Si la langue de l'historique des conversations du profil employé ne correspond pas à la langue sélectionnée par l'utilisateur sur sa plateforme, vous pouvez configurer le profil employé pour qu'il se traduise automatiquement dans la langue préférée de l'utilisateur.

Configuration

La possibilité de traduire automatiquement les profils des employés dans la langue préférée de l'utilisateur dépend de la langue de la plateforme définie lors de l'implémentation. Les utilisateurs disposant d'un accès complet à l'autorisation de configuration client peuvent modifier ces langues en suivant les étapes ci-dessous.

1. Sélectionnez « Toutes les applications » dans le coin supérieur gauche de l'en-tête, puis « Paramètres » dans le menu déroulant.
2. Lorsque la page Paramètres s'ouvre, sélectionnez Configuration client dans la section Outils Paradox .
3. Dans le panneau de gauche de la configuration client, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Multilingue et ouvrez-la.
4. Cliquez dans le sélecteur de langue de la plateforme et sélectionnez les langues que vous souhaitez ajouter.
   • Remarque : Ceci diffère de la fonction de traduction automatique du profil du candidat, qui nécessite l’activation des options Multilingue et Traduction automatique de la boîte de réception .
5. Sélectionnez « Appliquer » dans le coin inférieur droit du menu déroulant.
6. Enregistrer la page.

Expérience des employés

Lors de la création du profil d'un employé parlant une langue différente de celle sélectionnée sur votre plateforme, son profil sera automatiquement traduit dans la langue de votre choix pour une meilleure expérience utilisateur. Vous verrez également l'une des deux actions disponibles sous le texte traduit :

• Voir la traduction
• Voir l'original

Sélectionner l'une ou l'autre option ouvrira le texte original traduit. Une fois sélectionné, le texte traduit s'affichera sous la réponse correspondante. À la place de chaque texte interactif se trouvera l'action « Masquer » , qui masquera le texte original lorsque vous cliquerez dessus.

Envoyer un message à l'utilisateur

Vous pouvez envoyer un message à un employé dont la langue de préférence est différente de la vôtre grâce à la traduction automatique. Cliquez ici pour en savoir plus.