Il arrive que les communications par SMS se chevauchent, notamment lorsque deux messages sont envoyés rapidement et qu'un employé n'a pas le temps de répondre au premier. Dans ce cas, la première communication ne pourra pas être finalisée par SMS, car votre assistant AI enregistre systématiquement la réponse comme étant une réponse au message le plus récent . Les utilisateurs devront accéder à leur tableau de bord pour consulter les messages en chevauchement.

Logique importante

• La première communication envoyée doit comporter au moins une action requise de la part de l'utilisateur (question, sondage ou tout autre contenu nécessitant un délai d'action).
  • Remarque : Les documents sont exemptés car le système les enverra sous forme de lien, permettant ainsi à l'utilisateur de toujours remonter en haut de la page et de cliquer sur le lien pour les compléter.
• La deuxième communication ne requiert aucune action particulière. Il peut s'agir d'un simple message ou de toute autre chose.
• Les messages directs envoyés par les responsables lorsqu'ils se font passer pour votre assistant AI utiliseront le même numéro que celui utilisé pour l'envoi des communications, ce qui peut également entraîner des chevauchements.
  • Remarque : S’ils envoient un message en leur nom propre, le numéro utilisé sera différent, ce qui n’aura donc aucune incidence sur la communication.

Recommandations pour éviter les communications qui se chevauchent

• Ne programmez pas l'envoi de plusieurs communications à la même date.
  • S'il est nécessaire de programmer plusieurs communications le même jour, essayez d'envoyer d'abord celles qui ne requièrent pas d'action.
  • Dans le cas où des communications importantes doivent être envoyées le même jour, créez en second lieu celle qui doit être envoyée ultérieurement.

Ordre des messages envoyés simultanément

• Si plusieurs communications ont été créées pour être envoyées simultanément le même jour, c'est la communication créée en premier qui sera envoyée en premier .
  • Remarque : Le problème décrit ci-dessous peut également se produire lorsque deux communications distinctes sont programmées pour être envoyées simultanément le même jour.
• Si une communication comprend au moins deux éléments de contenu envoyés l'un après l'autre, ces éléments devraient être envoyés dans l'ordre de leur ajout (SMS), mais cela dépend de Twilio et/ou de l'opérateur. Le système introduit généralement un délai de 0,5 seconde après l'envoi du premier élément, mais il arrive parfois que les éléments soient envoyés dans le désordre.
• Les messages seront généralement envoyés dans le bon ordre, mais il existe un risque plus élevé qu'une image soit envoyée dans le désordre.
• Recommandation concernant l'ordre de diffusion des messages : Créez d'abord le message nécessitant un support multimédia avant de créer un second message contenant uniquement un message. Cela maximisera les chances que tous les messages soient envoyés dans le bon ordre.