Les conversations personnalisées vous permettent de créer une conversation de A à Z, parfaitement adaptée à votre cas d'utilisation spécifique. Elles vous permettent de créer des conversations robustes et conditionnelles, évolutives et utilisables par des millions de candidats.

Créer une conversation personnalisée

1. Cliquez sur le bouton Toutes les applications dans le coin supérieur gauche de l’en-tête.
2. Cliquez sur l’icône Paramètres .
3. Cliquez sur Conversation Builder dans la section Automatisation de la page Paramètres.
4. Cliquez sur + Ajouter une conversation .
5. Sélectionnez Ajouter une conversation personnalisée .
6. Sur la nouvelle page qui s’ouvre, nommez la conversation.
7. Cliquez en dehors du champ Nom de la conversation .
8. Plusieurs sélecteurs seront ensuite ajoutés à l'en-tête de la conversation. Leur affichage dépendra de la configuration de votre compte. Mettez à jour ces sélecteurs, qui peuvent inclure :
   • Langue de conversation – Si la fonctionnalité multilingue est activée sur votre compte, vous pourrez sélectionner les langues disponibles pour cette conversation. Il est recommandé de sélectionner vos langues en dernier . Une fois votre sélection effectuée, l'intégralité de votre conversation sera traduite automatiquement . Une fois sélectionné, un onglet pour chaque langue s'affichera au-dessus de la conversation.
     • Filtrer la Langue du Candidat – L'activation de ce bouton signifie que les candidats ne verront que les langues sélectionnées, ignorant toutes les langues du système ou du compte, y compris la Langue de Conversation.
   • Prise en charge de WhatsApp – Ce sélecteur vous permet d'activer WhatsApp pour la conversation, ce qui permet aux candidats de le sélectionner comme préférence de communication. Ce champ ne s'affiche que si WhatsApp est activé pour votre compte.
   • Ciblage de conversation – Ce sélecteur vous permet de déterminer l'audience qui utilisera cette conversation. Les options incluent :
     • Général – Ce cours s’adressera à un public général de candidats.
     • Ciblage du parcours – Cela rendra la conversation sélectionnable dans le ciblage du parcours et nécessite la sélection d'un parcours candidat.
     • Communautés de talents – Cela permet de sélectionner la conversation en arrière-plan pour vos communautés de talents.
     • Recherche d'attributs d'emploi – Cela permet d'ajouter des questions de filtre d'emploi ainsi que des paramètres et des conditions d'emploi afin de mieux faire correspondre les candidats aux emplois et de réduire les candidats/dispositions non qualifiés.
   • Parcours candidat – Ce sélecteur s'affiche uniquement lorsque le ciblage de parcours est sélectionné dans le sélecteur de ciblage de conversation . Ce menu déroulant nécessite que vous associiez cette conversation à un parcours candidat pour pouvoir la sélectionner dans le ciblage de parcours.
9. Les messages d'ouverture par défaut s'afficheront pour la conversation. Révisez et reformulez les messages si nécessaire.
10. Nommez la première question.

11. Mettez à jour la question, si nécessaire.
12. Ajoutez des questions supplémentaires en cliquant sur l'icône + sous la première question, puis sélectionnez Question suivante .
13. Nommez votre question.
14. Sélectionnez votre type de question ou l'option « affirmation ». Le type de question et l' option « affirmation » sont décrits ci-dessous.
    • Remarque : l’ajout d’une action entraînera la conversation.
15. Selon le type de question sélectionné, un texte par défaut peut s'afficher. Modifiez ce texte si vous le souhaitez.
16. Répétez les étapes 12 à 15 pour toutes les questions et affirmations préférées. Vous aurez également les options suivantes :
    • Ajouter une condition – Cela vous permet de créer un nombre illimité de chemins pour la conversation, selon les critères personnalisables que vous définissez. Cliquez ici pour en savoir plus sur les conditions.
    • Passer à : Question – Cela vous permet de sélectionner la question vers laquelle le candidat doit passer dans la conversation.
    • Déplacer vers : Conversation – Cela vous permet de sélectionner une conversation différente vers laquelle ce candidat doit être déplacé ainsi que la question à partir de laquelle la conversation doit commencer.
17. Sélectionnez l'action souhaitée à la fin de votre conversation. Cela clôturera la conversation. Les actions sont décrites ici .
18. Lorsque la conversation est configurée comme vous le souhaitez, cliquez sur le statut Brouillon , puis sur Publier dans son menu déroulant. 
    
