Las respuestas a las preguntas dentro del CMS se pueden marcar como contextuales , lo que significa que pueden variar según el contexto de la conversación. Esto facilita una conversación más fluida entre los candidatos al formular preguntas relacionadas con los temas de la sección de preguntas y respuestas.

Casos de uso

• Equipos que desean responder a las preguntas de los candidatos/empleados en función del contexto, en lugar de ofrecer una respuesta predefinida.
• Equipos que utilizan conversaciones contextuales, pero que tienen intenciones delicadas que quieren asegurarse de que se transmitan textualmente, sin ningún cambio.

Mejores prácticas para la implementación

• Las intenciones definidas suelen estar relacionadas con cuestiones legales, políticas de inclusión y, en general, con asuntos que la empresa no querría que se interpretaran de forma diferente a como están escritos en el CMS .
• Sin embargo, tener demasiadas intenciones definidas puede restringir la conversación contextual a enviar principalmente intenciones definidas; por lo tanto, se recomienda tener los pocos temas sensibles como definidos , pero no más que estas intenciones.

Respuestas contextuales frente a respuestas definidas

Las respuestas a las preguntas y respuestas dentro del CMS se pueden marcar como contextuales o definidas y su asistente AI las procesará en consecuencia durante su conversación con un candidato o un empleado.

• Respuestas contextuales : Las respuestas se adaptarán al contexto de la conversación mediante AI contextual (utilizando LLM ). Es probable que se modifiquen al enviarlas a un candidato o empleado. Esta es la opción predeterminada.
• Respuestas definidas : Las respuestas se enviarán exactamente como se guardan en el valor de Respuesta (mediante NLP ). Este es el tipo de respuesta que se proporciona a los candidatos/empleados cuando no se habilitan todas las dependencias de producto mencionadas anteriormente.

Tipo de respuesta de actualización

Todos los tipos de respuesta de temas se enumerarán dentro de la lista de respuestas del asistente en el CMS para una fácil referencia. Para actualizar este tipo de respuesta,

1. Seleccione la respuesta que prefiera de la lista de preguntas y respuestas para candidatos o de la lista de preguntas y respuestas para empleados .
2. Actualice el selector en la esquina superior derecha de la pestaña Respuesta a Definido o Contextual .
3. Guarda la página.
4. Publicar la lista de respuestas a las preguntas de los candidatos y de los empleados .

Lógica de medios e intención

Se puede agregar contenido multimedia tanto a las respuestas de preguntas y respuestas contextuales como a las definidas desde la pestaña Colección . A continuación, se aplicará la siguiente lógica.

• Los medios de comunicación mostrarán información a los candidatos durante la conversación cuando se active la intención.
• En el caso de las respuestas contextuales, el contenido multimedia solo se mostrará cuando el índice de confianza sea superior al 85 %.

Permisos

El acceso para habilitar o deshabilitar estos tipos de mensajes se basa en los usuarios que tienen acceso completo al permiso del Sistema de Gestión de Contenidos , que incluye, por defecto, a los administradores Paradox , los administradores de la empresa/cuenta y los propietarios de franquicias.