Puedes crear fácilmente una comunicación de hitos para establecer puntos de contacto regulares con los empleados.

Crear una comunicación de hitos

1. Seleccione Todas las aplicaciones en la esquina superior izquierda del encabezado y, a continuación, Comunicaciones en su menú desplegable.
2. Crea una comunicación única de una de estas dos maneras:
   • Seleccione el botón de acción rápida Comunicación de hitos en la página de inicio de Comunicaciones.
   • Seleccione el botón "Crear ahora" que aparece junto a una plantilla de comunicación en la página de inicio de Comunicaciones. 
     
     
      
   • Seleccione el menú de acciones (o los puntos suspensivos) de la plantilla de hito preferida y, a continuación, haga clic en Usar plantilla en la sección Plantillas de hitos de la página Comunicaciones. 
     
     
   • Seleccione Comunicaciones de hitos en el panel izquierdo y, a continuación, el botón + Crear nueva comunicación en la esquina superior derecha de la sección.

Sección Tipo y Público objetivo

3. Introduzca un nombre para la comunicación.
4. Seleccione la opción Comunicación de hitos , si aún no está seleccionada. Continúe con la sección Audiencia .
   • Nota: Si es necesario, tiene la opción de convertir esto en una comunicación única .
5. Se mostrarán dos opciones de comunicación. Seleccione la opción que prefiera y complete los pasos correspondientes:
   • Usar una plantilla : Esta opción estará seleccionada por defecto y le permitirá usar una plantilla de comunicación predefinida. En la sección Configuración de hitos que aparece debajo de esta selección, elija la plantilla que prefiera para esta comunicación.
     • Notas:
       • Al visualizar el menú Plantillas de hitos , aparecerá un icono de expansión en la esquina superior derecha. Al hacer clic en él, este panel se expandirá en una ventana modal donde podrá ver todas las plantillas de hitos.
       • Tras seleccionar una plantilla, puede hacer clic en los puntos suspensivos situados a la derecha del título "Configuración de hitos" y, a continuación , en "Ver configuración de la plantilla" en su menú desplegable para consultar los detalles de configuración de dicha plantilla.
   • Configuración personalizada : Esta opción le permite configurar una comunicación de hitos personalizada. Es ideal para eventos más específicos relacionados con el tiempo que sus empleados pasan en la empresa. Una vez seleccionada, siga los pasos a continuación:
     1. En la subsección Configuración de hitos , defina el desencadenante que provocará el envío de esta comunicación a los empleados. Esto se basa en una serie de sentencias condicionales (IF) y condiciones que un candidato debe cumplir para recibir dicha comunicación.
        • Notas:
          • Las condiciones se combinan mediante el operador AND . Actualmente no admitimos la lógica OR .
          • Comuníquese con su representante CS para obtener detalles sobre cada atributo y sus posibles valores.
     2. Si no desea que la comunicación se envíe de inmediato, seleccione el botón de punto de inicio, que está configurado en " Inmediatamente" por defecto, y elija la cantidad de minutos, horas, días o semanas que desea que transcurran. Seleccione "Aplicar" para finalizar el cambio del punto de inicio. 
        
        
         
     3. En la subsección Audiencia , seleccione a qué grupo de empleados debe aplicarse esta comunicación importante:
        1. Solo partidos futuros
        2. Partidos actuales y futuros
6. Seleccione Siguiente en la esquina superior derecha de la sección.

Sección de contenido

La sección de Contenido es donde puedes desarrollar tu comunicación con tu público objetivo predeterminado añadiendo diversos tipos de contenido.

7. Selecciona tu primer contenido. Las opciones incluyen:
   1. Multimedia : Añade o selecciona cualquier vídeo (máximo 500 MB) o imagen/GIF (máximo 10 MB) de la Biblioteca multimedia.
   2. Mensaje : Envía un mensaje al empleado. Dentro de este mensaje, puedes usar cualquiera de los tokens que se enumeran a continuación.
      • Nota: Si la función de Escritura y Edición Contextual está habilitada en tu cuenta, puedes usar las herramientas de edición para modificar tu mensaje. Haz clic aquí para obtener más información sobre estos mensajes generados automáticamente.
   3. Documento : Añada o seleccione cualquier documento (PDF normal o rellenable) (máximo 25 MB) que esté almacenado en su Biblioteca multimedia.
      • Notas:
        • Si se selecciona un PDF rellenable , la opción de retardo para el siguiente contenido se establecerá automáticamente en «Inmediatamente después de la revisión» . Esto significa que el documento debe completarse antes de que se envíe el siguiente mensaje. Si bien esta es la opción predeterminada por ser la más común, se puede actualizar a cualquier otra opción de retardo, incluida «Sin retardo» , para el siguiente contenido.
        • Si se selecciona un PDF/Documento para revisión no editable , la opción de demora para el contenido siguiente se establecerá automáticamente en Sin demora . Esto significa que el contenido siguiente se entregará de inmediato y no requiere que el empleado abra el documento. Esto es compatible con el caso de uso común de documentos meramente informativos que se envían junto con mensajes, preguntas o encuestas que deben entregarse independientemente de si se abre el documento. Si bien esta es la opción predeterminada por ser el caso de uso más común, se puede actualizar a cualquier otra opción de demora si es necesario.
        • Aparecerá la opción " Autenticación requerida para ver el documento", lo que obligará al empleado a iniciar sesión y verificar su identidad antes de poder verlo. Haga clic aquí para obtener más información sobre esta configuración y su finalidad.
   4. Pregunta : Introduzca una pregunta de respuesta corta o de selección única que pueda enviarse a los empleados. En esta pregunta, puede utilizar cualquiera de los tokens que se enumeran a continuación. Los tipos de preguntas disponibles incluyen:
      • Notas:
        • Puedes introducir hasta 15 opciones para una pregunta de selección única.
        • Si la función de edición y redacción contextual está activada en tu cuenta, puedes usar las herramientas de edición para modificar tu pregunta. Haz clic aquí para obtener más información sobre este proceso.
   5. Encuesta : Seleccione una encuesta preconfigurada para enviar a los empleados.
      • Nota: Esto solo se mostrará si tienes habilitadas las encuestas en tu cuenta.
8. Una vez realizada la selección, verá un icono de signo más debajo del contenido añadido. Haga clic en este icono.
9. A continuación, se mostrarán todos los contenidos multimedia. Seleccione el contenido que prefiera.
10. Entre cada elemento de contenido que agregue, tiene la opción de establecer un retardo. Si bien puede que se seleccione automáticamente una opción predeterminada, puede ajustarla según sea necesario. Para ello, haga clic en el botón de retardo y luego seleccione la opción de retardo que prefiera. 
11. Repita los pasos 8 a 10 para cada elemento de contenido que agregue.
12. Realice los ajustes finales que sean necesarios completando cualquiera de las siguientes acciones:
    • Reordenar el contenido : Puede reordenar el contenido seleccionando el icono de puntos múltiples situado a la derecha del elemento de contenido deseado y, a continuación, arrastrando y soltando dicho contenido en el orden deseado.
    • Editar o eliminar contenido : Para editar o eliminar contenido, seleccione el menú de acciones, o los puntos suspensivos, en la esquina superior derecha, encima del contenido añadido, y seleccione la acción deseada en su menú desplegable.
    • Actualizar el retraso : Puede actualizar el retraso establecido para una pieza de contenido específica agregada completando el paso n.° 9.
13. Seleccione Siguiente en la esquina superior derecha de la sección.

