Envoi de messages directs aux employés

Updated at August 20th, 2026

+ More

Cette fonctionnalité est utilisée conjointement avec le produit de communication interne. Si vous n'avez pas acheté ce produit, vous ne pourrez pas accéder à cette fonctionnalité.

Les responsables peuvent envoyer des messages directs aux employés auxquels ils ont accès en fonction des autorisations reports_to , de localisation et/ou de rôle du responsable connecté.

Autorisations de gestionnaire requises

La configuration de visibilité des autorisations des employés détermine qui peut envoyer un message direct (1:1) à un autre employé. Cela peut se baser sur les autorisations de localisation et de rôle de l'utilisateur connecté . reports_to autorisations .

Autorisations de localisation

Le responsable doit disposer des mêmes autorisations de localisation que son employé. Ce système effectue cette vérification en comparant l' location_id attribué à cet utilisateur à l'identifiant de localisation de work_location_id attribué à l'employé.

Autorisations liées aux rôles

Une fois les autorisations de localisation du responsable vérifiées, le système examinera son accès à l'autorisation de conversation correspondant à son rôle utilisateur. Si l'utilisateur connecté dispose d'un accès complet à cette autorisation pour un ou plusieurs rôles, il pourra alors envoyer des messages directs aux employés ayant ces rôles.

Remarque : Tout utilisateur connecté ayant accès en lecture à la conversation pourra voir tous les messages envoyés et reçus pour l'employé qu'il consulte.

Veuillez contacter votre représentant CS si l'accès utilisateur à l'autorisation de conversation doit être ajusté.

Rapports_à Autorisations

Une fois les autorisations de localisation du responsable vérifiées, le système examine si ce dernier figure dans la colonne reports_to d'un employé dans le flux des employés. Autrement dit, son identifiant employé est ajouté et associé au champ reports_to . Si l'utilisateur connecté est bien le responsable direct reports_to ou s'il se situe dans la reports_to (c'est-à-dire 3 à 4 niveaux hiérarchiques au-dessus de son subordonné direct), il pourra alors dialoguer directement avec cet employé.

Remarque : Les employés qui relèvent directement de l'utilisateur connecté apparaîtront dans la liste « Mes employés » de la page « Employés ».

Veuillez contacter votre représentant CS si vous avez des questions concernant le champ reports_to dans les flux de données.

Envoi d'un message

Les responsables peuvent envoyer des messages directement aux employés via la messagerie instantanée de leur profil . Lors de l'envoi, il est possible de choisir l'identité de l'utilisateur qui verra le message.

Sélection de l'expéditeur : Assistant AI ou Gestionnaire

Les messages peuvent être envoyés directement par le responsable ou par votre assistant AI . Pour cela, sélectionnez la flèche vers le bas à côté de la photo de l'assistant, puis choisissez l'expéditeur souhaité.

Message envoyé par le responsable : lorsqu’un responsable envoie un message direct à un employé, ce message sera envoyé depuis son propre numéro de téléphone et arrivera dans une conversation distincte de celle utilisée par l’employé pour communiquer avec votre assistant AI . Consultez la section « Configuration » ci-dessous pour savoir comment ajouter votre propre numéro de téléphone professionnel.
Message envoyé par votre assistant AI via usurpation d'identité : lorsqu'un responsable envoie un message direct à un employé en tant que votre assistant AI , le message sera envoyé depuis le numéro de téléphone IA de l'employé, soit le même numéro que celui utilisé par votre assistant AI pour communiquer avec lui. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque les équipes souhaitent centraliser toutes les informations professionnelles dans une seule conversation.
- Bonne pratique : Il est recommandé que le responsable se présente afin que l'employé sache à qui il s'adresse.
- Remarque : Il est possible d’empêcher un responsable d’envoyer des messages en tant qu’assistant. Contactez votre représentant CS pour qu’il mette à jour ce paramètre.

Avertissement concernant l'usurpation d'identité :

Lorsqu'un responsable envoie un message au même numéro que votre assistante AI , cette dernière est temporairement désactivée et ne peut plus répondre aux messages de l'employé. Cela permet au responsable de poursuivre sa conversation avec l'employé sans être interrompu. Pendant cette période, votre assistante ne peut apporter aucune assistance à l'employé, notamment répondre à ses questions. Il n'est actuellement possible de réactiver manuellement votre assistante AI que lorsqu'une communication la déclenche pour envoyer un autre message à l'employé.

Envoyer un message aux employés ayant une préférence linguistique différente

Si la traduction automatique est activée pour votre compte, tout profil d'employé contenant des informations dans une langue qui ne correspond pas à la langue sélectionnée par l'utilisateur sur sa plateforme sera automatiquement traduit dans sa langue préférée.

S'ils souhaitent envoyer un message à cet employé, une bannière s'affichera pendant qu'ils saisissent leur message dans la zone de discussion, informant l'employé que celui-ci sera envoyé dans sa langue préférée. Si l'employé n'a pas indiqué de langue préférée, le message sera automatiquement traduit et envoyé en anglais.

Arrêtez de traduire

Lorsqu'un utilisateur décide de désactiver la fonction de traduction automatique en sélectionnant le bouton « Arrêter la traduction » qui s'affiche au-dessus de la zone de discussion, la fonction de traduction automatique sera désactivée globalement pour cet utilisateur sur tous ses profils d'employé.

Commencez à traduire

Si le bouton « Arrêter la traduction » est sélectionné, la traduction automatique sera désactivée pour tous les profils des employés. L'utilisateur peut réactiver cette fonction en cliquant sur le bouton « Démarrer la traduction » qui remplace le bouton « Arrêter la traduction » au-dessus de la zone de discussion.

