Las conversaciones personalizadas te permiten crear una conversación desde cero que refleje mejor tu caso de uso único. Estas conversaciones te permiten crear conversaciones robustas y condicionales que escalan y sirven como configuraciones "configurables y fáciles de usar" que millones de solicitantes pueden usar.

Crea una conversación personalizada

1. Haga clic en el botón Todas las aplicaciones en la esquina superior izquierda del encabezado.
2. Haga clic en el icono de Configuración .
3. Haga clic en Generador de conversaciones en la sección Automatización de la página Configuración.
4. Haga clic en + Agregar conversación .
5. Seleccione Agregar conversación personalizada .
6. En la nueva página que se abre, nombre la conversación.
7. Haga clic fuera del campo Nombre de la conversación .
8. Se añadirán varios selectores al encabezado de la conversación. Estos se mostrarán según la configuración de tu cuenta. Actualiza estos selectores, que pueden incluir:
   • Idioma de la conversación : Si la función Multilingüe está activada en su cuenta, podrá seleccionar los idiomas disponibles para esta conversación. Se recomienda seleccionar los idiomas al final . Al seleccionarlos, la conversación se traducirá automáticamente . Una vez seleccionado, se mostrará una pestaña para cada idioma encima de la conversación.
     • Filtrar Idioma del Candidato – Activar esta opción significa que los candidatos solo verán los idiomas seleccionados, anulando cualquier idioma del sistema o de la cuenta, incluido el Idioma de la Conversación.
   • Compatible con WhatsApp : Este selector le permite habilitar WhatsApp para la conversación, lo que permite a los candidatos seleccionarlo como preferencia de comunicación. Este campo solo se mostrará si WhatsApp está habilitado en su cuenta.
   • Segmentación de la conversación : Este selector le permite determinar la audiencia que usará esta conversación. Las opciones incluyen:
     • General : estará dirigido a una audiencia general de candidatos.
     • Segmentación del recorrido : esto hará que la conversación sea seleccionable en Segmentación del recorrido y requiere que se seleccione un recorrido del candidato.
     • Comunidades de talentos : esto permite que la conversación se seleccione en el backend para sus comunidades de talentos.
     • Búsqueda de atributos de trabajo : esto permite agregar preguntas de filtro de trabajo junto con parámetros y condiciones del trabajo para combinar mejor a los candidatos con los trabajos y disminuir los candidatos/disposiciones no calificados.
   • Trayectoria del Candidato : Este selector solo se mostrará cuando se seleccione Segmentación de Trayectoria en el selector de Segmentación de Conversaciones . Este menú desplegable requiere que asocie esta conversación a una Trayectoria del Candidato para que pueda seleccionarse en Segmentación de Trayectoria.
9. Se mostrarán los mensajes iniciales predeterminados de la conversación. Revise y reformule los mensajes según sea necesario.
10. Nombra la primera pregunta.

11. Actualice la pregunta, si es necesario.
12. Agregue preguntas adicionales haciendo clic en el ícono + debajo de la primera pregunta y luego seleccione Siguiente pregunta .
13. Nombra tu pregunta
14. Seleccione el tipo de pregunta o la opción de enunciado. El tipo de pregunta y la opción de enunciado se detallan a continuación.
    • Nota: Agregar una acción dará como resultado la conversación.
15. Según el tipo de pregunta seleccionado, puede aparecer el texto predeterminado. Actualice esta redacción si lo prefiere.
16. Repita los pasos 12 a 15 para todas las preguntas y afirmaciones preferidas. También tendrá las siguientes opciones disponibles:
    • Añadir condición : Esto le permite crear rutas ilimitadas para que la conversación avance según los criterios personalizables que establezca. Haga clic aquí para obtener más información sobre las condiciones.
    • Mover a: Pregunta : Esto le permite seleccionar la pregunta a la que el candidato debe pasar en la conversación.
    • Mover a: Conversación : esto le permite seleccionar una conversación diferente a la que se debe mover este candidato, así como también la pregunta desde donde debe comenzar la conversación.
17. Selecciona la acción que prefieras realizar al finalizar la conversación. Esto cerrará la conversación. Las acciones se describen aquí .
18. Cuando la conversación esté configurada como desea, haga clic en el estado Borrador y luego en Publicar en su menú desplegable. 
    
