Una campaña de goteo consiste en la capacidad de enviar una serie de campañas individuales de forma continua en el futuro, basándose en un conjunto de reglas para permitir que los candidatos o usuarios se unan a la campaña de goteo.

Casos de uso

• Usuarios que desean enviar campañas automatizadas de forma continua en el futuro.
• Usuarios que desean utilizar campañas de goteo para contactar continuamente con un tipo de candidato o usuario, por ejemplo, cuando esos candidatos o usuarios alcanzan una determinada métrica (por ejemplo, días desde el último contacto, días desde su creación inicial en el sistema, estado = captura completada, estado = entrevista cancelada, etc.).

Crea una campaña de goteo

1. Seleccione el botón Todas las aplicaciones en la esquina superior izquierda del encabezado y, a continuación, Campañas en su menú desplegable.
2. A continuación, se abrirá la página de Campañas. Haz clic en + Crear nueva campaña en la esquina superior derecha de esta página.
3. Seleccione "Campaña de goteo" en la ventana emergente que aparece.

Sección de Canales y Audiencia

4. Nombra tu campaña.
5. Si la función de multimarca está habilitada en su cuenta, seleccione la marca asociada a esta campaña.
6. Seleccione el canal de entrega preferido a través del cual desea enviar la campaña. Las opciones incluyen:
   • Preferencia de comunicación : el canal recomendado a seleccionar, que garantiza que los candidatos reciban la campaña a través de su único canal preferido (SMS o correo electrónico) para maximizar el alcance respetando la elección individual.
   • SMS : Los candidatos recibirán la campaña mediante mensaje de texto únicamente si han indicado explícitamente los SMS como su método de comunicación preferido.
   • Correo electrónico : Los candidatos recibirán la campaña por correo electrónico únicamente si este se ha especificado explícitamente como su método de comunicación preferido.
7. Seleccione el público objetivo mediante + Agregar filtro y, a continuación, añada o actualice los filtros adicionales y el período de tiempo del candidato según sea necesario. Para obtener más información sobre las opciones de canal, los tipos de filtro de público, las instrucciones de carga y los límites de tamaño del público, consulte el creador de público de la campaña .
8. Seleccione Ver audiencia para previsualizar los candidatos que se ajusten a sus filtros.
9. En la esquina superior derecha, seleccione Siguiente para pasar a la siguiente sección.

Sección de pasos

10. Seleccione + Agregar paso .
11. En la ventana modal Agregar paso , seleccione una de las siguientes opciones:
    • Crear un nuevo paso
    • Utilice una plantilla de pasos existente
12. En la esquina inferior derecha, seleccione Confirmar .

Subsección Canal y Audiencia

13. Nombra tu campaña.
14. Repita los pasos 7 a 9 para agregar filtros adicionales a su audiencia.
15. En la esquina superior derecha, seleccione Siguiente para pasar a la siguiente sección.

Subsección de evento asociado (opcional)

Si desea asociar una campaña con un evento específico:

16. Activar la campaña de Asociados con un interruptor de evento .
17. En el selector de eventos que aparece, seleccione el evento que desea asociar a su campaña. Puede ser un evento próximo o pasado.
18. En la esquina superior derecha, seleccione Siguiente para pasar a la siguiente sección.

Componer subsección

19. Seleccione el perfil del remitente del que desea que los usuarios reciban la campaña.
20. Seleccione el tipo de campaña. Las opciones incluyen:
    • Campaña de mensajes
    • Campaña de conversación
    • Campaña de la Comunidad de Talentos
    • Campaña de encuestas
    • Programación de la campaña
    • Campaña de invitación a eventos
21. Por defecto, se mostrará un mensaje de introducción en la parte derecha de la pantalla, que se actualizará si se selecciona una plantilla de mensaje. Revise y edite este mensaje si es necesario.
    • Nota: Para ver una vista previa simulada de un mensaje de texto o correo electrónico, navegue entre las pestañas de SMS y Correo electrónico .
22. Abra la pestaña Correo electrónico y actualice el asunto de los correos electrónicos de esta campaña.
23. (Opcional, pero recomendable) Seleccione "Enviar una prueba" en la esquina inferior izquierda del editor para enviar una prueba de la campaña a un correo electrónico o número de teléfono específico.
24. En la esquina superior derecha, seleccione Guardar paso para guardar su paso.
25. Para agregar pasos adicionales a la campaña de goteo, seleccione + Agregar paso en la sección Pasos .
26. Repita los pasos del 14 al 26 según sea necesario.
    • Nota : En la vista de lista de pasos , puede reordenar las campañas seleccionando el menú de tres puntos en la fila de un paso y completando las siguientes acciones:
      • Editar – Esto te lleva de vuelta al creador de pasos.
      • Paso duplicado : esta opción está disponible para campañas de todos los estados y crea una copia exacta de la campaña.
      • Borrar – Esto elimina el paso.

27. En la columna Tiempo de entrega , especifique el retraso antes de que se envíe la siguiente campaña. Puede seleccionar entre estas opciones:
    • # día(s) después
    • # semana(s) después
    • # mes(es) después
    • En cuanto coincidan

28. En la esquina inferior derecha, seleccione Aplicar para establecer la hora de entrega.
29. En la esquina superior derecha, seleccione Siguiente para pasar a la siguiente sección.

Sección de programación

30. En la sección "Iniciar campaña de goteo" , actualice los siguientes detalles:
    • Fecha
    • Tiempo
    • AM/PM
    • Zona horaria
31. (Opcional) Puede habilitar o deshabilitar la campaña de goteo final . Si está habilitada, actualice los siguientes detalles:
    • Fecha
    • Tiempo
    • AM/PM
    • Zona horaria

32. En la esquina inferior derecha, seleccione Horario.
33. En la ventana emergente de advertencia "Programar campaña" que se abre, haga clic en "Confirmar" para programar oficialmente la campaña o en "Cancelar" para volver al Creador de campañas.

Métricas y participación

Puedes seleccionar una campaña de goteo en la página Campañas para ver sus métricas. En el panel izquierdo, puedes navegar por las diferentes campañas que forman parte de la campaña de goteo y ver sus métricas específicas. El tipo de campaña se indica mediante un icono.

Pausar y reanudar una campaña

Puedes pausar las campañas activas y programadas desde el menú de acciones de la fila seleccionada o desde el menú de tres puntos. Selecciónalo para abrir un menú desplegable donde podrás seleccionar Pausar campaña .

Puedes reanudar las campañas seleccionando el menú de acciones de la fila (el menú de tres puntos) y, a continuación, eligiendo «Reanudar campaña» en el menú desplegable. Si acabas de reanudar una campaña de goteo, se enviará a los contactos actuales y futuros, pero no a los contactos anteriores ni a aquellos que se omitieron durante el periodo de pausa.

Permisos

El acceso para enviar campañas se basa en el permiso de Campañas . Por defecto, los administradores de la empresa/cuenta, los usuarios con permisos de edición completa, los usuarios avanzados y los propietarios de franquicias tendrán acceso completo a este permiso.

El permiso de acceso a todas las campañas para menores está bajo el permiso de acceso a las campañas para padres. Te permite otorgar a los usuarios acceso a todas las campañas de la cuenta o restringir su acceso únicamente a sus propias campañas con los siguientes niveles de acceso:

• Acceso completo : El usuario puede ver y editar todas las campañas.
• Sin acceso : El usuario solo puede ver y editar las campañas que él mismo ha creado.

Preguntas frecuentes