Accès aux conversations des employés

Tout utilisateur connecté ayant accès à un employé pourra voir tous les messages envoyés à cet employé s'il dispose d'un accès complet ou en lecture seule à l'autorisation de conversation du rôle utilisateur de cet employé.

Filtrer le chat

Les utilisateurs peuvent choisir de voir uniquement leur conversation avec un employé, la conversation de leur assistant AI avec cet employé, ou les deux, en désactivant le ou les paramètres correspondants dans le menu des options de conversation. Cela leur permet de filtrer les conversations pour n'afficher que les messages les plus pertinents.

canaux de communication

Les messages destinés directement aux employés seront transmis via le canal de communication principal, généralement leur téléphone personnel ou leur adresse courriel professionnelle. Le système tentera ensuite d'acheminer le message vers le canal disponible suivant dans la hiérarchie des canaux :

Téléphone personnel
Courriel professionnel
Courriel personnel
Téléphone professionnel

Le système ne passera au canal disponible suivant que si l'employé ne dispose pas des informations de contact pour le canal précédent.

Réception d'un message direct par SMS

Selon que le responsable ait usurpé l'identité de votre assistant AI ou non, il recevra soit un SMS du numéro de votre assistant (en cas d'usurpation d'identité), soit du numéro de téléphone IA de l'employé de l'expéditeur.

Usurpation d'identité – Le message est envoyé depuis le numéro de votre assistant(e). Si c'est la première fois que l'employé(e) reçoit un message de ce numéro, un message de bienvenue lui sera d'abord envoyé.
Aucune usurpation d'identité – Ce message est envoyé depuis le numéro d'IA de l'employé responsable. Si c'est la première fois que l'employé reçoit un message de ce numéro, un message de bienvenue lui sera d'abord envoyé.

Réception d'un message direct par e-mail

Que le message provienne du responsable ou d'un responsable se faisant passer pour votre assistant AI , l'e-mail sera toujours envoyé depuis olivia.alerts@paradox.ai. Si le responsable ou votre assistant a déjà envoyé un e-mail à cet utilisateur, il apparaîtra dans la même conversation.

Meilleures pratiques en matière de messagerie directe

N'usurpez l'identité de votre assistant AI qu'en cas d'absolue nécessité : cela signifie que vos messages seront mélangés à ceux de votre AI AI seront reçus par l'employé. Les communications relatives aux étapes clés étant continues et d'autres utilisateurs pouvant également envoyer des messages ponctuels, la conversation entre l'utilisateur et l'employé risque d'être interrompue par votre assistant AI , ce qui peut être source de confusion pour vous comme pour l'employé.
Présentez-vous lorsque vous vous faites passer pour votre assistant AI : il arrive qu’un utilisateur souhaite envoyer un message au nom de son assistant afin qu’il soit transmis depuis le numéro de téléphone habituel de l’employé. Dans ce cas, il est généralement utile que l’utilisateur se présente et explique pourquoi il intervient dans la conversation ; sinon, l’employé risque de ne pas savoir à qui il s’adresse.
Utilisez la messagerie directe plutôt que l'outil de communication lorsque le destinataire est un seul employé : bien qu'il soit possible d'envoyer un message à un seul employé, il est généralement préférable de le contacter directement par message. Non seulement cela prend moins de temps, mais les messages inutiles peuvent encombrer le dossier « Communications », ce qui complique le suivi des échanges importants.

Ajouter les numéros de téléphone des employés

Pour envoyer un message à un employé, il est nécessaire de fournir son numéro de téléphone. Cette opération peut être effectuée par un administrateur Paradox ou par un responsable.

Les messages envoyés directement par un responsable à son employé via le profil employé seront transmis par e-mail ou SMS, selon le canal de communication utilisé. Par conséquent, chaque responsable doit disposer du numéro de téléphone de l'employé. Les responsables peuvent ajouter leur propre numéro de téléphone lors de leur première tentative d'envoi d'un message direct à un employé.

Saisissez et envoyez un message directement à votre employé.
Une fenêtre modale « Créer un numéro de téléphone pour un employé » s’affichera alors. Saisissez l’indicatif régional pour ce numéro de téléphone et sélectionnez « Créer un numéro de téléphone » .
La fenêtre modale affichera la page « Numéro de téléphone créé ! » et contiendra le message que vous tentiez d'envoyer. Sélectionnez « Envoyer le message » pour l'envoyer officiellement à votre employé.

Pour les communications par e-mail, aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire, car le système enverra le message depuis olivia.alerts@paradox.ai.

FAQ

Que se passe-t-il si mon employé s'est désabonné, puis-je quand même lui envoyer un message ?

Oui, mais vous ne pouvez pas leur envoyer de messages en vous faisant passer pour votre assistant AI . Le badge de désabonnement dans le profil de l'employé signifie que ce dernier s'est désabonné du numéro de votre assistant AI ; par conséquent, les messages envoyés en usurpant son identité seraient également bloqués. Cependant, si vous envoyez un message en votre nom propre, vous utiliserez un numéro de téléphone distinct qui ne devrait pas être bloqué s'il s'agit de votre premier message à cet employé. Bien entendu, l'employé peut toujours se désabonner de ce numéro, auquel cas vous ne pourrez plus du tout lui envoyer de messages directement.

Je peux consulter l'historique des conversations d'un employé, mais je ne vois pas d'option pour lui envoyer un message. Pourquoi ?

Si vous ne voyez pas de fenêtre de discussion ni de bouton « Envoyer » en bas de la fenêtre de discussion du profil de l'employé, cela signifie que vous n'avez pas l'autorisation de discuter avec lui. Il est fort probable qu'il ne soit pas sous votre responsabilité.