peuvent ajouter des numéros WhatsApp à un compte. Les autres utilisateurs peuvent les modifier ultérieurement s'ils disposent des autorisations nécessaires pour les numéros de téléphone WhatsApp, mais ils ne peuvent pas en ajouter.
Les autorisations correspondantes peuvent être personnalisées pour chaque rôle d'utilisateur et dépendent des autorisations « Mots clés WhatsApp » et « Numéros de téléphone WhatsApp » sous l'autorisation parente « Canaux » dans « Rôles et autorisations ».