Vous pouvez facilement importer la base de connaissances du client dans le CMS en suivant les étapes décrites dans cet article.

Meilleures pratiques pour la mise en œuvre

• Lors de la réalisation des approbations initiales et de la préparation à la mise en service avec la section Questions/Réponses, le portail d'intégration est mieux adapté aux clients disposant d'une petite équipe d'approbation (une à deux personnes).
• Si plusieurs personnes sont connectées au portail simultanément, veillez à ce que vos clients communiquent avec les membres de leur équipe pour savoir qui examine quoi.
  • En fonction des droits d'accès des utilisateurs, trois personnes peuvent se trouver simultanément sur le portail. Si ces trois personnes travaillent en même temps sur la catégorie « Avantages sociaux », le travail sera prioritaire en fonction de la personne qui enregistre les réponses à ce moment-là.
• Le portail d'intégration restera accessible aux clients même après leur consultation initiale de la base de connaissances.
  • C’est un excellent moyen pour les clients de consulter et de modifier leur base de connaissances tout au long de leur cycle de vie client s’ils recherchent une vue différente de la base de connaissances / CMS .

Conseils et astuces d'importation

• Si vous copiez et collez les réponses approuvées d'un client depuis son plan KB vers une feuille d'importation, la seule colonne que vous devez modifier est la colonne D Réponse Web .
  • Ne modifiez pas la catégorie thématique de la colonne A.
  • Ne modifiez pas le sujet de la colonne B.
  • Il ne faut rien ajouter à la colonne C « Public » sauf si vous avez déjà des audiences configurées dans le CMS .
• Il est préférable d'importer les données dans le CMS en utilisant l' URL de Google Sheets plutôt que de les télécharger au format CS et de les importer de cette manière.
• Si une base de connaissances téléchargée contient des fichiers multimédias, vous ne pourrez pas les réimporter dans le CMS . Veillez à supprimer les colonnes « Médias joints » , « Type de contenu » et « Détails du contenu » pour éviter toute mise à jour de ces informations.

Télécharger une base de connaissances

Pour importer une base de connaissances dans le portail d'intégration, suivez les étapes ci-dessous.

1. Sélectionnez « Toutes les applications » dans le coin supérieur gauche de la page, puis CMS dans son menu déroulant.
2. Lors de la première ouverture du CMS , l'onglet Sources de la section Questions-Réponses des candidats s'affichera. section. Sélectionnez le bouton Télécharger .
3. Une fenêtre modale s'ouvrira alors. Vous pourrez alors soit télécharger votre fichier CS , soit saisir l'URL de la feuille de calcul de l'entreprise .
4. Sélectionnez Confirmer pour télécharger la base de connaissances.

Une fois le traitement de la base de connaissances terminé, une icône de coche apparaîtra à côté de « Téléchargé » dans le fichier de base de connaissances téléchargé.

Ajouter du contenu supplémentaire

Lorsque l'option Bibliothèque de formation et de connaissances est activée dans la configuration du client, la section « Télécharger plus de contenu pour améliorer les connaissances d'Olivia » s'affiche. Les informations s'affichent sous la base de connaissances téléchargée. Cela vous permet d'ajouter des sources supplémentaires à la bibliothèque de formation afin de générer du contenu directement à partir des ressources de l'entreprise.

Pour ce faire, cliquez sur Ajouter afin de téléverser un document ou un fichier. Le contenu téléversé s'affichera dans la section « Téléverser du contenu pour enrichir les connaissances d'Olivia » . Vous pourrez consulter l'état d'avancement et le délai de traitement estimé pour chaque source ajoutée.

Une fois le traitement de la source terminé, une coche apparaîtra à côté de « Téléchargé » à droite de votre source. Votre client pourra alors lancer le processus de révision de votre base de connaissances et de vos sujets personnalisés. Cliquez ici pour en savoir plus.