    

Tipos de preguntas

La detección de consultas permite a tu asistente AI detectar cuándo un candidato hace una pregunta en lugar de responder correctamente a la pregunta de selección. Cuando tu AI detecta que el candidato hace una pregunta, proporciona una respuesta a preguntas y respuestas, además de un mensaje para que responda correctamente a la pregunta anterior de tu asistente.

DIRECCIÓN

Este tipo de pregunta valida si el candidato ha respondido con una dirección válida.

Al seleccionar y aplicar este tipo de pregunta, se mostrará la ventana "Parámetros de la pregunta de dirección" , que le permitirá seleccionar los parámetros de dirección necesarios para la validación. Además, puede desactivar el mensaje de solicitud de dirección, si lo desea.

Al hacer clic en Aplicar, se actualizará el campo de pregunta con un mensaje que incluye los parámetros seleccionados.

Área de interés

Este tipo de pregunta obliga a seleccionar grupos que se presentarán al candidato para que elija entre ellos en la conversación. Una vez que el candidato haga una selección, se le asignará a ese grupo. Deberá enviar una respuesta que coincida con un valor de la lista para pasar a la siguiente pregunta. Este tipo de pregunta siempre se envía como una selección de lista.

Carga de documentos

Este tipo de pregunta solicitará al candidato que cargue un documento. Al seleccionarlo, no se añadirá ningún mensaje predeterminado al campo de pregunta.

El modal de carga de documentos tendrá las siguientes configuraciones:

• ¿Es obligatorio este documento? – Activa esta opción para que el candidato deba subir un documento. Si no es obligatorio, podrá omitir la pregunta. También tendrá la opción "Subir más tarde" , que le permite continuar la conversación y recibir recordatorios para subir su currículum.
• ¿Es este documento un currículum? – Esta opción estará desactivada por defecto. Actívala para que tu Asistente AI solicite al candidato que cargue su currículum. Si esta opción permanece desactivada, la opción "Habilitar análisis de currículum " no se mostrará y se reemplazará por un campo de texto que te permitirá nombrar el documento que quieres que los candidatos carguen. Al añadir un nombre al documento, se añadirá un nuevo token #document-name a la conversación, en el que tu Asistente AI solicitará este documento específico, y el nombre del documento se incluirá en el hito de la conversación. Cualquier documento (currículum u otro) aparecerá en la sección "Detalles de contratación" del perfil del candidato. 
  
  
   
• Habilitar análisis de currículum : esto solo se mostrará si la opción ¿Es este documento un currículum? está habilitada y permitirá que el currículum se analice en el perfil del candidato.

Igualdad de oportunidades de empleo

Este tipo de pregunta siempre es obligatorio para el candidato si está configurado para la conversación. Al hacer clic en el menú de acciones de la pregunta, puede seleccionar o deseleccionar categorías específicas de EEO que se le presentarán. Al seleccionar este tipo de pregunta, se mostrará el mensaje predeterminado agregado al campo de pregunta y podrá editarlo.

Correo electrónico

Este tipo de pregunta valida si el candidato respondió con una dirección de correo electrónico válida. Al seleccionar este tipo de pregunta, se mostrará el mensaje predeterminado que se agrega al campo de pregunta y podrá editarse.

Nombre completo

Este tipo de pregunta valida si el candidato respondió con un nombre completo válido. Al seleccionar este tipo de pregunta, se mostrará el mensaje predeterminado que se agrega al campo de pregunta y podrá editarse.

Seleccionar lista

Este tipo de pregunta permite introducir valores de selección de lista que se presentarán a los candidatos. Al configurar una pregunta de selección de lista, verá la opción de permitir la selección de varios valores, hacer que la pregunta sea obligatoria y sincronizar los elementos de la lista desde un ATS externo. Tenga en cuenta que si marca la pregunta como obligatoria, el candidato deberá enviar una respuesta que coincida con un valor de la lista para pasar a la siguiente pregunta.