    

Types de questions

La détection des questions permet à votre assistant AI de comprendre lorsqu'un candidat pose une question au lieu de fournir une réponse appropriée à la question de sélection. Lorsque votre assistant AI détecte une question, une réponse sous forme de questions-réponses est fournie, ainsi qu'un message de rappel lui demandant de répondre correctement à la question précédente.

Adresse

Ce type de question valide si le candidat a répondu avec une adresse valide.

Lorsque vous sélectionnez et appliquez ce type de question, une fenêtre modale « Paramètres de la question d'adresse » s'affiche, vous permettant de sélectionner les paramètres d'adresse requis pour la validation. De plus, vous pouvez désactiver le message de relance d'adresse, si vous le souhaitez.

Cliquer sur Appliquer mettra à jour le champ de question avec un message incluant les paramètres sélectionnés.

Domaine d'intérêt

Ce type de question vous oblige à sélectionner des groupes parmi lesquels le candidat pourra choisir lors de la conversation. Une fois sa sélection effectuée, le candidat sera affecté à ce groupe. Il devra envoyer une réponse correspondant à une valeur de la liste pour passer à la question suivante. Ce type de question sera toujours envoyé sous forme de liste.

Téléchargement de documents

Ce type de question invite le candidat à télécharger un document. Lorsqu'il est sélectionné, aucun message par défaut ne s'affiche dans le champ de question.

La fenêtre de téléchargement de documents aura les paramètres suivants :

• Ce document est-il obligatoire ? – Activez cette option pour obliger le candidat à télécharger un document. Si le téléchargement n'est pas obligatoire, le candidat pourra ignorer la question. Il aura également la possibilité de télécharger ultérieurement , ce qui lui permettra de poursuivre la conversation et de recevoir des rappels pour télécharger son CV.
• Ce document est-il un CV ? – Cette option est désactivée par défaut. Activez-la pour que votre assistant AI demande au candidat de télécharger son CV. Si cette option reste désactivée, l' option Activer l'analyse du CV ne s'affichera pas et un champ de texte la remplacera, vous permettant de nommer le document que vous souhaitez que les candidats téléchargent. L'ajout d'un nom de document ajoutera un nouveau jeton #document-name à la conversation. Votre assistant AI demandera alors ce document spécifique, et le nom du document sera inclus dans l'étape de conversation. Chaque document (CV ou autre) sera répertorié dans la section « Détails du recrutement » du profil du candidat. 
  
  
   
• Activer l'analyse du CV – Cela ne s'affichera que si l'option « Ce document est-il un CV ? » est activée et permettra au CV d'être analysé en fonction du profil du candidat.

Égalité des chances en matière d'emploi

Ce type de question est toujours requis par le candidat s'il est configuré pour la conversation. En cliquant sur le menu d'action de la question, vous pouvez sélectionner ou désélectionner des catégories EEO spécifiques qui seront présentées au candidat. Lorsque vous sélectionnez ce type de question, le message par défaut ajouté au champ de question s'affiche et peut être modifié.

E-mail

Ce type de question vérifie si le candidat a répondu avec une adresse e-mail valide. En sélectionnant ce type de question, le message par défaut ajouté au champ de question s'affiche et peut être modifié.

Nom et prénom

Ce type de question vérifie si le candidat a répondu avec un nom complet valide. En sélectionnant ce type de question, le message par défaut ajouté au champ de question s'affiche et peut être modifié.

Liste de sélection

Ce type de question vous permet de saisir des valeurs de sélection de liste qui seront présentées aux candidats. Lors de la configuration d'une question de sélection de liste, vous pourrez sélectionner plusieurs valeurs, rendre la question obligatoire et synchroniser les éléments de la liste depuis un ATS externe. Veuillez noter que si vous indiquez que la question est obligatoire, le candidat devra envoyer une réponse correspondant à une valeur de la liste pour passer à la question suivante.

Lorsque ce type de question est sélectionné, aucun message par défaut ne sera ajouté au champ de question.

