Ajout de sujets de questions-réponses personnalisés
Updated at August 20th, 2026
Le guide suivant décrit la procédure d'ajout de contenu personnalisé à la section Questions-Réponses standard des candidats.
Cas d'utilisation
- Les équipes qui reçoivent plusieurs questions de candidats portant sur un ou plusieurs sujets qui ne figurent pas dans notre base de connaissances standard de questions-réponses pour les candidats.
- Les équipes qui ont un ou plusieurs sujets spécifiques propres à leur organisation et qui n'interfèrent pas avec les objectifs que nous prenons actuellement en charge dans notre base de connaissances standard.
Ajoutez des sujets de questions-réponses personnalisés grâce à AI contextuelle.
Lorsque AI contextuelle est activée dans la section AI contextuelle de la configuration client, les administrateurs de l'entreprise/du compte ou d'autres utilisateurs ayant reçu l'autorisation peuvent ajouter de manière autonome des sujets personnalisés en suivant les étapes ci-dessous.
- Sélectionnez « Toutes les applications » dans le coin supérieur gauche de l'en-tête, puis CMS dans son menu déroulant.
- Dans le CMS , sélectionnez la section Questions-réponses des candidats pour ouvrir la liste des réponses aux questions-réponses des candidats .
- Dans le coin supérieur droit, sélectionnez l'icône des paramètres, puis + Ajouter des sujets personnalisés .
- Dans le panneau latéral « Ajouter des sujets personnalisés » qui s’ouvre, saisissez les informations suivantes dans les champs :
- Exemple de question – Fournissez un exemple de question qu’un candidat pourrait poser pour lancer le sujet.
- Exemple de réponse : Créez une réponse appropriée à celle que l’assistant AI de votre client pourrait fournir. Vous pouvez utiliser les outils de traitement de texte pour mettre en gras, en italique, souligner, et créer des listes numérotées, des listes à puces et des liens hypertextes dans la fenêtre de réponse.
- Sélectionnez le bouton Créer .
- Publier le CMS .
Gérer les conflits
Si vous ajoutez un sujet personnalisé avec une réponse qui entre en conflit avec des réponses existantes, vous devrez gérer les conflits et sélectionner la réponse à conserver. Pour en savoir plus sur la gestion des conflits, cliquez ici .
Ajoutez des sujets de questions-réponses personnalisés sans AI contextuelle
Si AI contextuelle n'est pas activée pour votre compte, vous ne pouvez pas ajouter manuellement de sujets personnalisés au CMS . Ces sujets doivent être ajoutés avec l'aide de votre représentant CS ou de votre intégrateur système.
FAQ
Qu'est-ce qui constitue un sujet personnalisé intéressant ?
- Contenu relatif aux attributs, processus, informations, etc. uniques à votre entreprise ET aux candidats qui interagissent avec elle.
- Voici quelques exemples :
- Des programmes exceptionnels que vos clients proposent et qu'ils souhaitent mettre en avant.
- Voici quelques exemples de questions que pourraient poser les candidats concernant le service client (par exemple, des questions de suivi relatives à une commande qu'ils ont passée).
- Voici quelques exemples :
- Les sujets doivent être pertinents pour le cas d'utilisation du système de questions-réponses avec les candidats de l'entreprise.
- Les sujets personnalisés doivent être liés aux processus d'embauche de l'entreprise (par exemple, processus d'embauche, acquisition de talents, opérations de recrutement).
Quels problèmes peuvent survenir lors de l'ajout de contenu personnalisé ?
- Le contenu personnalisé n'a pas fait l'objet d'une formation aussi fréquente et régulière que les sujets inclus dans notre base de connaissances standard de questions-réponses pour les candidats.
- Cela déséquilibre le système par lequel votre assistant AI associe les requêtes aux réponses, ce qui pourrait l'amener à fournir plus souvent que nécessaire des réponses sur des sujets personnalisés.
- Le sujet personnalisé entre en concurrence avec d'autres sujets déjà entraînés et peut être associé à des moments inappropriés.
- C’est pourquoi les versions personnalisées doivent être étayées par des données d’utilisation candidates ET par des critères garantissant qu’elles n’interfèrent pas avec les intentions existantes.