Cuando se selecciona este tipo de pregunta, no se agregará ningún mensaje predeterminado al campo de pregunta.

• Notas:
  • Caracteres. Las opciones de selección de lista están limitadas a 100 caracteres y se mostrarán completas al abrir la pregunta.
  • Selección de candidatos. Las preguntas de selección de lista incluirán un enlace a una página web con un selector. Los candidatos deben seleccionar una respuesta para que sea válida; no pueden introducirla manualmente en la conversación.

Selección de ubicación

Este tipo de pregunta te obliga a elegir las ubicaciones que se presentarán al candidato en la conversación. El candidato deberá seleccionar una ubicación o responder con un valor que coincida con una ubicación de la lista para pasar a la siguiente pregunta. Esto le asignará esa ubicación. Al seleccionar este tipo de pregunta, no se añadirá ningún mensaje predeterminado al campo de pregunta.

• Nota importante: En las cuentas con 6 o más ubicaciones seleccionadas para una pregunta de selección de ubicación , si un candidato ingresa una respuesta inválida, el mensaje predeterminado será: "Lo siento, no entendí. ¿En qué ciudad le gustaría trabajar?". Esto se debe a que el sistema requiere una respuesta válida a la pregunta de seguimiento de ubicación antes de utilizar los mensajes de respuesta personalizados.

Numérico

Este tipo de pregunta valida si el candidato respondió con un valor numérico válido. Al seleccionar este tipo de pregunta, no se agregará ningún mensaje predeterminado al campo de pregunta.

Abierto

Este es nuestro tipo de pregunta predeterminado. Cada vez que se añade una nueva pregunta, se selecciona por defecto el tipo de pregunta abierta . Al seleccionar este tipo de pregunta, no se añade ningún mensaje predeterminado al campo de pregunta.

Número de teléfono

Este tipo de pregunta valida si el candidato respondió con un número de teléfono válido. Al seleccionar este tipo de pregunta, se mostrará el mensaje predeterminado que se agrega al campo de pregunta y podrá editarse.

Respuesta en video

Este tipo de pregunta solicitará al candidato que suba una respuesta en video. Una vez seleccionado este tipo de pregunta, podrá configurar lo siguiente:

• ¿Es obligatoria esta respuesta en video? – Puedes activar esta opción para evitar que los candidatos la omitan.
• Tiempo de video : puede seleccionar la duración máxima de la respuesta de video entre los siguientes tiempos de video:
  • 15 segundos
  • 30 segundos
  • 45 segundos
  • 60 segundos
  • 2 minutos
  • 3 minutos
  • 4 minutos
  • 5 minutos

Este video será visible para los usuarios mientras visualizan la conversación del candidato. Al seleccionar este tipo de pregunta, no se añadirá ningún mensaje predeterminado al campo de pregunta.

Sí/No

Este tipo de pregunta valida si el candidato respondió Sí o No. También podemos interpretar palabras similares a estas respuestas, como "Sí" . Al seleccionar este tipo de pregunta, no se agregará ningún mensaje predeterminado al campo de pregunta.

Tipos de preguntas de búsqueda de empleo

Los tipos de preguntas de búsqueda de empleo le ofrecen la flexibilidad de crear una conversación personalizada para sus candidatos. Estos tipos de preguntas incluyen lo siguiente:

• Búsqueda de empleo : Este tipo de pregunta funciona como una búsqueda de empleo. Tu asistente AI realizará una búsqueda de empleo con el candidato.
• Evaluación específica del puesto : este tipo de pregunta completará dinámicamente las preguntas de evaluación configuradas dentro del puesto seleccionado del candidato.
• Preferencia de turno específico del trabajo : este tipo de pregunta completará dinámicamente los turnos disponibles para el trabajo seleccionado por el candidato.

También está disponible la acción "Resultados específicos del puesto" para aplicar el resultado adecuado al candidato según el puesto seleccionado. Esta acción puede añadirse al final de la conversación.