tokens disponibles

Los siguientes tokens están disponibles para incluirse en los mensajes y preguntas que se añadan a la sección de Contenido .

Sección de vista previa

14. En la sección Vista previa , seleccione cualquiera de los canales de mensajería disponibles para ver una vista previa de cómo se verá esta comunicación para la audiencia predeterminada.
15. Si necesita modificar algún aspecto de la comunicación, diríjase a la sección de Contenido y realice los ajustes necesarios.
16. Haz clic en Siguiente en la esquina superior derecha de la sección.

Sección de entrega

17. Al abrir esta sección, verá una subsección de Fecha y hora . Ignórela por ahora y pase a la subsección de Método de entrega .
18. (Opcional) Puede actualizar el método de entrega mediante el cual los usuarios recibirán la comunicación haciendo clic en el cuadro Método de entrega predeterminado y luego completando una o ambas de las siguientes acciones:
    • Reordenar la jerarquía de métodos de entrega : Los métodos de entrega se mostrarán en su jerarquía predeterminada. Para reorganizarla, simplemente haga clic, arrastre y suelte el icono de puntos múltiples del método en el orden deseado.
    • Eliminar métodos de entrega : Puede eliminar métodos de entrega de la jerarquía haciendo clic en el icono "x" que aparece junto al método preferido.
19. Justo debajo de la sección Entrega en el panel izquierdo, verá Configuración opcional . Selecciónela para abrir y ver dos configuraciones de comunicación disponibles que puede actualizar y guardar, si lo desea. Estas configuraciones incluyen:
    • Alertas de comunicación : Esto le permite seleccionar a los empleados que deben recibir una alerta cuando se recibe una respuesta a la comunicación. Nota: Para que un usuario esté disponible para ser seleccionado para una alerta de comunicación, debe activar la Preferencia de alerta de comunicación para SMS o correo electrónico dentro de la Administración de alertas. Para ello,
      1. Haz clic en el botón + Agregar que aparece junto a esta configuración.
      2. En el menú que se abre, haga clic en el botón + Agregar empleados , seleccione los usuarios y/o roles de usuario que deben ser notificados de las respuestas de los empleados y, a continuación, haga clic en Aplicar .
         • Notas:
           • Solo los usuarios o roles de usuario que tengan acceso para ver y administrar el producto Comunicaciones para empleados aparecerán en este menú desplegable.
           • Solo las personas con los permisos adecuados para el empleado que respondió a la comunicación recibirán la alerta. Esto significa que, si selecciona los niveles 1, 2 y 3 de gerente para recibir alertas sobre esta comunicación, y el empleado 1 responde, solo el gerente 1 recibirá la alerta, ya que es el único usuario que gestiona directamente al empleado 1.
           • Puedes eliminar usuarios o roles de usuario seleccionados haciendo clic en el icono de la papelera que aparece junto a su nombre o rol.
      3. Haz clic en Guardar en la esquina inferior derecha del menú.
    • Recordatorios de comunicación : Esto le permite configurar recordatorios para animar a los empleados a completar esta comunicación. Para ello,
      1. Seleccione el botón + Agregar que aparece junto a esta configuración.
      2. En el menú que se abre, seleccione Frecuencia de recordatorio . Puede seleccionar varias frecuencias e incluso crear frecuencias personalizadas.
      3. Revise y modifique, si es necesario, el mensaje de recordatorio .
         • Nota: Si la función de Escritura y Edición Contextual está habilitada en tu cuenta, puedes usar las herramientas de edición para modificar tu mensaje. Haz clic aquí para obtener más información sobre estos mensajes generados automáticamente.
      4. Haz clic en Guardar .