• Remarques :
  • Caractères. Les options de sélection de liste sont limitées à 100 caractères et s'affichent intégralement lorsque la question est affichée.
  • Sélection des candidats. Les questions de sélection de liste incluront un lien vers une page web affichant un sélecteur. Les candidats doivent sélectionner une réponse pour que celle-ci soit valide ; ils ne peuvent pas saisir manuellement l'option dans la conversation.

Sélection de l'emplacement

Ce type de question vous oblige à choisir les lieux qui seront présentés au candidat lors de la conversation. Le candidat devra ensuite sélectionner un lieu ou répondre avec une valeur correspondant à un lieu de la liste pour passer à la question suivante. Ce lieu lui sera alors attribué. Lorsque ce type de question est sélectionné, aucun message par défaut ne sera ajouté au champ de question.

• Remarque importante : Pour les comptes dont au moins six emplacements sont sélectionnés pour une question de sélection d'emplacement , lorsqu'un candidat saisit une réponse non valide, le message de relance par défaut est : « Désolé, je n'ai pas compris. Dans quelle ville souhaitez-vous travailler ? » Cela est dû au fait que le système s'appuie sur une réponse valide à la question de suivi de l'emplacement avant d'utiliser les messages de relance personnalisés.

Numérique

Ce type de question vérifie si le candidat a répondu avec une valeur numérique valide. Lorsqu'il est sélectionné, aucun message par défaut ne s'affiche dans le champ de question.

Ouvert

Il s'agit de notre type de question par défaut. À chaque nouvelle question ajoutée, le type de question ouverte est sélectionné par défaut. Aucun message par défaut ne s'affiche alors dans le champ de la question.

Numéro de téléphone

Ce type de question vérifie si le candidat a répondu avec un numéro de téléphone valide. En sélectionnant ce type de question, le message par défaut ajouté au champ de question s'affiche et peut être modifié.

Réponse vidéo

Ce type de question invite le candidat à télécharger une réponse vidéo. Une fois ce type de question sélectionné, vous pouvez configurer les éléments suivants :

• Cette réponse vidéo est-elle obligatoire ? – Vous pouvez activer cette option pour empêcher les candidats de sauter la réponse vidéo.
• Durée de la vidéo – Vous pouvez sélectionner la durée maximale de la réponse vidéo parmi les durées vidéo suivantes :
  • 15 secondes
  • 30 secondes
  • 45 secondes
  • 60 secondes
  • 2 minutes
  • 3 minutes
  • 4 minutes
  • 5 minutes

Cette vidéo sera ensuite visible par les utilisateurs lors de la conversation du candidat. Lorsque ce type de question est sélectionné, aucun message par défaut ne sera ajouté au champ de question.

Oui/Non

Ce type de question vérifie si le candidat a répondu par Oui ou Non . Nous pouvons également interpréter des mots similaires à ces réponses, comme « Oui » . Lorsque ce type de question est sélectionné, aucun message par défaut ne s'affiche dans le champ de question.

Types de questions de recherche d'emploi

Les types de questions de recherche d'emploi vous offrent la flexibilité de créer une conversation personnalisée avec vos candidats. Ces types de questions incluent :

• Recherche d'emploi – Ce type de question fonctionne comme la recherche d'emploi. Votre assistant AI mènera une recherche d'emploi avec le candidat.
• Sélection spécifique au poste – Ce type de question remplira dynamiquement les questions de sélection configurées dans le poste sélectionné par le candidat.
• Préférence de quart de travail spécifique au poste – Ce type de question renseignera dynamiquement les quarts de travail disponibles pour le poste sélectionné par le candidat.

Une action « Résultats spécifiques au poste » est également disponible pour appliquer le résultat approprié au candidat en fonction du poste sélectionné. Cette action peut être ajoutée à la fin de la conversation.

Message de déclaration

Un message de déclaration n'est ni une question ni une action. Il s'agit simplement d'un message que votre assistant AI envoie au candidat au cours de la conversation. Lorsque votre assistant AI envoie un message de déclaration, il n'attend pas de réponse du candidat. Immédiatement après l'envoi du message de déclaration, votre assistant AI envoie le message suivant configuré dans la conversation.