Mensaje de declaración

Un mensaje de declaración no es un tipo de pregunta ni de acción. Es simplemente un mensaje que tu Asistente AI envía al candidato dentro de la conversación. Cuando tu Asistente AI envía un mensaje de declaración, no busca una respuesta del candidato. Inmediatamente después de enviarlo, tu Asistente AI enviará el siguiente mensaje configurado en la conversación.

No hay límite en el número total de mensajes de declaración que se pueden enviar a un candidato dentro de una conversación. Estos mensajes también pueden incluir contenido multimedia.

• Nota: El límite de tamaño del contenido multimedia para conversaciones personalizadas es de 100 MB para video y 5 MB para imágenes. Aceptamos archivos .mp4 y .mov.

Tipo de acción

Una vez que haya desarrollado sus preguntas y rutas condicionales, puede regresar y seleccionar acciones para incluir al final de su conversación .

• Resultados específicos del puesto : Esta acción aplicará automáticamente el resultado adecuado al candidato según el puesto seleccionado. Esta opción solo está disponible al utilizar Paradox Jobs.
• Finalizar conversación : Esto finalizará la conversación. Se mostrará el botón " Fin de conversación". ¿Desea establecer un estado? Al activarlo, podrá seleccionar el estado que prefiera para un candidato. Por defecto, se mostrará "Captura completa" .
  • Nota: Si WhatsApp está habilitado para esta conversación, se mostrará un botón adicional para Enviar un mensaje de seguimiento a la comunicación preferida .
• Invitar al evento : esto le permitirá seleccionar el evento al que desea invitar al candidato y completar automáticamente el cuadro de texto con el mensaje predeterminado, que se puede editar.
  • Nota: Puede hacer clic en el menú de acciones del cuadro o en el ícono de tres puntos y seleccionar Ver generador de eventos para ver los detalles del evento.
• Entrevista grabada de Olivia : esto le permitirá seleccionar la entrevista grabada que se enviará al candidato.
• Programar entrevista : Esto rellenará automáticamente el cuadro de texto con un mensaje predeterminado, que puede editarse. Al hacer clic en "+ Agregar detalles de la entrevista", se abrirá un menú desplegable donde podrá configurar los detalles de la entrevista. A continuación, puede seleccionar el botón "Configurar" para abrir el menú desplegable "Configurar programación automática", donde podrá configurar los detalles de la entrevista. Una vez que haya guardado todos los detalles de la entrevista, podrá verlos en el panel "Resumen de programación". Puede seleccionar "Editar programación" para editar los detalles.

• Enviar encuesta : Esto le permitirá seleccionar la encuesta que desea enviar al candidato y rellenar automáticamente el cuadro de texto con un mensaje predeterminado, que puede editarse. Aparecerá la opción "Fin de la conversación. ¿Desea establecer un estado?" , que, al estar activada, le permitirá seleccionar el estado que prefiera para un candidato al enviar una encuesta. Por defecto, se mostrará "Enviar encuesta" .

Vías condicionales

Añadir condiciones te permite crear rutas ilimitadas para que la conversación avance, según los criterios personalizables que establezcas. Con las condiciones, las respuestas de los candidatos se procesan en tiempo real para determinar el resultado/las siguientes preguntas según sus respuestas anteriores. Podrás definir las condiciones entre preguntas a lo largo de la conversación con cualquier cantidad de datos recopilados previamente.

Al aplicar condiciones en la conversación, se crearán rutas según la cantidad de rutas creadas en el cajón de condiciones. Los candidatos se asignarán a la ruta correspondiente según sus respuestas a lo largo de la conversación. Las rutas se dividirán en la conversación de forma estructurada: la ruta predeterminada siempre estará a la izquierda y las demás se añadirán a la derecha según su posición en el cajón de condiciones.

Opciones del menú de acciones de preguntas

Saltar pregunta

Habilite la lógica de omitir preguntas para las preguntas que desee que los candidatos omitan en una conversación. Una vez que una pregunta incluye la función de omisión, las respuestas a una pregunta anterior harán que el candidato responda a la pregunta condicional o la omita por completo.

Para configurar la lógica de omisión,

1. Cree una pregunta o navegue a una pregunta existente que se realizará en función de la respuesta del candidato a la pregunta anterior.
2. En esa pregunta, haga clic en su menú de acciones o en el ícono de tres puntos.
3. Haga clic en Omitir pregunta . 
   
