Lorsqu'un calendrier d'assistance est un calendrier Outlook ou Google, le système utilise cette adresse e-mail pour planifier les événements et réserver les salles. En revanche, si aucun calendrier d'assistance n'est configuré, Paradox utilise l'adresse e-mail par défaut olivia@paradox.ai pour la réservation des salles et la création des événements dans le calendrier des participants.

Une invitation de calendrier envoyée depuis un domaine Paradox (exemple : olivia@paradox.ai ) ne sera pas automatiquement acceptée par la salle. De plus, lors de la connexion de nouveaux comptes de service, le système les associe automatiquement à vos calendriers Assistant. Par conséquent, il sera nécessaire de configurer des alertes par e-mail personnalisées.

Le système envoie des alertes par courriel de deux manières :

• Invitations du calendrier
• Toutes les autres communications

Invitations du calendrier

Pour les équipes utilisant Microsoft Azure/Entra (SMTP), il est possible de mettre à jour l'adresse e-mail à partir de laquelle les invitations de calendrier sont envoyées en suivant les étapes ci-dessous :

1. Ouvrir Microsoft Azure/Entra (SMTP).
2. Mettez à jour le champ « Adresse e-mail » avec l’adresse e-mail qu’ils souhaitent utiliser pour l’envoi des invitations de calendrier.
3. Enregistrez la page et vérifiez que le champ mis à jour est bien enregistré dans le cloud.
4. Collaborez avec votre représentant CS pour déconnecter puis reconnecter la nouvelle adresse e-mail.

Toutes les invitations de calendrier seront alors envoyées à leur adresse électronique d'origine, mais s'afficheront avec l'adresse électronique mise à jour.

Toutes les autres alertes par courriel

Les équipes peuvent envoyer des e-mails via le système Paradox , depuis leur propre domaine d'expéditeur. Ainsi, les e-mails apparaîtront comme provenant de votre réseau de messagerie, mais transiteront en réalité par Paradox à l'insu des candidats/destinataires.

• Exemple : Au lieu qu'un courriel provienne de olivia.alerts@paradox.ai , il peut provenir de olivia@enzo.com .

Paradox utilise l'API d'envoi d'emails de SendGrid pour acheminer tous les emails générés par l'application Paradox . Votre équipe devra donc mettre à jour ses enregistrements DNS pour pouvoir envoyer des emails depuis votre domaine, via le réseau de Paradox (SendGrid).

Lorsque votre équipe choisit d'envoyer des e-mails depuis votre propre domaine, cela signifie que tous les e-mails seront envoyés par Paradox avec l'adresse d'expéditeur de votre entreprise.

Configuration de l'usurpation d'identité par e-mail (Administrateurs Paradox )

La procédure ci-dessous est décrite spécifiquement pour les administrateurs/représentants CS Paradox .

1. Veuillez vous coordonner avec un utilisateur administrateur pour déterminer le compte complet et le (sous-)domaine à partir desquels ils enverront les e-mails.
   1. Domaine = @exemple.com
   2. Sous-domaine = @subDomain.example.com
2. Ouvrez le compte CEM .
3. Sélectionnez le bouton Toutes les applications , puis Paramètres .
4. Lorsque la page Paramètres s'ouvre, sélectionnez Assistance dans la section Outils Paradox .
5. Ouvrez la section « Alertes e-mail personnalisées » située à gauche de la page.
6. Mettez à jour le champ Nom de l'expéditeur . Par défaut, il devrait afficher « #ai-name de #company-name », mais vous pouvez le personnaliser selon les souhaits du client.
7. Mettez à jour le champ Adresse e-mail de l'expéditeur . Il doit s'agir de l'adresse e-mail utilisée pour l'envoi des alertes.
   • Remarque : Si le domaine requis est « @paradox.ai », ignorez cette étape.
8. Sélectionnez Enregistrer .
9. À ce stade, les enregistrements CNAME devraient être renseignés. Fournissez ces enregistrements à un administrateur et demandez-lui de les ajouter à ses enregistrements DNS.
   • Remarque : L’administrateur doit saisir les valeurs de l’enregistrement CNAME telles qu’elles apparaissent dans le CEM . N’ajoutez aucun texte supplémentaire, comme « http:// », car cela entraînerait l’échec de la vérification.
10. Une fois que l'utilisateur administrateur a vérifié que les enregistrements DNS ont été mis à jour, retournez sur la même page dans le CEM et sélectionnez Vérifier .
11. Sélectionnez Envoyer pour vous envoyer un courriel de test afin de vérifier que l'adresse courriel et le nom s'affichent correctement.

Documentation SendGrid (fournisseur de messagerie tiers de Paradox )

Autorisations

Par défaut, seuls les administrateurs Paradox auront accès à la section « Alertes par e-mail personnalisées » de la page d'assistance. Contactez votre représentant CS pour déterminer quels utilisateurs doivent pouvoir configurer les alertes par e-mail personnalisées de l'Assistant via l'autorisation « Assistance » .