Dans le CMS les réponses aux questions-réponses peuvent être contextuelles , c'est-à-dire qu'elles s'adaptent au contexte de la conversation. Cela permet aux candidats de bénéficier d'un échange plus fluide lorsqu'ils posent des questions sur les sujets abordés.

Cas d'utilisation

• Les équipes qui souhaitent répondre aux questions des candidats/employés en fonction du contexte plutôt qu'à l'aide d'une réponse prédéfinie.
• Les équipes qui utilisent des conversations contextuelles, mais qui ont des intentions sensibles qu'elles souhaitent transmettre textuellement, sans aucune modification.

Meilleures pratiques pour la mise en œuvre

• Les intentions définies concernent généralement des questions juridiques, des politiques d'inclusion et, de manière générale, des éléments que l'entreprise ne souhaite pas voir interprétés différemment de la manière dont ils sont rédigés dans le CMS .
• Cependant, un trop grand nombre d'intentions définies peut restreindre la conversation contextuelle à l'envoi d'intentions principalement définies ; par conséquent, il est recommandé de définir quelques sujets sensibles, mais pas plus que ces intentions.

Réponses contextuelles vs. réponses définies

Les réponses aux questions-réponses au sein du CMS peuvent être marquées comme contextuelles ou définies et traitées en conséquence par votre assistant AI lors de sa conversation avec un candidat ou un employé.

• Réponses contextuelles – Ces réponses seront adaptées au contexte de la conversation grâce à AI contextuelle (utilisant LLM ). Elles seront probablement modifiées lorsqu'elles seront envoyées à un candidat ou à un employé. Il s'agit du choix par défaut.
• Réponses prédéfinies – Les réponses seront envoyées telles qu'elles sont enregistrées dans la valeur Answer (à l'aide NLP ). Il s'agit du type de réponse fourni aux candidats/employés lorsque toutes les dépendances du produit mentionnées ci-dessus ne sont pas activées.

Type de réponse de mise à jour

Tous les types de réponses thématiques seront répertoriés dans la liste des réponses de l'assistant du CMS pour faciliter leur consultation. Pour mettre à jour ce type de réponse,

1. Cliquez sur la réponse qui vous convient le mieux dans la liste des questions-réponses pour les candidats ou les employés .
2. Mettez à jour le sélecteur situé dans le coin supérieur droit de l'onglet Réponse sur Défini ou Contextuel .
3. Enregistrer la page.
4. Publier la liste des réponses aux questions des candidats / questions des employés .

Médias + logique d'intention

Il est possible d'ajouter du contenu multimédia aux réponses aux questions-réponses, qu'elles soient contextuelles ou prédéfinies, depuis l'onglet Collection . La logique suivante s'appliquera alors.

• Les supports multimédias seront affichés aux candidats lors de la conversation lorsque l'intention sera déclenchée.
• Pour les réponses contextuelles, le contenu multimédia ne s'affichera que lorsque le score de confiance sera supérieur à 85 %.

Autorisations

L'accès à l'activation/désactivation de ces types de messages est réservé aux utilisateurs disposant d'un accès complet à l'autorisation du système de gestion de contenu , ce qui inclut par défaut les administrateurs Paradox , les administrateurs de société/compte et les propriétaires de franchise.