Paradox se integra a Workday, aportando la solidez y escalabilidad de Workday al modelo de servicio de los clientes. Esta transición incluye el traslado del soporte Paradox al sistema de soporte central de Workday para alinearse con los procesos y herramientas de soporte estándar.

La integración con el sistema de soporte central de Workday comienza el 17 de septiembre y la activación del servicio de atención al cliente tendrá lugar el 18 de septiembre. A partir del 18 de septiembre, se dejarán de utilizar los correos electrónicos de soporte Paradox para todas las nuevas solicitudes de soporte. Las solicitudes iniciadas antes de esa fecha permanecerán en proceso hasta su resolución.

Por ahora, puede seguir utilizando su correo electrónico de soporte Paradox . Sin embargo, a partir del 18 de septiembre , su proceso de soporte principal se adaptará al modelo de soporte de Workday. Los administradores de soporte designados se comunicarán con los analistas de soporte mediante un nuevo botón de Soporte en el portal Paradox . Una vez que se envíe un caso, las actualizaciones se proporcionarán directamente a través del caso, y el remitente recibirá notificaciones por correo electrónico con actualizaciones y comentarios.

El equipo de soporte Paradox se está integrando con el equipo de soporte de Workday. Están preparados para responder a sus preguntas, garantizando una transición sin contratiempos y manteniendo el mismo nivel de servicio y calidad que usted recibe actualmente.

Solo los administradores de soporte designados de su organización pueden abrir casos de soporte para problemas a través del botón de Soporte en el portal Paradox . Si tiene alguna pregunta sobre quién es esta persona dentro de su organización, comuníquese con su CS M).

Debido a restricciones de privacidad, no se permitirán copias de correo electrónico en el ticket de soporte. Toda la correspondencia se mantendrá estrictamente entre el remitente y el analista de soporte asignado.

Mantener nuestra sólida colaboración es nuestra máxima prioridad. Su CS CS seguirá siendo su persona de contacto durante toda la integración. Solo lo cambiaremos si es necesario; en ese caso, le enviaremos un correo electrónico de presentación y programaremos una reunión para que el nuevo CS se familiarice con su negocio.

Su CS M sigue siendo su principal punto de contacto para obtener orientación. Además, puede hacer preguntas AQUÍ .

Póngase en contacto con su representante CS para consultar sobre la actualización del acceso al botón de envío de casos (en la siguiente sección de preguntas frecuentes se explica cómo acceder a este botón).

Los usuarios pueden acceder al botón de solicitud de soporte desde el menú de su avatar.

1. Seleccione el menú de su avatar en la esquina superior derecha de cualquier página y, a continuación, seleccione Ticket de soporte en su menú desplegable. 
2. A continuación, se abrirá una ventana emergente donde podrá introducir los detalles de su problema y, posteriormente, enviar la solicitud de soporte.