Agregar temas personalizados de preguntas y respuestas
Updated at August 20th, 2026
La siguiente guía describe el proceso para agregar contenido personalizado a la sección de preguntas y respuestas estándar para candidatos.
Casos de uso
- Equipos que reciben varias preguntas de candidatos sobre temas que están fuera de nuestra base de conocimientos estándar de preguntas y respuestas para candidatos.
- Equipos que tengan uno o varios temas específicos propios de su organización que no interfieran con las finalidades que actualmente admitimos en nuestra base de conocimientos estándar.
Agregue temas personalizados de preguntas y respuestas con AI contextual.
Cuando AI contextual está habilitada en la sección AI contextual de la configuración del cliente, los administradores de la empresa/cuenta u otros usuarios a los que se les haya otorgado permiso pueden agregar temas personalizados de forma autónoma siguiendo los pasos que se indican a continuación.
- Seleccione Todas las aplicaciones en la esquina superior izquierda del encabezado y, a continuación, CMS en su menú desplegable.
- Dentro del CMS , seleccione la sección Preguntas y respuestas del candidato para abrir la vista de lista de respuestas a las preguntas y respuestas del candidato .
- En la esquina superior derecha, seleccione el icono de configuración y luego + Agregar temas personalizados .
- En el menú desplegable Agregar temas personalizados que se abre, ingrese los siguientes detalles en los campos:
- Pregunta de ejemplo : Proporcione una pregunta de ejemplo que un candidato podría hacer para introducir el tema.
- Ejemplo de respuesta : Crea una respuesta adecuada que el asistente AI de tu cliente podría dar. Puedes usar herramientas de edición de texto para aplicar negrita, cursiva y subrayado, así como crear listas numeradas, listas con viñetas e hipervínculos dentro del cuadro de respuesta.
- Seleccione el botón Crear .
- Publicar el CMS .
Gestionar conflictos
Si agregas un tema personalizado con una respuesta que entra en conflicto con las respuestas ya existentes, tendrás que gestionar los conflictos y seleccionar qué respuesta deseas conservar. Obtén más información sobre cómo gestionar los conflictos aquí .
Agregue temas personalizados de preguntas y respuestas sin AI contextual.
Si no tiene habilitada AI contextual en su cuenta, no podrá agregar manualmente temas personalizados al CMS . En su lugar, deberá agregarlos con la ayuda de su representante de CS o implementador del sistema.
Preguntas frecuentes
¿Qué se considera un tema personalizado que merezca la pena?
- Contenido relacionado con atributos, procesos, información, etc. únicos que son exclusivos de su empresa Y de los candidatos que interactúan con él.
- Algunos ejemplos pueden incluir:
- Programas destacados que tus clientes tienen y que desean resaltar.
- Preguntas que podrían surgir de los candidatos que hagan preguntas de atención al cliente (como preguntas sobre el seguimiento de un pedido que hayan realizado).
- Algunos ejemplos pueden incluir:
- Los temas deben tener sentido para el caso de uso de preguntas y respuestas con los candidatos de la empresa.
- Los temas personalizados deben estar relacionados con los procesos de contratación de la empresa (es decir, proceso de contratación, adquisición de talento, operaciones de reclutamiento).
¿Qué problemas pueden surgir al añadir contenido personalizado?
- El contenido personalizado no se ha entrenado con la misma frecuencia y constancia que los temas incluidos en nuestra base de conocimientos estándar de preguntas y respuestas para candidatos.
- Esto desequilibra el sistema en el que tu asistente AI relaciona las consultas con las respuestas, lo que podría provocar que proporcione respuestas sobre temas personalizados con más frecuencia de la debida.
- El tema personalizado compite con otros temas previamente entrenados y puede coincidir en momentos inapropiados.
- Por eso, las compilaciones personalizadas deben estar respaldadas por datos de uso de candidatos Y garantizar que no interfieran con las intenciones existentes.