Asistencia por voz en la web
Updated at August 20th, 2026
El propósito de esta función es permitir la entrada de voz en la asistencia web y permitir que su Asistente AI diga sus mensajes en voz alta.
Dependencias del producto
Requiere: Voz + Asistencia
Su representante CS debe habilitar esta función en el backend.
Utilizando la voz
Al abrir el widget de asistencia, el asistente AI les dará la bienvenida y les leerá el mensaje. Podrán enviarle un mensaje a su asistente en voz alta usando el botón del micrófono en la barra de mensajes.
Tras hacer clic en este botón y permitir el acceso al micrófono, el usuario podrá pronunciar su mensaje. Se mostrará una tarjeta que indica que el micrófono está escuchando activamente. Una vez que el usuario termine de hablar, su mensaje se mostrará como una vista previa editable.
- Nota: Si el usuario no hace clic en el texto o no comienza a editarlo dentro de los 3 segundos (indicado por la barra azul), se enviará este mensaje.
Si un usuario necesita editar la información que entendió, puede hacer clic en cualquier parte de la tarjeta para comenzar a editar el texto en los primeros tres segundos . Una vez editada, podrá confirmar o cancelar su mensaje. Si confirma el mensaje, se enviará. Si cancela el mensaje, se borrará y el usuario volverá al estado original.
Preguntas frecuentes
Como usuario individual, ¿puedo impedir que mi Asistente AI lea los mensajes?
Actualmente, no es posible desactivar el sonido del Asistente de AI directamente en el CEM . Sin embargo, se puede silenciar la pestaña en la que se está en el navegador para que el sonido deje de ser audible.
¿Su Asistente AI leerá todo lo que se muestra en la vista de Asistencia?
No, tu Asistente AI solo leerá en voz alta los mensajes que acompañan a cualquier otra función de Assist. Por ejemplo, si tu Asistente AI AI proporciona una lista de ubicaciones a un usuario, no leerá todas las ubicaciones, sino solo el mensaje anterior a la lista.