Paradox s'intègre à Workday, offrant ainsi à ses clients la puissance et l'évolutivité de Workday. Cette transition implique le passage du support Paradox existant au système de support centralisé de Workday, afin de garantir l'alignement sur les processus et outils de support standardisés.

L'intégration avec le système de support central de Workday débutera le 17 septembre et le support client sera opérationnel le 18 septembre. À compter du 18 septembre, les adresses e-mail du support Paradox seront progressivement désactivées pour toutes les nouvelles demandes d'assistance. Les demandes initiées avant cette date resteront en cours de traitement jusqu'à leur résolution.

Pour le moment, vous pouvez continuer à utiliser votre adresse e-mail d'assistance Paradox . Cependant, à compter du 18 septembre , votre processus d'assistance principal passera au modèle d'assistance Workday. Les administrateurs d'assistance désignés contacteront les analystes d'assistance via un nouveau bouton « Assistance » dans le portail Paradox . Une fois une demande soumise, les mises à jour seront fournies directement dans la demande, et l'auteur de la demande recevra des notifications par e-mail contenant les mises à jour et les commentaires.

L'équipe d'assistance Paradox s'intègre à celle de Workday. Elle est prête à répondre à vos questions afin d'assurer une transition en douceur et de maintenir le même niveau de service et de qualité qu'actuellement.

Seuls les administrateurs de support désignés de votre organisation peuvent ouvrir des tickets de support via le bouton « Support » du portail Paradox . Veuillez contacter votre CS M si vous avez des questions concernant cette personne au sein de votre organisation.

Pour des raisons de confidentialité, nous n'autoriserons pas les mises en copie de ce ticket d'assistance. Toute la correspondance restera strictement entre l'auteur du ticket et l'analyste d'assistance assigné.

Maintenir notre partenariat solide est notre priorité absolue. Votre responsable CS client CS M) attitré restera votre interlocuteur privilégié tout au long de cette intégration. Nous ne le changerons qu'en cas de nécessité, auquel cas nous vous enverrons un courriel de présentation et planifierons une rencontre avec le nouveau CS afin qu'il puisse se familiariser avec votre activité.

Votre CS M reste votre interlocuteur privilégié pour toute question. Vous pouvez également poser vos questions ICI .

Veuillez contacter votre CS M pour vous renseigner sur la mise à jour de l'accès au bouton de soumission de cas (la navigation vers ce bouton est expliquée dans la FAQ suivante).

Les utilisateurs peuvent accéder au bouton de ticket d'assistance depuis le menu de leur avatar.

1. Sélectionnez votre avatar dans le coin supérieur droit de n'importe quelle page, puis sélectionnez « Ticket d'assistance » dans son menu déroulant. 
2. Une fenêtre modale s'ouvrira alors, dans laquelle vous pourrez saisir les détails de votre problème, puis soumettre le ticket.