Rappels de communication

Updated at August 20th, 2026

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Cette fonctionnalité est utilisée conjointement avec le produit de communication interne. Si vous n'avez pas acheté ce produit, vous ne pourrez pas accéder à cette fonctionnalité.

Les utilisateurs peuvent programmer des rappels pour les communications ponctuelles et les communications importantes comportant au moins un élément nécessitant une action. Ces rappels contribuent à encourager l'engagement des employés avec vos communications.

Programmez des rappels pour une communication

Si la communication ne contient pas d'éléments obligatoires , l'option permettant d'ajouter des rappels sera désactivée . Un élément obligatoire est tout élément nécessitant une réponse de l'utilisateur pour progresser. Par défaut, cela inclut les questions, les sondages et les documents.

Remarque : les messages et les médias peuvent également être considérés comme obligatoires si un délai de réponse est défini pour le contenu.

Vous pouvez configurer des rappels dans la section « Livraison » lors de la création d'une nouvelle communication. Si votre communication nécessite une réponse , l'option « Rappels de communication » sera disponible dans la section « Paramètres optionnels » . Pour configurer des rappels, suivez les étapes ci-dessous.

Cliquez sur « + Ajouter » à côté de l'option « Rappels de communication » .
Dans le tiroir coulissant qui s'ouvre, sélectionnez la fréquence de vos rappels . Pour ajouter une fréquence personnalisée,
1. Sélectionner + Personnalisé .
2. Par défaut, l'unité de mesure sélectionnée est « Jours » . Vous pouvez la modifier en « Semaines » si vous le souhaitez.
3. Une zone de saisie numérique s'affichera. Saisissez ou modifiez la valeur de cette fréquence personnalisée.
4. Cliquez sur Appliquer .
5. Répétez ces étapes pour chaque fréquence personnalisée que vous souhaitez inclure.
  - Remarque : Les utilisateurs peuvent ajouter jusqu'à 5 rappels personnalisés supplémentaires, pour un total de 8 rappels par communication.

Le délai de rappel minimum est de 1 jour et le délai maximum est de 365 jours, soit 52 semaines.

Vous pouvez vérifier et mettre à jour, si vous le souhaitez, le message de rappel . Celui-ci peut inclure des émojis et les symboles standard des employés.
Cliquez sur Enregistrer .
- Remarque : Le système tente d'envoyer des rappels au premier canal disponible selon cette hiérarchie : téléphone personnel > téléphone professionnel > courriel professionnel > courriel personnel.

Recevoir un rappel

Tout employé qui figurait parmi les destinataires d'une communication et qui n'a pas encore lu l'intégralité de celle-ci recevra des rappels selon la fréquence spécifiée lors de la création de la communication.

Rappel des délais de livraison

Communication ponctuelle

Des rappels de communication ponctuels seront envoyés selon les fréquences spécifiées dans la configuration des rappels et en même temps que la communication initiale.

Par exemple : une communication envoyée le lundi à 8 h 00 avec des rappels 3 jours, 5 jours et 1 semaine plus tard sera envoyée le jeudi à 8 h 00, le samedi à 8 h 00 et le lundi suivant à 8 h 00.

Milestone Communication

Les rappels d'étapes importantes ne seront envoyés que pendant les heures ouvrables. Si un rappel est sur le point d'être envoyé en dehors des heures ouvrables, il sera reporté au début des prochaines heures ouvrables de l'employé. Comme cela peut entraîner un retard dans l'envoi des rappels suivants, le système décalera tous les rappels ultérieurs ayant la même fréquence d'envoi afin qu'ils ne soient pas envoyés simultanément ou presque.

Exemple : Une communication envoyée le lundi à 8 h 00 avec des rappels 3 jours, 5 jours et 1 semaine plus tard sera envoyée le jeudi à 8 h 00, le samedi à 8 h 00, puis le lundi suivant à 8 h 00. Cependant, si les heures de bureau sont définies de 8 h 00 à 17 h 00 du lundi au vendredi, les rappels seront envoyés dans l’ordre suivant :

Premier rappel : Envoi le jeudi à 8h00, pendant les heures ouvrables.
Deuxième rappel : Initialement prévue pour samedi à 8 h 00, en dehors des heures de bureau, la réponse sera envoyée lundi prochain à 8 h 00, soit un jour plus tard, à la reprise des heures de travail de l’employé.
Troisième rappel : Initialement prévu pour le lundi suivant, ce troisième et dernier rappel sera envoyé le mercredi suivant à 8 h 00 (soit 1,5 semaine après l’envoi initial du deuxième rappel), car celui-ci doit être envoyé 2 jours après le deuxième.

Expérience de rappel par SMS

Par SMS, le système enverra d'abord à l'utilisateur un message de rappel, suivi d'un message distinct contenant le contenu faisant l'objet de ce rappel. L'employé pourra ensuite répondre à ce message par SMS.

Expérience de rappel par e-mail

Par e-mail, le message de rappel et le contenu concerné seront envoyés dans le même message. Un bouton d'action, renvoyant vers le tableau de bord, permettra également à l'utilisateur de compléter le document.

Afficher la configuration des rappels sur les communications créées

Pour consulter la fréquence des rappels d'une communication, ouvrez-la, sélectionnez l'onglet « Paramètres optionnels » , puis cliquez sur « Afficher » à côté de l'option « Rappels de communication » . Une nouvelle fenêtre s'ouvrira, affichant la fréquence et le message des rappels envoyés aux employés.

Remarque : le paramètre « Rappels de communication » ne s’affiche que lorsqu’une communication contient un contenu nécessitant une réponse et que des rappels ont été configurés lors de la création de la communication.

Vous pouvez consulter la configuration des rappels, mais vous ne pouvez pas la modifier . Pour la mettre à jour , vous devrez archiver la communication actuelle, puis la dupliquer pour la remplacer. Lors de la création de cette nouvelle communication, vous pourrez configurer les rappels avant de l'enregistrer.