   
    
4. Se abrirá un menú desplegable donde podrá seleccionar el valor inicial. Las opciones incluyen:
   • Ubicación asignada
   • Preguntas
     • Nota: El tipo de pregunta Mensaje de declaración se ocultará en este campo ya que no es necesaria ninguna respuesta para un Mensaje de declaración.
   • Atributos del candidato
   • Atributos del trabajo 
     
     
      
5. Seleccione el operador preferido para el selector Pantalla Para .
6. En el campo de entrada de texto , escriba la respuesta que, si el candidato la ingresa, hará que se omita esta pregunta.
   • Nota: La sección Entonces debajo de la configuración de la condición Si siempre dirá Omitir pregunta y completará automáticamente el título de la pregunta sobre la que se basa la condición.
7. Si es necesario, puede agregar una condición adicional mediante los operadores AND y OR . Aparecerá una nueva sentencia If donde podrá establecer la condición adicional. 
   
   
    
8. Repita los pasos 4 a 7, según sea necesario.
9. Una vez agregadas todas las condiciones, haga clic en Aplicar en la esquina inferior derecha del cajón.

Luego aparecerá un banner encima de la pregunta para indicar que se aplicó la lógica de omitir pregunta y que se puede editar allí.

Editar mensaje de aviso

El mensaje de reaviso se utiliza para solicitar a los candidatos una respuesta válida. Verá el mensaje de reaviso para editar en los siguientes tipos de preguntas que utilizan validación:

• Nombre completo
• Seleccionar lista
• Selección de ubicación
  • Nota importante: En las cuentas con 6 o más ubicaciones seleccionadas para esta pregunta, si un candidato introduce una respuesta inválida, el mensaje de respuesta predeterminado será: "Lo siento, no entendí. ¿En qué ciudad le gustaría trabajar?". Esto se debe a que el sistema requiere una respuesta válida a la pregunta de seguimiento de ubicación antes de utilizar los mensajes de respuesta personalizados.
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Carga de documentos
• Respuesta en video
• Igualdad de oportunidades de empleo (EEO)

Subir medios

Puedes agregar fácilmente contenido multimedia a cualquier pregunta dentro de una conversación personalizada. Para ello,

1. Haga clic en el menú de acciones de la pregunta o en el ícono de tres puntos.
2. Seleccione Cargar medios .
   • Nota: Esto está disponible para todos los tipos de preguntas excepto la pregunta sobre igualdad de oportunidades de empleo.
3. Luego puedes:
   1. Seleccione el medio preferido de la Biblioteca de medios y luego haga clic en Agregar .
   2. Agregue nuevos medios siguiendo el proceso a continuación.
      1. Haga clic en + Agregar nuevo .
      2. Seleccione el tipo de medio preferido.
      3. Nombra los medios.
      4. Complete los campos adicionales.
      5. Sube un archivo o añade un enlace.
         • Nota: Si ha seleccionado un archivo de su computadora, se le solicitará que recorte la miniatura del medio que cargue.
      6. Haga clic en Crear .

Eliminar medios

Puedes eliminar los medios agregados anteriormente mediante:

• Haciendo clic en el icono de la papelera junto a la carga.
• Seleccionar Eliminar medios en el menú de acciones de la pregunta.

Requiere visualización de video

Al añadir un vídeo a la conversación, verá la casilla "Obligatorio para ver el vídeo completo" . Al marcarla, los candidatos no podrán pasar a la siguiente pregunta a menos que hayan visto el vídeo completo. No podrán adelantar el vídeo ni cerrar el reproductor hasta que lo hayan visto completo de principio a fin. Este caso práctico será más común cuando existan requisitos de cumplimiento.

