Envío de mensajes directos a los empleados
Updated at August 20th, 2026
Esta función se utiliza junto con el producto de Comunicaciones para Empleados. Si no ha adquirido este producto, no podrá acceder a esta función ni a sus funcionalidades.
Los gerentes pueden enviar mensajes directamente a los empleados a los que tienen acceso según los permisos reports_to , ubicación y/o rol del gerente que ha iniciado sesión.
Permisos de administrador requeridos
La configuración de visibilidad de permisos de empleados es la forma en que el sistema determina quién puede enviar un mensaje directo (1:1) a otro empleado. Esto puede basarse en los permisos del usuario que ha iniciado sesión , tanto en los permisos de ubicación como en su rol . reports_to permisos .
Permisos de ubicación
El gerente debe tener los mismos permisos de ubicación que su empleado. Este sistema realiza esta verificación comparando el location_id asignado a ese usuario con el work_location_id asignado al empleado.
Y
Permisos de rol
Una vez que el administrador haya verificado sus permisos de ubicación, el sistema comprobará su acceso al permiso de Conversación para su rol de usuario. Si el usuario que ha iniciado sesión tiene acceso completo al permiso de Conversación para uno o más roles de usuario, podrá enviar mensajes directamente a los empleados con esos roles.
- Nota: Cualquier usuario que haya iniciado sesión y tenga acceso de visualización a la conversación podrá ver todos los mensajes enviados y recibidos por el empleado que esté visualizando.
Póngase en contacto con su representante CS si necesita ajustar el acceso de los usuarios al permiso de conversación .
O
Informes_a Permisos
Una vez verificados los permisos de ubicación del gerente, el sistema comprobará si este figura en la columna reports_to del empleado en la sección "Employee Feeds", es decir, si su ID de empleado se ha añadido y vinculado al campo reports_to . Si el usuario que ha iniciado sesión figura en el campo reports_to como gerente directo o si se encuentra en la jerarquía de reports_to (es decir, 3 o 4 niveles por encima de alguien a quien reporta directamente), podrá chatear directamente con el empleado.
- Nota: Los empleados que reportan directamente al usuario que ha iniciado sesión aparecerán en la lista "Mis empleados" de la página "Empleados".
Póngase en contacto con su representante CS si tiene alguna pregunta sobre el campo reports_to en Data Feeds.
Enviar un mensaje
Los gerentes pueden enviar mensajes directamente a los empleados a través del cuadro de conversación dentro del perfil de cada empleado . Al enviar este mensaje, se puede determinar desde qué perfil de usuario se mostrará el mensaje al empleado.
Selección del remitente: Asistente AI o Administrador
Los mensajes pueden enviarse directamente desde el administrador o desde tu asistente AI . Para ello, selecciona la flecha hacia abajo junto a la imagen del asistente y elige el remitente preferido.
- Mensaje del gerente: Cuando un gerente envía un mensaje directo a un empleado, este se envía desde el número de teléfono del gerente y se entrega al empleado en una conversación distinta a la que utiliza para comunicarse con el Asistente de AI . Consulte la sección de configuración a continuación para obtener información sobre cómo agregar el número de teléfono de su empleado.
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Enviado desde tu Asistente AI mediante suplantación: Cuando un gerente envía un mensaje directo a un empleado como tu Asistente AI , el mensaje se enviará utilizando el número de teléfono de IA del empleado, el mismo número que tu Asistente AI usa para comunicarse con él. Esto resulta útil cuando los equipos desean centralizar toda la información relacionada con el trabajo en un solo hilo.
- Buenas prácticas: Se recomienda que el gerente se presente para que el empleado sepa con quién está hablando.
- Nota: Se puede impedir que un gerente envíe mensajes como asistente. Comuníquese con su representante CS para que actualice la configuración correspondiente.
Advertencia sobre suplantación de identidad:
Cuando un gerente envía un mensaje al mismo número que tu Asistente AI , este se desactivará temporalmente para responder a los mensajes del empleado. Esto permite que el gerente converse con el empleado sin interrupciones del asistente. Mientras esté desactivado, el asistente no podrá brindar asistencia al empleado, incluyendo responder a sus preguntas. Actualmente, no es posible reactivar manualmente al Asistente AI , salvo cuando una comunicación lo active para enviar otro mensaje al empleado.
Enviar mensaje a los empleados con preferencia de idioma diferente
Si la traducción automática está habilitada para su cuenta, cualquier perfil de empleado que incluya información en un idioma que no refleje la selección de idioma de la plataforma del usuario se traducirá automáticamente a su idioma preferido.
Si desean enviar un mensaje a ese empleado, al escribirlo en el chat, aparecerá un aviso que le notificará que el mensaje se enviará en su idioma preferido. Si el empleado no tiene configurado un idioma preferido, el mensaje se traducirá automáticamente y se enviará en inglés.
Deja de traducir
Cuando un usuario decide desactivar la función de traducción automática seleccionando el botón "Detener traducción" que aparece encima del cuadro de chat, la función de traducción automática se desactivará globalmente para ese usuario en todos sus perfiles de empleado.
Comienza a traducir
Si se selecciona el botón «Detener traducción» , la traducción automática se desactivará en todos los perfiles de empleados. El usuario puede volver a activarla seleccionando el botón «Iniciar traducción» , que sustituye al botón «Detener traducción» situado encima del cuadro de chat.