Il n'y a pas de limite au nombre total de messages de déclaration pouvant être envoyés à un candidat au cours d'une conversation. Les messages de déclaration peuvent également inclure du contenu multimédia.

• Remarque : La taille maximale du contenu multimédia pour les conversations personnalisées est de 100 Mo pour les vidéos et de 5 Mo pour les images. Nous acceptons les fichiers .mp4 et .mov.

Type d'action

Une fois que vous avez élaboré vos questions et vos chemins conditionnels, vous pouvez revenir en arrière et sélectionner les actions à inclure à la fin de votre conversation .

• Résultats spécifiques au poste – Cette action appliquera automatiquement le résultat approprié au candidat en fonction du poste sélectionné. Cette option est disponible uniquement avec Paradox Jobs.
• Terminer la conversation – Ceci mettra fin à la conversation. Une option « Fin de conversation » s'affichera. Une fois activée, vous pourrez sélectionner le statut souhaité pour un candidat. Par défaut, « Saisie terminée » s'affichera.
  • Remarque : si WhatsApp est activé pour cette conversation, un bouton supplémentaire Envoyer un message de suivi à la communication préférée s'affichera.
• Inviter à un événement – Cela vous permettra de sélectionner l’événement auquel vous souhaitez inviter le candidat et de remplir automatiquement la zone de texte avec le message par défaut, qui peut être modifié.
  • Remarque : vous pouvez cliquer sur le menu d'action de la boîte ou sur l'icône à trois points et sélectionner Afficher le générateur d'événements pour afficher les détails de l'événement.
• Entretien enregistré d'Olivia – Cela vous permettra de sélectionner l'entretien enregistré qui sera envoyé au candidat.
• Planifier un entretien – Cette option remplira automatiquement la zone de texte avec un message par défaut, modifiable. Cliquer sur « + Ajouter les détails de l'entretien » ouvrira un menu déroulant vous permettant de définir les détails de l'entretien. Cliquez ensuite sur le bouton « Configurer » pour ouvrir le menu déroulant « Configurer la planification automatique », où vous pourrez définir les détails de l'entretien. Une fois tous les détails de l'entretien enregistrés, vous pourrez les consulter dans le panneau « Résumé de la planification ». Vous pouvez sélectionner « Modifier la planification » pour modifier les détails.

• Envoyer l'enquête – Cette option vous permet de sélectionner l'enquête à envoyer au candidat et de renseigner automatiquement la zone de texte avec un message par défaut, modifiable. Une option « Fin de la conversation. Voulez-vous définir un statut ? » s'affiche. Lorsqu'elle est activée, elle vous permet de sélectionner le statut souhaité pour un candidat lors de l'envoi d'une enquête. Par défaut, « Envoyer l'enquête » s'affiche.

Voies conditionnelles

L'ajout de conditions vous permet de créer un nombre illimité de chemins de conversation, selon des critères personnalisables définis. Grâce aux conditions, les réponses des candidats sont traitées en temps réel pour déterminer le résultat/les questions suivantes en fonction de leurs réponses précédentes. Vous pouvez définir des conditions entre les questions tout au long de la conversation, en fonction de n'importe quel nombre de données collectées précédemment.

Lorsque des conditions sont appliquées à la conversation, des chemins sont créés en fonction du nombre de chemins créés dans le panneau des conditions. Les candidats sont placés dans le chemin approprié en fonction de leurs réponses tout au long de la conversation. Les chemins sont répartis de manière structurée : le chemin par défaut est toujours à gauche et tous les autres sont ajoutés à droite en fonction de leur position dans le panneau des conditions.

Options du menu d'action des questions

Sauter la question

Activez la logique « Saut de question » pour les questions que vous souhaitez que les candidats ignorent lors d'une conversation. Lorsqu'une question inclut la fonctionnalité « Saut de question », les réponses à une question précédente entraîneront soit la question conditionnelle posée au candidat, soit son exclusion complète.

Pour configurer la logique de saut,

1. Créez une question ou accédez à une question existante qui sera posée en fonction de la réponse du candidat à la question précédente.
2. Sur cette question, cliquez sur son menu d’action ou sur l’icône à trois points.
3. Cliquez sur Ignorer la question . 
   