Puedes actualizar los mensajes de aviso de medios para los candidatos que no hayan visto un video obligatorio. Para ello,

1. Haga clic en el menú de acciones de la pregunta o en el ícono de tres puntos.
2. Seleccione Editar mensaje de re-aviso en su menú desplegable.
3. Se abrirá un cajón extraíble. Actualice los mensajes de una o ambas secciones disponibles:
   • Mensaje de solicitud : esta sección es el mensaje que se enviará a los candidatos cuando no hayan proporcionado una respuesta válida a la pregunta.
   • Aviso de medios : esta sección es el mensaje que se enviará a los candidatos cuando no hayan visto el video requerido.
4. Haga clic en Guardar .

Experiencia del candidato

Vídeo requerido

Cuando se requiera ver el contenido multimedia añadido a la pregunta, notará que el candidato no puede saltar el video. Al hacer clic en el video, el botón "Listo" se desactivará hasta que se haya visto completo. El candidato tampoco podrá avanzar rápidamente el video ni pasar a la siguiente pregunta hasta que lo haya visto completo.

Vídeo opcional

Cuando los medios agregados a la pregunta son opcionales de ver , entonces el candidato tiene la posibilidad de omitir el video.

• Saltar el video. Al hacer clic en "Omitir ", enviaremos automáticamente "Omitir" como respuesta a tu asistente AI y pasaremos al candidato a la siguiente pregunta de la conversación.
• Viendo el video. Si el candidato ve el video, puede hacer clic en el botón Listo , que enviará "Listo" como respuesta a su Asistente AI y lo llevará a la siguiente pregunta de la conversación. El candidato puede volver al video y hacer clic en "Reproducir" tantas veces como desee.
  • Nota: Hacer clic en Listo una segunda vez no enviará otra respuesta de Listo .

Acciones adicionales

• Mapeo ATS : En cada tipo de pregunta, podrá mapear la respuesta del candidato a uno o varios campos dentro de un ATS externo. Esta acción la utiliza nuestro Equipo de Integraciones.
• Atributo del sistema : En cada tipo de pregunta, podrá asignar la respuesta del candidato a un atributo del candidato. Esta función se utiliza principalmente para asignar correctamente los valores de respuesta a los atributos del candidato almacenados en el perfil del candidato y para crear condiciones.
• Editar píxel de seguimiento : esta opción se utiliza específicamente para las integraciones de SAP SuccessFactors.
• Desactivar pregunta : Esta opción está disponible para todos los tipos de preguntas. Al seleccionarla, la pregunta no se mostrará al candidato en la conversación. Puede deshacer esta acción seleccionando el menú de acciones y luego "Activar pregunta" .
• Eliminar pregunta : esta opción está disponible para todos los tipos de preguntas y, cuando se selecciona, la pregunta se eliminará de la conversación.
  • Nota: Esta opción no estará disponible para la primera pregunta de la conversación.

Acciones del creador de conversaciones y controles de visualización

En cualquier momento del Creador de conversaciones, puede utilizar los controles de edición y visualización.

Estas opciones están siempre accesibles en la parte inferior derecha de la pantalla:

• Deshacer : Haz clic en este icono para deshacer la última acción. Para los atajos de teclado, macOS usa Cmd + Z o ⌘ + Z y Windows usa Ctrl + Z. Al deshacer una acción, aparece un pequeño aviso en la esquina inferior izquierda que indica qué se ha deshecho. Este botón estará desactivado hasta que realices algún cambio.
• Rehacer : Haz clic en este icono para volver a aplicar una acción que acabas de deshacer. Para los atajos de teclado, macOS usa Mayús + Cmd + Z o Mayús + ⌘ + Z y Windows usa Ctrl + Y. Al rehacer una acción, aparece un pequeño aviso en la esquina inferior izquierda que indica qué se ha rehecho. Este botón estará desactivado hasta que hayas deshecho una acción.
• Alejar – Haga clic en el icono –.
• Acercar – Haga clic en el icono +.
• Ajustar pregunta a la pantalla y ajustar conversación a la pantalla : haga clic en el icono de cuatro flechas para alejar la imagen al nivel más alto o acercarla a una pregunta individual, según el nivel de zoom de la página.
• Lista de navegación de todas las preguntas : haga clic en el icono de lista para abrir una lista con función de búsqueda de todas las preguntas de la conversación. Haga clic en el nombre de una pregunta para acceder a ella en el editor de conversaciones.