Visualización del acceso a la conversación de los empleados
Cualquier usuario que haya iniciado sesión y tenga acceso a un empleado podrá ver todos los mensajes enviados a ese empleado cuando tenga acceso completo o de visualización al permiso de Conversación del rol de usuario de su empleado.
Filtrando el chat
Los usuarios pueden elegir si desean ver solo su conversación con un empleado, la conversación de su asistente AI con dicho empleado o ambas, desactivando la configuración correspondiente en el menú de opciones de conversación. Esto les permite filtrar la conversación para ver únicamente los mensajes más relevantes.
Canales de comunicación
Los mensajes enviados directamente a los empleados se enviarán a través del canal de comunicación principal, que normalmente será su teléfono personal o correo electrónico del trabajo. El sistema intentará enviar el mensaje al siguiente canal disponible en la jerarquía de canales que se muestra a continuación:
- Teléfono personal
- Correo electrónico del trabajo
- Correo electrónico personal
- Teléfono del trabajo
El sistema solo pasará al siguiente canal disponible si el empleado no tiene información de contacto del canal anterior.
Recibir un mensaje directo por SMS
Dependiendo de si el gerente estaba suplantando o no a su Asistente AI , recibirá un mensaje de texto del número de su asistente (en caso de suplantación) o del número de teléfono de IA del empleado del remitente.
- Suplantación de identidad : el mensaje se envía desde el número de su asistente. Si es la primera vez que el empleado recibe un mensaje de este número, primero se enviará un mensaje de bienvenida.
- No se permite la suplantación de identidad : el mensaje se envía desde el número de IA del empleado del gerente. Si es la primera vez que el empleado recibe un mensaje de este número, primero se le enviará un mensaje de bienvenida.
Recibir un mensaje directo por correo electrónico
Independientemente de si el mensaje lo envió el gerente o este haciéndose pasar por tu asistente AI , el correo electrónico siempre provendrá de olivia.alerts@paradox.ai. Si el gerente o tu asistente ya le han enviado un correo electrónico a este usuario, aparecerá en la misma conversación.
Buenas prácticas con la mensajería directa
- Suplanta la identidad de tu asistente AI solo cuando sea absolutamente necesario: Suplantar la identidad de tu asistente AI significa que los mensajes del usuario se mezclarán con los de tu asistente AI cuando los reciba el empleado. Dado que las comunicaciones importantes son continuas y otros usuarios también pueden enviar mensajes puntuales, es posible que la conversación del usuario con el empleado se vea interrumpida por tu asistente AI , lo que puede resultar confuso para ambos.
- Preséntese al suplantar la identidad de su asistente AI : En ocasiones, un usuario puede querer enviar el mensaje como su asistente para que se envíe al mismo número de teléfono que el empleado conoce. En estos casos, suele ser útil que el usuario se presente y explique por qué interviene en la conversación para ayudar; de lo contrario, el empleado podría no saber con quién está hablando.
- Utilice la mensajería directa en lugar de la herramienta de Comunicaciones cuando el destinatario sea un solo empleado: Si bien es posible enviar una comunicación a un solo empleado, generalmente es mejor enviarle un mensaje directo. No solo requiere menos esfuerzo, sino que las comunicaciones innecesarias pueden saturar la bandeja de Comunicaciones, dificultando el seguimiento de las comunicaciones importantes a lo largo del tiempo.
Agregar números de teléfono de empleados
Para enviar un mensaje a un empleado, se requiere su número de teléfono. Esto lo puede hacer un administrador Paradox o los gerentes.
Los mensajes que un gerente envía directamente a su empleado a través del perfil del empleado se envían como correo electrónico o SMS, según el canal de comunicación utilizado. Por ello, cada gerente necesita tener el número de teléfono de sus empleados. Los gerentes pueden agregar su propio número de teléfono la primera vez que intenten enviar un mensaje directo a un empleado.
- Ingrese y envíe un mensaje directamente a su empleado.
- A continuación, aparecerá una ventana emergente para crear un número de teléfono de empleado . Introduzca un código de área para este número de teléfono y seleccione Crear número de teléfono .
- La ventana emergente mostrará la página «¡Número de teléfono creado!» e incluirá el mensaje que intentabas enviar. Selecciona «Enviar mensaje» para enviar oficialmente el mensaje a tu empleado.
Para las comunicaciones por correo electrónico, no se necesita ninguna configuración adicional, ya que el sistema enviará el mensaje desde olivia.alerts@paradox.ai.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si mi empleado no está suscrito? ¿Puedo enviarle un mensaje igualmente?
Sí, pero no puedes enviarles mensajes haciéndote pasar por tu Asistente AI . El aviso de baja en el perfil del empleado indica que se ha dado de baja del número de tu Asistente AI , por lo que los mensajes enviados desde su identidad también se bloquearán. Sin embargo, si envías un mensaje desde tu propio perfil, se utilizará un número de teléfono diferente que no debería bloquearse si es la primera vez que te comunicas con ese empleado. Por supuesto, el empleado aún podría darse de baja de ese número, en cuyo caso no podrás enviarle mensajes directamente.
Puedo ver el historial de chat de un empleado, pero no veo la opción para enviarle un mensaje. ¿Por qué ocurre esto?
Si no ve el cuadro de chat ni el botón "Enviar" en la parte inferior de la ventana de chat del empleado en su perfil, significa que no tiene permiso para chatear con él. Lo más probable es que no le reporte directamente.