   
    
4. Un tiroir coulissant s'ouvrira alors pour vous permettre de sélectionner la valeur de départ. Les options incluent :
   • Emplacement assigné
   • Questions
     • Remarque : le type de question Message de déclaration sera masqué dans ce champ car aucune réponse n'est nécessaire pour un message de déclaration.
   • Attributs du candidat
   • Attributs du poste 
     
     
      
5. Choisissez l'opérateur préféré pour le sélecteur Écran pour .
6. Dans le champ Saisie de texte , saisissez la réponse qui, si le candidat la saisit, entraînera l'omission de cette question.
   • Remarque : la section Alors sous le paramètre de condition Si indiquera toujours Ignorer la question et renseignera automatiquement le titre de la question sur laquelle la condition est basée.
7. Si nécessaire, vous pouvez ajouter une condition supplémentaire en utilisant les opérateurs ET et/ou OU . Une nouvelle instruction « If » apparaîtra alors, vous permettant de définir la condition supplémentaire. 
   
   
    
8. Répétez les étapes 4 à 7, si nécessaire.
9. Une fois toutes les conditions ajoutées, cliquez sur Appliquer dans le coin inférieur droit du tiroir.

Une bannière sera alors répertoriée au-dessus de la question pour indiquer que la logique de saut de question a été appliquée et peut être modifiée à cet endroit.

Modifier le message de rappel

Le message de relance est utilisé pour inviter les candidats à fournir une réponse valide. Vous verrez le message de relance pour les types de questions suivants utilisant la validation :

• Nom et prénom
• Liste de sélection
• Sélection de l'emplacement
  • Remarque importante : Pour les comptes ayant sélectionné au moins six emplacements pour cette question, et si un candidat saisit une réponse non valide, le message de relance par défaut sera : « Désolé, je n'ai pas compris. Dans quelle ville souhaitez-vous travailler ? » Cela est dû au fait que le système s'appuie sur une réponse valide à la question de suivi sur l'emplacement avant d'utiliser les messages de relance personnalisés.
• Numéro de téléphone
• E-mail
• Téléchargement de documents
• Réponse vidéo
• EEO

Télécharger des médias

Vous pouvez facilement ajouter un média à n'importe quelle question d'une conversation personnalisée. Pour cela :

1. Cliquez sur le menu d'action de la question ou sur l'icône à trois points.
2. Sélectionnez Télécharger le média .
   • Remarque : Cette option est disponible pour tous les types de questions, à l’exception de la question sur l’égalité des chances en matière d’emploi.
3. Vous pouvez alors soit :
   1. Sélectionnez le média préféré dans la bibliothèque multimédia, puis cliquez sur Ajouter .
   2. Ajoutez de nouveaux médias en suivant le processus ci-dessous.
      1. Cliquez sur + Ajouter nouveau .
      2. Sélectionnez le type de média préféré.
      3. Nommez les médias.
      4. Remplissez les champs supplémentaires.
      5. Téléchargez un fichier ou ajoutez un lien.
         • Remarque : si vous avez sélectionné un fichier sur votre ordinateur, vous serez invité à recadrer la miniature du média que vous téléchargez.
      6. Cliquez sur Créer .

Supprimer le média

Vous pouvez supprimer le média ajouté précédemment en :

• Cliquez sur l'icône de la corbeille à côté du téléchargement.
• Sélectionnez Supprimer le média dans le menu d'action de la question.

Nécessite un visionnage vidéo

Lorsqu'une vidéo est ajoutée à la conversation, la case « Vidéo intégrale obligatoire » apparaît. Si cette case est cochée, les candidats ne pourront pas passer à la question suivante tant que la vidéo n'aura pas été visionnée en entier. Ils ne pourront ni avancer rapidement ni fermer le lecteur multimédia tant que la vidéo n'aura pas été visionnée intégralement. Ce cas d'utilisation est particulièrement fréquent en cas d'exigences de conformité.

Vous pouvez mettre à jour le message de rappel des médias pour les candidats n'ayant pas visionné une vidéo obligatoire. Pour ce faire,

1. Cliquez sur le menu d'action de la question ou sur l'icône à trois points.
2. Sélectionnez Modifier le message de réinvite dans son menu déroulant.
3. Un tiroir coulissant s'ouvrira. Mettez à jour le message pour l'une ou les deux sections disponibles :
   • Message d’invite – Cette section est le message qui sera envoyé aux candidats lorsqu’ils n’ont pas fourni de réponse valide à la question.
   • Invite média – Cette section est le message qui sera envoyé aux candidats lorsqu’ils n’ont pas visionné la vidéo requise.
4. Cliquez sur Enregistrer .

