S'ils se désabonnent des SMS, leur désabonnement est effectif pour tous les numéros associés à ce compte. Paradox ne pourra plus envoyer de SMS au candidat, même s'il utilise plusieurs numéros longs. Le candidat ne recevra aucun message de ces numéros à moins de se réabonner.

Pour se réinscrire, les candidats devront envoyer un mot-clé de réinscription. S'ils ont utilisé un mot-clé Twilio pour se désinscrire, ils devront utiliser un mot-clé de réinscription accepté par Twilio. La gestion de leurs préférences en cas de désinscription définitive sera sans effet, car les communications des candidats sont bloquées par Twilio et non Paradox .

Le principe est le même pour les numéros courts et les numéros longs. Si un candidat se désabonne d'un numéro court utilisé pour plusieurs candidatures ou comptes, il devra s'y réabonner pour continuer à communiquer avec ces candidatures ou comptes.

Tous les numéros associés à ce CEM spécifique seront bloqués pour l'envoi de trafic si l'utilisateur se désinscrit de l'une des fonctionnalités de ce compte. Toutefois, s'il se désinscrit via sa page de préférences, seule l'application concernée (par exemple : Talent Communities) sera bloquée.

Exemples de désabonnement :

• En cas de désabonnement, le candidat demande à être désinscrit d'un numéro associé à un compte comportant plusieurs numéros de téléphone/codes courts. Le compte désinscrit ne pourra plus envoyer de messages depuis aucun de ses numéros. Les autres CEM utilisant ce même numéro pourront toujours communiquer avec le candidat.
• Procédure complexe : Le candidat se désinscrit en envoyant « STOP » à un numéro de téléphone ou un code court. Il sera alors désinscrit de tous les comptes CEM utilisant ce numéro.

Exemples de réabonnement :

• Désinscription partielle : Un candidat demande sa désinscription puis se réinscrit à un numéro de téléphone/code court associé à un compte spécifique comportant plusieurs numéros. Tous les numéros de ce CEM pourront alors communiquer à nouveau avec le candidat. Cependant, ce dernier ne sera réinscrit qu’à ce compte précis. S’il se désinscrit de plusieurs CEM utilisant le même numéro, le trafic sur ces comptes restera bloqué jusqu’à ce qu’il s’y réinscrive individuellement.
• Cas difficile : Un candidat dit « STOP » puis « START » sur le même numéro/code court. Tous CEM utilisant ce numéro pourront alors lui envoyer du trafic.

Cela dépend de la manière dont le candidat se désinscrit : une désinscription douce se fait au niveau CEM , tandis qu’une désinscription dure se fait au niveau du numéro.

Exemples de désabonnement :

• En cas de désabonnement, le candidat demande à être désinscrit d'un numéro/code court associé à une CEM gérant plusieurs offres d'emploi. Il ne recevra alors plus de sollicitations liées à ces CEM tant qu'il ne se sera pas réinscrit.
• Désinscription difficile : un candidat se désinscrit en envoyant « STOP » à un numéro spécifique/un code court associé à une plateforme de gestion de l’expérience client CEM gérant plusieurs candidatures. Il ne recevra plus de communications provenant d’aucune candidature liée à cette CEM ni d’aucune autre CEM utilisant ce même numéro.

Exemples de réabonnement :

• Simultanément : un candidat demande sa désinscription puis se réinscrit à un numéro/code court spécifique d’un CEM gérant plusieurs applications. Seul le CEM auquel le candidat s’est réinscrit sera autorisé à envoyer du trafic vers toutes ses applications.
• Difficulté : Un candidat prononce « STOP » puis « START » sur le même numéro/code court associé à un gestionnaire de candidatures CEM gérant plusieurs candidatures. Il recevra alors des appels de tous CEM (et de leurs candidatures ultérieures) utilisant ce numéro.

Si les clients possèdent plusieurs numéros, ils ne pourront toujours pas contacter le candidat. En revanche, avec un autre système de gestion de l'expérience client CEM , les utilisateurs pourront contacter les candidats, car la fonction de désabonnement est configurée individuellement pour chaque compte.

