Puedes cargar fácilmente la base de conocimientos del cliente en el CMS siguiendo los pasos que se describen en este artículo.

Mejores prácticas para la implementación

• Al completar las aprobaciones iniciales y prepararse para la puesta en marcha con la función de preguntas y respuestas, el portal de incorporación es más adecuado para clientes con un equipo de aprobación reducido (de una a dos personas).
• Si hay varias personas utilizando el portal al mismo tiempo, asegúrese de que sus clientes se comuniquen con los miembros de su equipo para indicar quién está revisando qué.
  • Dependiendo del acceso de los usuarios, puede haber tres personas en el portal al mismo tiempo y, si las tres están trabajando en la categoría de Beneficios simultáneamente, el trabajo se modificará en función de quién esté guardando las respuestas en ese momento.
• El portal de incorporación seguirá estando disponible para los clientes incluso después de su revisión inicial de la base de conocimientos.
  • Esta es una excelente manera para que los clientes vean y editen su base de conocimientos a lo largo de su ciclo de vida como clientes si buscan una vista diferente de la base de conocimientos/ CMS .

Consejos y trucos para importar

• Si está copiando y pegando las respuestas aprobadas de un cliente desde su plan de KB a una hoja de importación, la única columna que necesita editar es la columna D, Respuesta web .
  • No edite la columna A, Clase de tema .
  • No edite el tema de la columna B.
  • No es necesario introducir nada en la columna C, Audiencia, a menos que ya tengas audiencias creadas en el CMS .
• Lo mejor es importar los datos al CMS utilizando la URL de la hoja de cálculo de Google, en lugar de descargarlos como un archivo CS e importarlos de esa manera.
• Si la base de conocimientos descargada incluye archivos multimedia, no podrá volver a importarlos al CMS . Asegúrese de eliminar las columnas «Archivos multimedia adjuntos» , «Tipo de contenido » y «Detalles del contenido» para evitar que se actualicen estos aspectos.

Subir una base de conocimientos

Para cargar una base de conocimientos en el Portal de Incorporación, siga los pasos que se indican a continuación.

1. Seleccione Todas las aplicaciones en la esquina superior izquierda de la página y, a continuación, CMS en su menú desplegable.
2. Cuando se abre el CMS por primera vez, se abrirá en la pestaña Fuentes de la sección Preguntas y respuestas del candidato . Sección. Seleccione el botón Cargar .
3. A continuación, se abrirá una ventana modal. Cargue su archivo CS o introduzca la URL de la hoja de cálculo de la empresa .
4. Seleccione Confirmar para cargar la base de conocimientos.

Una vez que la base de conocimientos se haya procesado correctamente, verá un icono de marca de verificación junto a "Subido" dentro del archivo de la base de conocimientos cargado.

Subir contenido adicional

Cuando la Biblioteca de capacitación de conocimientos está activada en la Configuración del cliente, la sección Cargar más contenido para mejorar el conocimiento de Olivia Se muestra debajo de la base de conocimientos cargada. Esto le permite cargar fuentes adicionales a la Biblioteca de Capacitación de Conocimientos para generar contenido directamente a partir de los recursos de la empresa.

Para ello, haz clic en Añadir para cargar un documento o un archivo. El contenido que subas aparecerá en la sección «Sube más contenido para mejorar el conocimiento de Olivia» . Podrás ver el estado y el tiempo estimado de procesamiento de cada fuente que añadas.

Una vez que el origen se procese correctamente, verá un icono de verificación junto a «Subido» a la derecha del origen. A partir de ahí, su cliente podrá iniciar el proceso de revisión de su base de conocimientos y temas personalizados. Haga clic aquí para obtener más información.