Assistance vocale sur le Web
Updated at August 20th, 2026
Le but de cette fonctionnalité est de permettre la saisie vocale dans l'assistance Web et de permettre à votre assistant AI de prononcer ses messages à voix haute.
Dépendances des produits
Nécessite : Voix + Assistance
Cette fonctionnalité doit être activée sur le backend par votre représentant CS .
Utiliser la voix
Lorsque les utilisateurs ouvrent leur widget d'assistance, ils sont accueillis par votre assistant AI qui lit leur message à voix haute. Ils peuvent ensuite adresser un message à votre assistant à voix haute grâce au bouton microphone dans la barre de messages.
Après avoir cliqué sur ce bouton et autorisé l'accès au microphone, l'utilisateur peut prononcer son message. Une carte s'affiche, indiquant que le microphone est en écoute active. Une fois l'utilisateur terminé, son message s'affiche sous forme d'aperçu modifiable.
- Remarque : si l'utilisateur ne clique pas sur le texte ou ne commence pas à le modifier dans les 3 secondes (indiquées par la barre bleue), ce message sera envoyé.
Si un utilisateur souhaite modifier les informations qu'il a comprises, il peut cliquer n'importe où sur la carte pour commencer à modifier le texte dans les trois premières secondes . Une fois les informations modifiées, il peut confirmer ou annuler son message. S'il le confirme, il sera envoyé. S'il l'annule, il sera effacé et l'utilisateur reviendra à l'état initial.
FAQ
En tant qu'utilisateur individuel, puis-je empêcher votre assistant AI de lire les messages ?
Actuellement, il est impossible de désactiver le son de l'assistant AI directement dans le CEM . Cependant, l'utilisateur peut désactiver le son de l'onglet actuellement ouvert dans son navigateur.
Votre assistant AI lira-t-il tout ce qui est affiché dans la vue d'assistance ?
Non, votre Assistant AI ne lira à voix haute que les messages accompagnant les autres fonctionnalités d'Assist. Par exemple, si votre Assistant AI fournit une liste de lieux à un utilisateur, il ne lira pas chaque lieu à voix haute, mais uniquement le message précédant AI liste.