Exemples de désabonnement :

• En cas de désabonnement, le candidat demande à être désinscrit d'un numéro associé à un gestionnaire de campagnes marketing CEM possédant plusieurs numéros/indicatifs courts. Il ne pourra alors plus recevoir d'appels provenant de ce CEM tant qu'il ne se sera pas réinscrit. D'autres CEM pourront le contacter, même s'ils partagent le même numéro que CEM auquel il s'est désinscrit.
• Désinscription forcée : Un candidat se désinscrit en envoyant « STOP » à un numéro spécifique associé à un CEM disposant de plusieurs numéros/indicatifs courts. Il ne recevra plus de communications de ce CEM ni d’aucun autre CEM utilisant ce même numéro. CEM non associés au numéro désinscrit pourront toutefois le contacter.

Exemples de réabonnement :

• Cas particulier : Un candidat demande sa désinscription puis sa réinscription à un numéro associé à un CEM disposant de plusieurs numéros/codes courts. Tous les numéros de ce CEM pourront alors communiquer à nouveau avec le candidat. Les autres CEM , même ceux appartenant au même client, ne seront pas affectés par cette désinscription et réinscription.
• Cas critique : Un candidat prononce « STOP » puis « START » en appelant un numéro associé à un CEM disposant de plusieurs numéros/codes courts. Tous CEM utilisant ce numéro pourront alors lui envoyer des messages. Les autres CEM non associés à ce numéro (même appartenant au même client) ne seront pas affectés par cette désinscription et réinscription.

Cette fonctionnalité est disponible que chaque application utilise un numéro de téléphone différent (par exemple : Conversation : numéros de téléphone IA, Événements : numéros de téléphone des événements) ou qu’elles utilisent le même numéro de téléphone.

Exemples de désabonnement :

• Signalement : Un candidat demande sa désinscription à un numéro associé à une CEM spécifique, auprès de laquelle il a postulé à plusieurs offres d’emploi. Il ne recevra plus de messages provenant de ces CEM tant qu’il ne se sera pas réinscrit. D’autres CEM pourront le contacter, même si elles partagent le même numéro que CEM dont il s’est désinscrit.
• Désinscription forcée : Un candidat se désinscrit en envoyant « STOP » à un numéro spécifique associé à un système de gestion des candidatures CEM gérant plusieurs candidatures. Il ne recevra plus de messages provenant d’aucune candidature associée à ce CEM ni d’aucun CEM utilisant le même numéro. CEM non associés au numéro désinscrit pourront toutefois le contacter.

Exemples de réabonnement :

• Cas particulier : Un candidat demande sa désinscription puis sa réinscription à un numéro associé à un gestionnaire de candidatures CEM gérant plusieurs candidatures. Toutes les candidatures provenant de ce CEM pourront alors à nouveau le contacter. Les autres CEM , même ceux appartenant au même client, ne seront pas affectés par cette désinscription et réinscription.
• Cas critique : Un candidat dit « STOP » puis « START » à un numéro associé à un système de gestion de l’expérience client CEM gérant plusieurs candidatures. Toutes les candidatures, quel que soit CEM utilisant ce numéro, pourront alors être redirigées vers ce candidat. Les autres CEM non associés à ce numéro (même appartenant au même client) ne seront pas affectés par cette désinscription et réinscription.

La Commission fédérale des communications (FCC) a récemment mis à jour sa réglementation en vertu de la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA). La FCC a adopté des dispositions qui simplifient la procédure permettant aux consommateurs (candidats) de retirer leur consentement à la réception de SMS et d'appels automatisés non sollicités.

• Les nouveaux mots-clés « OPTOUT » et « REVOKE » seront ajoutés à la liste des mots-clés de désabonnement.
  • Étant donné qu'il s'agit de mots clés Twilio/Carrier utilisés pour désinscrire définitivement un candidat, celui-ci ne pourra se réinscrire définitivement que via un mot clé d'inscription Twilio/Carrier.