Expérience du candidat

Vidéo requise

Lorsque le contenu multimédia ajouté à la question doit être visionné , vous remarquerez que le candidat ne peut pas passer directement à la vidéo. En cliquant sur la vidéo, le bouton « Terminé » est désactivé jusqu'à ce qu'elle soit visionnée en entier. De plus, le candidat ne peut pas avancer rapidement dans la vidéo ni passer à la question suivante tant qu'elle n'est pas visionnée en entier.

Vidéo facultative

Lorsque le média ajouté à la question est facultatif à visualiser , le candidat a alors la possibilité d'ignorer la vidéo.

• Ignorer la vidéo. En cliquant sur « Ignorer » , nous enverrons automatiquement « Ignorer » en réponse à votre assistant AI et ferons passer le candidat à la question suivante de la conversation.
• Visionnage de la vidéo. Si le candidat regarde la vidéo, il peut cliquer sur le bouton « Terminé » , ce qui enverra « Terminé » à votre assistant AI et le fera passer à la question suivante de la conversation. Il peut revenir à la vidéo et cliquer sur « Lecture » autant de fois qu'il le souhaite.
  • Remarque : cliquer sur Terminé une deuxième fois n’enverra pas une autre réponse Terminé .

Actions supplémentaires

• Mappage ATS – Pour chaque type de question, vous pourrez associer la réponse du candidat à un ou plusieurs champs d'un ATS externe. Cette fonctionnalité est utilisée par notre équipe d'intégration.
• Attribut système – Pour chaque type de question, vous pourrez associer la réponse du candidat à un attribut. Cette fonctionnalité permet principalement d'associer correctement les valeurs de réponse aux attributs du candidat enregistrés dans le profil du candidat et utilisés pour créer des conditions.
• Modifier le pixel de suivi – Cette option est spécifiquement utilisée pour les intégrations SAP SuccessFactors.
• Désactiver la question – Cette option est disponible pour tous les types de questions. Si elle est sélectionnée, la question ne sera pas présentée au candidat lors de la conversation. Vous pouvez annuler cette opération en sélectionnant le menu Action, puis « Activer la question » .
• Supprimer la question – Cette option est disponible pour tous les types de questions et lorsqu’elle est sélectionnée, la question sera supprimée de la conversation.
  • Remarque : cette option ne sera pas disponible pour la première question de la conversation.

Actions du générateur de conversation et contrôles d'affichage

À tout moment dans l'outil de création de conversations, vous pouvez utiliser les commandes d'édition et d'affichage.

Ces options sont toujours accessibles en bas à droite de l'écran :

• Annuler – Cliquez sur cette icône pour annuler votre dernière action. Sous macOS, utilisez Cmd + Z ou ⌘ + Z , et sous Windows, Ctrl + Z. Lorsqu'une action est annulée, une petite bannière s'affiche en bas à gauche indiquant l'action annulée. Ce bouton est grisé tant que vous n'avez pas effectué de modification.
• Rétablir – Cliquez sur cette icône pour rétablir une action que vous venez d'annuler. Sur macOS, utilisez Maj + Cmd + Z ou Maj + ⌘ + Z , et sous Windows, Ctrl + Y. Lorsqu'une action est rétablie, une petite bannière s'affiche en bas à gauche indiquant l'action rétablie. Ce bouton est grisé tant qu'aucune action n'est annulée.
• Dézoomer – Cliquez sur l'icône –.
• Zoom avant – Cliquez sur l'icône +.
• Ajuster la question à l'écran et adapter la conversation à l'écran – Cliquez sur l'icône à quatre flèches pour effectuer un zoom arrière au niveau le plus élevé ou un zoom avant sur une question individuelle en fonction du niveau de zoom de la page.
• Liste de navigation de toutes les questions – Cliquez sur l’icône de liste pour ouvrir une liste consultable de toutes les questions de la conversation. Cliquez sur le nom d’une question pour y accéder dans l’éditeur de conversation.