Los usuarios pueden configurar recordatorios para comunicaciones puntuales y de hitos que incluyan al menos un elemento con una acción requerida. Esto ayuda a fomentar la participación de los empleados con sus comunicaciones.

Configura recordatorios para una comunicación

Si la comunicación no contiene información obligatoria , la opción para añadir recordatorios estará desactivada . Se considera información obligatoria cualquier elemento que requiera una respuesta del usuario para avanzar. Esto incluye, por defecto , preguntas, encuestas y documentos.

• Nota: Los mensajes y los medios también pueden considerarse obligatorios si se establece un retardo posterior a la respuesta en el contenido.

 

Los recordatorios se pueden configurar en la sección Entrega al crear una nueva comunicación. Si tiene una comunicación que requiere respuesta , la opción Recordatorios de comunicación se incluirá en la subsección Configuración opcional . Para configurar recordatorios, siga los pasos a continuación.

1. Haz clic en + Agregar junto a la opción Recordatorios de comunicación .
2. En el cajón extraíble que se abre, seleccione la frecuencia de recordatorio . Para añadir una frecuencia personalizada,
   1. Seleccionar + Personalizado .
   2. Por defecto, se seleccionarán los días . Si lo prefiere, cámbielo a semanas .
   3. Aparecerá una casilla con un valor numérico. Introduzca o aumente/disminuya el valor de esta frecuencia personalizada.
   4. Haz clic en Aplicar .
   5. Repita estos pasos para cada frecuencia personalizada que desee incluir.
      • Nota: Los usuarios pueden agregar hasta 5 recordatorios personalizados adicionales para un total de 8 recordatorios por comunicación.

3. Revise y actualice, si lo prefiere, el mensaje de recordatorio . Este puede incluir tanto emojis como el conjunto estándar de tokens para empleados.
4. Haz clic en Guardar .
   • Nota: El sistema intenta enviar recordatorios al primer canal disponible según esta jerarquía: teléfono personal > teléfono del trabajo > correo electrónico del trabajo > correo electrónico personal.

Recibir un recordatorio

Todo empleado que haya sido incluido en la audiencia de una comunicación y que aún no la haya leído en su totalidad recibirá recordatorios con la frecuencia especificada durante la creación de la comunicación.

Horarios de entrega de recordatorios

Comunicación única

Los recordatorios de comunicación únicos se enviarán de acuerdo con las frecuencias especificadas en la configuración de recordatorios y al mismo tiempo que se envió la comunicación original.

• Por ejemplo: una comunicación enviada un lunes a las 8:00 am con recordatorios 3 días, 5 días y 1 semana después, se enviará el jueves a las 8:00 am, el sábado a las 8:00 am y el lunes siguiente a las 8:00 am.

Comunicación de hitos

Los recordatorios de hitos solo se enviarán durante el horario laboral. Si un recordatorio está a punto de enviarse fuera del horario laboral, se pospondrá hasta el inicio de la siguiente jornada laboral del empleado. Dado que esto puede causar un retraso en el envío de recordatorios posteriores, el sistema retrasará cualquier recordatorio posterior con la misma frecuencia establecida para que no se envíen a la misma hora ni en momentos cercanos.

Recordatorio por SMS

Por SMS, el sistema enviará primero al usuario un recordatorio, seguido de un mensaje aparte con el contenido del recordatorio. El empleado podrá entonces responder a la comunicación por SMS.

Recordatorio por correo electrónico

En el correo electrónico, el mensaje de recordatorio y el contenido relevante se enviarán en el mismo mensaje. También se incluirá un botón de acción que enlaza con el panel de control para que el usuario pueda completar el documento.

Ver configuración de recordatorios en las comunicaciones creadas

Para ver la frecuencia de recordatorios configurada para una comunicación, ábrala, seleccione la pestaña «Configuración opcional» y, a continuación, seleccione «Ver» junto a la opción «Recordatorios de comunicación» . Se abrirá una nueva página donde podrá revisar la frecuencia de los recordatorios y el mensaje enviado a los empleados.

• Nota: La configuración de Recordatorios de comunicación solo se mostrará cuando una comunicación tenga contenido que requiera una respuesta y se hayan configurado recordatorios durante la creación de la comunicación.